掃描儀維修服務(wù)規(guī)范與流程-資料下載頁
2025-06-15 11:30本頁面
【導(dǎo)讀】 1、接收故障機(jī)器應(yīng)首先進(jìn)行故障登記，在統(tǒng)一的金稅技術(shù)服務(wù)單上填寫各項內(nèi)容?！ ?、顧客取機(jī)時應(yīng)當(dāng)面試機(jī)，驗收合格并簽字后方可交付?！ ?、自費修理機(jī)維修后更換了零件的，應(yīng)交付客戶，更換下的零部件若具有危險性或可能污染環(huán)境的，應(yīng)主動向顧客說明。如遇特殊情況，應(yīng)及時通知用戶，說明原因。報價后，填寫金稅技術(shù)服務(wù)單，征得顧客同意簽字后再進(jìn)行修理?！ ?、經(jīng)初檢后，對于不符合規(guī)定的維修服務(wù)項目應(yīng)建議顧客到維修部修理?！ ?、在修理過程中如所需要費用與所報價格相差較大時，應(yīng)與顧客協(xié)商解決。如果損壞了，客戶按維修價格賠償。1．總公司技服人員聯(lián)絡(luò)虹光維修點查機(jī)器確認(rèn)是否已經(jīng)收到了。2．虹光維修點工作人員檢查故障機(jī)手續(xù)是否齊全。如果不全的聯(lián)系總公司，總公司根據(jù)機(jī)主的納稅人識別號加以證明。將機(jī)器送到深圳虹光維修點進(jìn)行維修。
【正文】 上門服務(wù)，則只收取一次上門服務(wù)費。 當(dāng)本中心的技術(shù)員按客戶和本中心的預(yù)約時間上門服務(wù)時,若此時客戶的機(jī)器故障已解決,即只收取上門服務(wù)路途費,不加收任何其他費用。 當(dāng)本中心的技術(shù)員幫客戶檢測機(jī)器確認(rèn)故障并提出解決方法后，客戶若不能接受本中心技術(shù)員的故障解決方法，則只收取故障檢測費和上門服務(wù)費。 當(dāng)故障修復(fù)后，本中心技術(shù)人員必須在客戶人員面前將維修件通電測試以顯示維修件已修好，并讓客戶驗收后才能向客戶收款離開 上門服務(wù)時間以本中心人員最后電話跟客戶確認(rèn)的時間為準(zhǔn)。 用戶向本中心購買配件,一律以低于市場價格出售.1上門服務(wù)響應(yīng)時間：確定需上門服務(wù)至技術(shù)員上門為三個工作日之內(nèi)，國家公休日順延。 ★鄭重聲明 ，如果最終發(fā)現(xiàn)本公司診斷錯誤，則本公司退回所用款項，包括：診斷費用和硬件費用。，那么本公司只收取相應(yīng)上門費用。，而最終發(fā)現(xiàn)本公司診斷錯誤，那么我們將退回所有診斷費，并且按照客戶所購買硬件的市場價格的進(jìn)行相應(yīng)比例賠償。附錄4XX分公司故障登記客戶名稱客戶聯(lián)系電話客戶詳細(xì)地址故障描述是否需要上門服務(wù)備注附錄5（ ）公司故障機(jī)器隨機(jī)清單客戶納稅號購買日期機(jī)器型號故障現(xiàn)象機(jī)身編碼附件備注日期： 制表人： 公司（加蓋公章）附件6《新品開箱即損處理申請單》服務(wù)中心： RMA編號： 客戶名稱 聯(lián)絡(luò)人電話Email傳真詳細(xì)地址郵編產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號機(jī)身編號機(jī)身編號機(jī)身編號產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號機(jī)身編號機(jī)身編號機(jī)身編號購買日期□保修期內(nèi) □保修期外日期經(jīng) 銷 商電話傳真要求□新品換貨 □故障修復(fù) □獲得耗材 □清潔維護(hù) □技術(shù)支持 □產(chǎn)品咨詢 □ 故障描述□出錯信息： □錯誤代碼： 故障描述：□無電源 □自檢出錯 □燈管故障 □復(fù)位失敗 □影像混亂 □主板損壞 □ADF 出錯□物理損壞 □配件遺失 □機(jī)臺污染 □玻璃磨花 □多頁進(jìn)紙 □按鍵失靈 □系統(tǒng)崩潰□感染病毒 □驅(qū)動故障 □通訊失敗 □配件不齊全 □ 開箱檢查□軟件故障 □機(jī)械故障 □硬件故障 □綜合問題 □ □整機(jī)猶如新品，無使用過痕跡；□產(chǎn)品包裝完整，包裝箱完整干凈、無涂畫痕跡，零配件、CD軟件及說明書等附件齊全；缺附件： □機(jī)臺無打開的痕跡，指沒有拆開過主機(jī)臺；□機(jī)箱號與機(jī)臺本身的系列號一致；結(jié)果：□同意新品換貨 □同意維修服務(wù)內(nèi)容填表須知:請在確認(rèn)項打√如,其它請簡要說明；請把此單Email到service@。 Ver20037162003/8/11附件7維修單（存根）客戶名稱機(jī)型機(jī)身號購買日期送修日期經(jīng)手人備注維修單（客戶聯(lián)）客戶名稱機(jī)型機(jī)身號購買日期送修日期經(jīng)手人備注地址：（分公司地址） 電話：（分公司電話）客戶須知：憑維修單取相關(guān)機(jī)器，如有遺失，責(zé)任自負(fù)第 27 頁 共 27
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