《掃描儀維修服務(wù)規(guī)范與流程》-文庫(kù)吧
2025-05-21 11:30 本頁(yè)面
【正文】 tell internet 華洲實(shí)業(yè)分公司或代理商 填寫金稅技術(shù)服務(wù)單故障記錄無(wú)技術(shù)人員在場(chǎng)有技術(shù)人員在場(chǎng) 商務(wù)記錄下用戶故障情況并反映到技術(shù)人員，請(qǐng)企業(yè)稍后在來(lái)電是否在保修期內(nèi)，核對(duì)機(jī)器S/N檢查故障 Y如果不是本公司出售的機(jī)器檢查故障 N 計(jì)算維修費(fèi)用機(jī)器退回客戶客戶是否同意 N 電話教客戶排除故障是否需要上門服務(wù)Y N由技術(shù)人員上門服務(wù) Y記錄下客戶不滿意的原因 不滿意故障未排除有關(guān)人員做出書面檢討記錄詢問顧客服務(wù)是否滿意故障排除 滿意 送客戶機(jī)器回給客戶技術(shù)人員帶同客戶機(jī)器回公司調(diào)試 故障排除 故障無(wú)法排除反饋總公司，請(qǐng)求幫助解決問題為顧客填寫取機(jī)憑證并把客戶聯(lián)留給客戶總公司回復(fù)解決問題聯(lián)系總公司，并在公司網(wǎng)站電子商務(wù)上登記，在備注內(nèi)寫上納稅人識(shí)別號(hào)。把故障機(jī)發(fā)到虹光廣州維修點(diǎn)（如特殊情況可把機(jī)器寄回深圳總公司）掃描儀硬件故障，需要返修保修期內(nèi)服務(wù)點(diǎn)向維修中心上報(bào)流程示意圖總公司技服人員聯(lián)絡(luò)虹光維修點(diǎn)查機(jī)器確認(rèn)是否已經(jīng)收到了不全的聯(lián)系總公司，總公司根據(jù)機(jī)主的納稅人識(shí)別號(hào)加以證明虹光維修點(diǎn)工作人員檢查故障機(jī)手續(xù)是否齊全虹光維修人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修.總公司技服人員跟進(jìn)整個(gè)維修過(guò)程，并進(jìn)行跟蹤記錄登記虹光維修點(diǎn)完成維修之后，通知總公司，并把機(jī)器寄回給代理商和分公司保修期外維修點(diǎn)到維修中心上報(bào)流程示意圖核實(shí)機(jī)器是過(guò)保修期的，經(jīng)客戶同意，準(zhǔn)備將機(jī)器發(fā)回深圳總公司填寫故障機(jī)器隨機(jī)清單，并傳真到總公司，將機(jī)器發(fā)回來(lái)深圳?？偣臼盏诫S機(jī)清單，并接收機(jī)器，核對(duì)清單內(nèi)容總公司維修人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查和反復(fù)測(cè)試，確定故障情況，計(jì)算維修費(fèi)用，并反饋給客戶。將機(jī)器送到深圳虹光維修點(diǎn)進(jìn)行維修。維修完成之后，將機(jī)器寄回分公司和代理商，并收取維修費(fèi)用。開箱即損處理流程客戶新裝機(jī)器，沒使用前發(fā)現(xiàn)機(jī)器損壞聯(lián)系當(dāng)?shù)厝A洲分公司或代理商只做保內(nèi)維修或者保外維修分公司或當(dāng)?shù)卮砩套屑?xì)檢查確定不是開箱即損 確定是開箱即損聯(lián)系總公司，并把此類機(jī)器寄回給總公司，包括一切配件總公司收到機(jī)器后核對(duì)機(jī)器配件，S/N無(wú)誤總公司聯(lián)系文通公司協(xié)商解決.注意事項(xiàng)：1 .售后服務(wù)是否收費(fèi)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格參照票易系統(tǒng)售后服務(wù)辦法與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。詳見附錄3。2. 屬于下列情況的機(jī)器（包括機(jī)器部件）故障或損壞，不在保修之列，請(qǐng)您選擇有償維修服務(wù)。1) 機(jī)器已經(jīng)超出保修期； 2) 非硬件類的技術(shù)問題(請(qǐng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，也可以查詢網(wǎng)站或致電技術(shù)支持中心) 3) 因運(yùn)輸造成的損壞（請(qǐng)與保險(xiǎn)公司或運(yùn)輸部門聯(lián)系解決） 4) 無(wú)虹光標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，產(chǎn)品中非虹光安裝認(rèn)可的產(chǎn)品 5) 因錯(cuò)誤安裝，操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（例如溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，電壓或電流不穩(wěn)定等等） 6) 因事故，濫用（包括超出工作負(fù)荷），誤用造成的損害 7) 因客戶保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞 8) 產(chǎn)品曾被非虹光公司授權(quán)服務(wù)人員修理或拆卸造成的產(chǎn)品損壞；9) 擅自拆機(jī)修理或越權(quán)改裝或?yàn)E用造
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