【正文】 環(huán)保、衛(wèi)生、水電等部門，都要深入思考本部門、本單位為發(fā)展旅游業(yè)該做些什么，為旅游業(yè)發(fā)展多辦一些實事、多作一些貢獻。各級旅游部門在加快我省旅游發(fā)展中要搞好綜合協(xié)調(diào)，改善服務方式。要深入研究旅游發(fā)展的新問題，當好黨委、政府的參謀助手。主動加強與各地、各部門的聯(lián)系，引導各地各部門重視和參與旅游業(yè)，為旅游發(fā)展出力。企業(yè)是市場的主體，必須著眼于充分調(diào)動企業(yè)的積極性、創(chuàng)造性、鼓勵各類企業(yè)廣泛參與，真正形成 “ 政府引導、社會參與、多元投入、市場運作 ” 的旅游經(jīng)濟發(fā)展機制。去年，我省首次將旅游經(jīng)濟列為對各級政府和有關部門的考核目標，今年還將繼續(xù)進行目標任務分解。這里，我要特別強調(diào)的是今年旅游發(fā)展資金不能撒胡椒面，要與各地對旅游經(jīng)濟的重視程度結(jié)合起來，有重點地支持。 二是加快旅游信息化的步伐 。旅游信息化是旅游現(xiàn)代化的重要標志。去年，我在全省旅游工作會議上強調(diào)后，此項工作有了起步，省旅游局加大了領導和籌劃，但就全省而言進展不快。要驗證這一點并不困難，只需上網(wǎng)查看一下我省及各市的旅游網(wǎng)站， 第 15 頁 共 17 頁 再看看 xx 和 xx 省的旅游網(wǎng)站，便可一目了然，有些旅游資源豐富的市連旅游 dvd 專題宣傳片都沒有，更何況旅游電子商務了。我之所以反復強調(diào)旅游信息化建設問題，是因為在信息化飛速發(fā)展的今天，旅游信息化建設已成為提高旅游業(yè)競爭力的戰(zhàn)略要求，是實施科教興旅的重要內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國入境游客中 30％是通過網(wǎng)上了解后成行 的，旅游 “ 吃、住、行、游、購、娛 ” 六要素哪一個環(huán)節(jié)都離不開網(wǎng)絡。旅游信息化建設遲早是要搞起來的，早搞比晚搞要好，早搞了將大大提高我省旅游業(yè)的競爭力。對此各地和有關部門要統(tǒng)一思想，高度重視，扎實推進。省旅游局要加強引導，強化培訓，帶頭利用網(wǎng)絡營銷我省的整體形象。大的旅游景區(qū)和旅行社要大力發(fā)展旅游電子商務，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上結(jié)匯，通過信息化推動企業(yè)管理現(xiàn)代化。今年，省旅游局要有重點地組織開展旅游信息化建設競賽活動，對獲勝單位予以支持，推動全省旅游信息化的發(fā)展。 三是進一步凈化旅游環(huán)境。去年，我省旅游全 行業(yè)圍繞旅行社違規(guī)經(jīng)營、導游不規(guī)范操作以及非法經(jīng)營旅游業(yè)務等方面，積極開展旅游市場治理整頓。今年，要繼續(xù)適應大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，加強對旅游市場監(jiān)管。要進一步建立旅游行業(yè)服務標準體系，健全旅游投訴處理制度，完善旅游市場綜合治理機制，嚴肅查處無證經(jīng)營、強買強賣、價格欺詐、毀約失信等違法違規(guī)行為，查處 “ 黑社 ” 、 “ 黑導 ” 、 “ 黑車 ” 等違法行為， 第 16 頁 共 17 頁 切實保護旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。要加強旅游行業(yè)協(xié)會建設，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自我管理、自我服務、自我約束的自律作用，促進旅游行業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、法制化。今年， 將是我國開放外商控股旅行社的第一年，旅行社行業(yè)將面臨一次新的挑戰(zhàn)。各級旅游主管部門要積極引導，爭取有國際知名度、能帶來客源、有助于提升我省旅行社經(jīng)營管理水平的外資旅行社前來合資控股。同時，要繼續(xù)加大對旅行社的監(jiān)管力度，重點查處虛假廣告、“ 掛靠承包 ” 以及超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為。我提議，今年要組織開展游客對旅行社評議活動，獎優(yōu)罰劣，推進旅游行風建設。 四是進一步加強行業(yè)隊伍建設。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下做好旅游工作，關鍵在人、關鍵在隊伍，必須建立一支高素質(zhì)的旅游工作隊伍。當前，全省上下正在開展保持 黨員先進型教育活動，旅游戰(zhàn)線上的黨員干部要按照先進性教育的要求，自覺用鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想武裝頭腦，在發(fā)展旅游經(jīng)濟工作中發(fā)揮先鋒帶頭作用，樹立奮力崛起從我做起的意識，以奮發(fā)有為和只爭朝夕的精神狀態(tài)投入到工作中去。要增強在市場經(jīng)濟和開放的體系下做好工作的本領，既要精通旅游業(yè)務，又要熟悉經(jīng)濟工作，還要懂得外語，成為復合型的人才。各級政府要重視旅游隊伍建設，在全省上下造就一支政治堅定、業(yè)務精通、勇于創(chuàng)新、熟悉法律法規(guī)、善經(jīng)營、會管理的旅游管理人才隊伍，培養(yǎng)一支愛國愛省愛景點、有知識有修養(yǎng)、幽默大方、熱 情周到、 第 17 頁 共 17 頁 誠實守信、服務高效的旅游服務人才隊伍。這里，我還要強調(diào)導游問題。導游員是旅游業(yè)的 “ 窗口 ” 、 “ 地區(qū)的名片 ” ，代表旅游企業(yè)的形象，也代表 xx 的形象。導游不僅為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，同時也是傳播精神文明的光榮使者。導游隊伍建設關系著旅游業(yè)的健康發(fā)展，各級旅游管理部門要把教育培訓和監(jiān)督管理結(jié)合起來，每年都要開展導游員的思想品德教育和業(yè)務技能培訓，不搞終身制，對服務質(zhì)量低、思想品質(zhì)差的導游員，要取消導游資格。通過不懈努力，使我省旅游業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量有明顯提高。 同志們： 旅游業(yè)關系經(jīng)濟社 會發(fā)展的全局。我們一定要在省委、省政府的正確領導下，樹立全局觀念，創(chuàng)新發(fā)展思路，探索新舉措，不斷尋求新的突破，為實現(xiàn)我省奮力崛起作出貢獻。