掃描儀維修服務(wù)規(guī)范與流程(編輯修改稿)
2025-07-30 11:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成的故障或損壞 10) 由于自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品損壞和故障。11) 未能提供保修憑證或其內(nèi)容與產(chǎn)品不符或經(jīng)涂改12) 產(chǎn)品的清潔或正常維護 13) 消耗品, 包括主機上與稿件接觸的部分，諸如送稿器(ADF)墊片組、進紙滾輪、燈管等。14) 隨虹光自有品牌的產(chǎn)品促銷及贈送產(chǎn)品不在上述保修承諾范圍以內(nèi)，其保修服務(wù)請參照該產(chǎn)品的隨機說明。3．關(guān)于新品開箱即損對于開箱即出現(xiàn)不良的虹光新產(chǎn)品，可以申請換貨處理。但需要符合下列全部條件，如有一項不能符合，則不能作為新品開箱即損，只能作為保內(nèi)維修：1) 整機猶如新品，無使用過痕跡；2) 產(chǎn)品包裝完整，包裝箱完整干凈、無涂畫痕跡，零配件、CD軟件及說明書等附件齊全；3) 機臺無打開的痕跡，指沒有拆開過主機臺；4) 機箱號與機臺本身的系列號一致；5．關(guān)于維修后的保修規(guī)定經(jīng)虹光授權(quán)維修機構(gòu)維修后的虹光自有品牌的產(chǎn)品，繼續(xù)享有對原機器保修期的承諾。如維修后距保修期不足三個月，維修的部件自修復(fù)之日起保修三個月，屆時，請您出具有效的維修記錄。6. 送到虹光維修點的機器，等虹光維修完之后由虹光負責(zé)回寄給客戶。如發(fā)票、保修卡遺失，則保修期限為機器出售，客戶開始使用開始計算，客戶可提供納稅人序列號，總公司可根據(jù)納稅人識別號差到機器的使用時間，并提供證明?；蛘呤菣C器出廠后三個月開始計算。附錄1 金稅技術(shù)服務(wù)單華洲服務(wù)中心： 電話： 傳真： 服務(wù)編號：客戶名稱電 話傳 真納 稅號詳細地址郵 編系統(tǒng)型號聯(lián) 系 人電 話產(chǎn)品型號機身編號保修期限注冊時間新裝機時間裝機人員滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名附 ∕ 配件□保修卡 □電源線 □電纜線 □包裝箱 □其它： 備注： 費用日期服務(wù)人費用日期服務(wù)人費用故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題□ 電子故障 □ 綜合問題故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題□ 電子故障 □ 綜合問題問題解決： 描述□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級□ 硬件維修 □ 其他問題解決： 描述□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級□ 硬件維修 □ 其他滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名日期服務(wù)人費用日期服務(wù)人費用故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題 □ 電子故障 □ 綜合問題故障判斷： 描述：□ 軟件問題 □ 硬件問題 □ 電子故障 □ 綜合問題問題解決： 描述：□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級□ 硬件維修 □ 其他問題解決： 描述：□ 系統(tǒng)重裝 □ 系統(tǒng)升級□ 硬件維修 □ 其他滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名滿意程度□很滿意 □滿意□一般 □差客戶簽名更換件次數(shù) 名稱amp。規(guī)格零件編號數(shù)量單價小計備注填表須知：請在確認項的□中打√，其他請簡要說明。本表一式三份，包括用戶聯(lián)/存根聯(lián)/匯總聯(lián)。每季度末，請把匯總聯(lián)及保修卡掃描影象匯總后上報深圳華洲技術(shù)支持中心。附錄2票易系統(tǒng)售后服務(wù)辦法與收費標(biāo)準(zhǔn)為了更好地提高用戶對票易系統(tǒng)的操作水平及解決問題的能力，我們參照行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，制定了票易系統(tǒng)售后服務(wù)的收費辦法及標(biāo)準(zhǔn),以利于向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、費服務(wù)項目,軟件的初次安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；一年中510次免費上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括以下4條修改因軟件瑕疵造成的數(shù)據(jù)錯誤。正常使用致使票易系統(tǒng)軟件無法正常運行的情況。熱線電話傳真或網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。屬于開箱即損的情況的，更換新機器。二、屬以下情況之一的，我公司將不提供三包服務(wù)，可要求有償服務(wù)。超過三包有效期的；未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；無
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