7醫(yī)院年工作總結-資料下載頁
2025-09-12 14:39本頁面
【正文】 護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫(yī)患溝通制度，完善知情同意書，充分尊重病人的健康權和知情同意權。 2 落實便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據病人需求出臺了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、為家屬提供電話、住院病人檢查醫(yī)務人員陪同等人性化的便民措施，獲得病人贊 譽。優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)生堅持一天至少二次查房，危重病人床頭交接班；護士操作細心周到，實行護理操作競賽；推行出院病人回訪制，病人出院一周內，主治醫(yī)生和護士對病人進行電話回訪或信訪，指導出院病友家庭保健和康復；組織病友聯誼會，將病友請進來，醫(yī)生護士與病友真誠溝通，搭起醫(yī)患護患之間信任的橋梁。 改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質量的醫(yī)療服務和溫馨的護理服務外，醫(yī)療環(huán)境也是患者最關心的問題。在醫(yī)院管理年活動中，落實崗位責任制在門診病房日夜巡邏，保護病人財產安全；病房全面安裝空調，保證病 人安度盛夏。 第 14 頁 共 16 頁 三、強化管理，全面提高醫(yī)療質量。 為全面推進醫(yī)院管理年活動，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質量。 完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關的制度和職責。質控辦組織各科學習了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補了《醫(yī)療工作質量標準考評細則》；護理部重新修訂了各項護理常規(guī)，制定了《重要護理環(huán)節(jié)的服務流程》和《護理應急預案》，組織了學習；財務科修訂了管理制度；藥3 劑科重新擬定了相關的管理制度、崗位職 責和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項工作有章可循，照章辦事。 實行院務公開。 “ 明明白白看病 ” 是患者的要求，醫(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價格、大型設備檢查均在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設立價格咨詢和費用查詢處，住院患者實行一日清單制，患者可隨時了解自己住院費用及用藥情況。院辦設立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調查表，每月召開住院病人代表工休座談會，征求病人意見。 加強監(jiān)督檢查。為把醫(yī)院管理年活動落到實處，醫(yī)院每周組織行政查房，對勞動紀律、醫(yī) 德醫(yī)風、院容院貌、醫(yī)務人員儀表等方面進行查處并對重點科室重點抽查；每月醫(yī)療、護理質 第 15 頁 共 16 頁 控，月質控重點是整改流程；醫(yī)務科從抓醫(yī)療文書質量和環(huán)節(jié)質量入手，進行了上半年病歷質量評比和通過對在架病歷對發(fā)現的問題及時整改；了解臨床醫(yī)生一日兩次查房情況，看臨床醫(yī)生診斷治療水平；通過了解科主任及副主任醫(yī)師以上查房，看各科質量把關情況。對檢查中出現的問題，通過《工作簡報》通報全院，獎懲兌現。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療醫(yī)技、護理和院內感染、藥劑、行管和后勤五個小組對醫(yī)院全面質量管理情況進行月檢查，嚴格按管理條例扣分到科到人，以促進 醫(yī)療質量的全面提高。 加強 “ 三基三嚴 ” 訓練。我院制定了教學計劃實施細則，科內學習各科結合本專業(yè)的特點，有重點、有目的地進行學習每4 月測試一次并做好登記；全院性學術活動為每周二下午，每季度院辦組織全院三基測試，分為基礎理論和基礎知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結果記入檔案，并與本月考核掛鉤。通過兩個多月的醫(yī)院管理活動，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務理念變了。管理年里一系列活動的開展，“ 以病人為中心 ” 體現得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務和護理溫馨服 務。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學習積極性高了。院辦組織醫(yī)務人員業(yè)務學習、三基考試，醫(yī)護人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關系改善了。管理年活動讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務環(huán)境，聽到的是文明規(guī) 第 16 頁 共 16 頁 范的服務用語，享受的是高質量的醫(yī)療服務，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關系在管理年凸現出來了。 隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標準創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質量不斷提高。 5
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