供電服務(wù)建設(shè)小康思考-資料下載頁
2024-09-20 08:57本頁面
【正文】 方便。要大力推廣銀電聯(lián)網(wǎng)和電力商務(wù)技術(shù)，逐步完善網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報(bào)裝。網(wǎng)上交電費(fèi)等業(yè)務(wù)，使客戶足不出廠就可得到滿意的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行新的報(bào)裝管理辦法，進(jìn)一步簡化報(bào)裝接電手續(xù)，減少環(huán)節(jié)與時(shí)間，真正做到 “ 一口對外 ” 、 “ 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 。要堅(jiān)持停電檢修實(shí)行預(yù)報(bào)的辦法，讓客戶能夠早做準(zhǔn)備，減少不必要的損失；對于意外事故停電也要及時(shí)通報(bào)，充分尊重客戶的知情權(quán)，以求得客戶的諒解與信任。 ２、組織供電志愿者服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建客戶滿意的服務(wù)品牌。要向 四川成都電業(yè)局 “ 共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì) ” 那樣，組建形式多樣的職工自愿服務(wù)隊(duì)，因地制宜地開展活動，做到 “ 一呼即應(yīng)，有難必幫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)千萬家 ” ，深入社會為群眾服務(wù)，并把這項(xiàng)活動與“ １１０ ” 聯(lián)動、學(xué)習(xí)吳天祥活動、新風(fēng)杯競賽、投資軟環(huán)境建設(shè)活動有機(jī)地結(jié)合起來，既 “ 塑魂 ” ，又 “ 樹形 ” ，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面。 ３、擴(kuò)大服務(wù)范圍，解決群眾難題?，F(xiàn)在我們對居民的用電服務(wù)主要局限于表前線的安裝，往往遇到表后線路故障或布線要 第 7 頁 共 7 頁 求就感到為難，因?yàn)榘船F(xiàn)行規(guī)定這方面屬客戶自己解決范疇，但一般客戶并不具備電氣安裝知識，常常束手無策、望電 興嘆。我們可以在這方面多做文章，與物價(jià)部門共同研究，出臺相關(guān)政策，從點(diǎn)滴人手為群眾辦實(shí)事。 ４、走訪客戶，上門服務(wù)。 XX 市的 “ 兩區(qū)多園 ” 聚集了一大批高科技企業(yè)，是 XX 市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，我們要經(jīng)常主動上門服務(wù)，了解供電情況，收集用電信息。對于反映的用電報(bào)裝、設(shè)備增容等問題要特事特辦，在最短時(shí)間內(nèi)予以解決，對于客戶投訴的欠費(fèi)處理問題，要深入調(diào)查研究，根據(jù)不同情況區(qū)別對待，切忌頭發(fā)胡子一把抓，委屈了那些并不存心欠交電贊的客戶。還可以通過定期、不定期地發(fā)出意見征求函的方式，廣泛聽取客戶的意見或建議，把供電 服務(wù)工作不斷推向新水平。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1