7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度5篇-資料下載頁
2025-09-12 14:42本頁面
【正文】 查制度 ****醫(yī)院 后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度 為進一步加強對醫(yī)院后勤保障部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對后勤保障工作服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，以達到不斷提高后勤保障部門工作 質(zhì)量、規(guī)范管理的目地并強化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識，特制訂本制度。 一、滿意度調(diào)查范圍 后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西 第 10 頁 共 12 頁 院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌） 2.**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳） 3.**公司（隸屬 **公司，承包營養(yǎng)食堂） 4.****（承包被服洗滌） 5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳） 6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳） 7.**服務(wù)公司 （承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔） 8.**發(fā)展公司 （承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔） 9.**服務(wù)有限公司 （承包電梯運行維修、保養(yǎng)） 二、滿意度調(diào)查方式 由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》 每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進行滿意度調(diào)查。 每次下發(fā)調(diào)查表不少于 50 份。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括：對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時性、服務(wù)時間安排 、人員配置等。 根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào) 第 11 頁 共 12 頁 查表》內(nèi)容進行修訂。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計分析 發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報表并上報主管院領(lǐng)導(dǎo)。 五、滿意度調(diào)查落實反饋 統(tǒng)計、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。 80 分時，每低一分給以 1000 元處罰。連續(xù)三次滿意度低于 80 分時，報主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。 90 分，報主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎勵。 、醫(yī)技科室投訴，經(jīng)核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰 5002024 元。 ，經(jīng)核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰 5002024 元。 進行公示。 ，請紀檢部門全程參與監(jiān)督。 第 12 頁 共 12 頁 后勤保障部 2024 年 10 月 30 日
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