【正文】 描述□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級(jí)□ 硬件維修 □ 其他滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名日期服務(wù)人費(fèi)用日期服務(wù)人費(fèi)用故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題 □ 電子故障 □ 綜合問題故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題 □ 電子故障 □ 綜合問題問題解決： 描述：□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級(jí)□ 硬件維修 □ 其他問題解決： 描述：□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級(jí)□ 硬件維修 □ 其他滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名更換件次數(shù) 名稱amp。虹彩科技提供的書面報(bào)價(jià)。注：由于客戶本來系統(tǒng)問題而造成共享故障的，應(yīng)重新安裝系統(tǒng)，安裝系統(tǒng)所產(chǎn)生的費(fèi)用一律按照相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 80% 收取。，而最終發(fā)現(xiàn)本公司診斷錯(cuò)誤，那么我們將退回所有診斷費(fèi)，并且按照客戶所購買硬件的市場(chǎng)價(jià)格的進(jìn)行相應(yīng)比例賠償。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保修期內(nèi)軟件升級(jí)上門服務(wù)基本收費(fèi)只收路費(fèi)，路費(fèi)由工作人員以車票為憑據(jù)，向客戶收取。如維修后距保修期不足三個(gè)月，維修的部件自修復(fù)之日起保修三個(gè)月，屆時(shí)，請(qǐng)您出具有效的維修記錄。3. 如果情況屬實(shí)，由分公司把此類機(jī)臺(tái)寄送到深圳總公司；4. 總公司聯(lián)系文通公司協(xié)商解決問題。6． 修好之后送還給客戶，并詢問客戶是否滿意，并在金稅服務(wù)單上進(jìn)行記錄，如果不滿意的話，了解不滿意原因，如為人為因素有關(guān)人員應(yīng)該做出正式的書面檢討，交到總公司?！　≡诔兄Z上門時(shí)間內(nèi)應(yīng)如約準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知用戶，說明原因。7． 如果確定是掃描儀硬件故障的話，技術(shù)人員無法立即排除的話，應(yīng)與總公司聯(lián)系，在公司電子商務(wù)系統(tǒng)中登記，并把機(jī)器寄到廣州虹光維修點(diǎn)。如果驗(yàn)證不符合新品開箱即損換貨的全部條件，只做正常維修處理（保內(nèi)維修或者是保外維修），維修好后負(fù)責(zé)運(yùn)回經(jīng)銷商處。6. 送到虹光維修點(diǎn)的機(jī)器，等虹光維修完之后由虹光負(fù)責(zé)回寄給客戶?？蛻羲蜋C(jī)器上門維修保修期內(nèi)不收費(fèi)，保修期外只收配件收費(fèi)。附錄4XX分公司故障登記客戶名稱客戶聯(lián)系電話客戶詳細(xì)地址故障描述是否需要上門服務(wù)備注附錄5（ ）公司故障機(jī)器隨機(jī)清單客戶納稅號(hào)購買日期機(jī)器型號(hào)故障現(xiàn)象機(jī)身編碼附件備注日期： 制表人： 公司（加蓋公章）附件6《新品開箱即損處理申請(qǐng)單》服務(wù)中心： RMA編號(hào)： 客戶名稱 聯(lián)絡(luò)人電話Email傳真詳細(xì)地址郵編產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品型號(hào)機(jī)身編號(hào)機(jī)身編號(hào)機(jī)身編號(hào)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品型號(hào)機(jī)身編號(hào)機(jī)身編號(hào)機(jī)身編號(hào)購買日期□保修期內(nèi) □保修期外日期經(jīng) 銷 商電話傳真要求□新品換貨 □故障修復(fù) □獲得耗材 □清潔維護(hù) □技術(shù)支持 □產(chǎn)品咨詢 □ 故障描述□出錯(cuò)信息： □錯(cuò)誤代碼： 故障描述：□無電源 □自檢出錯(cuò) □燈管故障 □復(fù)位失敗 □影像混亂 □主板損壞 □ADF 出錯(cuò)□物理損壞 □配件遺失 □機(jī)臺(tái)污染 □玻璃磨花 □多頁進(jìn)紙 □按鍵失靈 □系統(tǒng)崩潰□感染病毒 □驅(qū)動(dòng)故障 □通訊失