說話的藝術(shù)讀后感-資料下載頁
2024-09-19 22:34本頁面
【正文】 后感談?wù)務(wù)f話的藝術(shù) 讀《語言的魅力》有感最近再次拜讀《語言的魅力》一文，感受頗多，該篇的主要內(nèi)容是講：有一個(gè)盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞討，手里舉著一塊牌子，上寫： “ 我什么都看不見。 ” 不用說他是為了生活所迫才至于此，但他的乞討箱里卻一個(gè)錢也沒有，這天，法國著名詩人讓 .彼浩勒經(jīng)過這里，他問老人： “ 今天有人給你錢嗎。 ”老人回答： “ 沒有，一個(gè)銅板也沒得到。 ” 讓 .彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了幾個(gè)字： “ 春天來了， 可是。 ” 第 10 頁 共 11 頁 就匆匆離開了。 下午讓 .彼浩勒再次經(jīng)過這里，問盲老人的收入情況，老人回答說： “ 下午，給我錢的錢的人多極了。 ” 讓 .彼浩勒會(huì)心地笑了。 “ 春天來了，可是我什么也看不見。 ” 這句富有詩意的語言，把普通人和盲人對(duì)春天的感受作了一次鮮明的對(duì)比，引起了極大的震撼。是啊，在這美好的春天里，到處是花紅柳綠、鶯飛燕舞，一派生機(jī)勃勃的景象，而對(duì)于一個(gè)盲人來說，只是一片黑暗，多么讓人心酸啊。普通民眾想到這些，怎么能不對(duì)他產(chǎn)生同情呢。 語言是一門藝術(shù)，也是一門很深的學(xué)問，不同的說話方式會(huì)影響周圍的 人對(duì)你的看法，簡單的一個(gè)字，甚至是語氣的不同，給人的感覺就可能大不一樣。語言也是一種溝通行為，說之前需要好好想一想，該怎么說、怎么用詞，說的時(shí)候還需觀察對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方已顯示不耐煩了，那就應(yīng)該提前結(jié)束對(duì)話或轉(zhuǎn)換話題，說話還要給人留以情面，所謂 “ 揭人不揭短，打人不打臉 ” ，就算自己是在理的一方，也要給對(duì)方留下一個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階。 有一家商場，這天來了一個(gè)要求退貨的客人，要退的貨是一件襯衣，但售貨員發(fā)現(xiàn)，襯衣已穿過并且有洗過的痕跡，故拒絕退貨，但客人堅(jiān)持說，衣服從未穿過，更沒有洗過。爭執(zhí)中驚動(dòng)了部門經(jīng)理 ，經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的觀察，也覺得衣服已經(jīng)洗過，他想了想對(duì)客人說： “ 也許是你家里什么人誤把它送到洗衣店里洗過 第 11 頁 共 11 頁 了，可能你自己也不知道。 ” 接下來，他指出了衣服被洗過的痕跡，客人聽了，不再作聲悄悄地把衣服拿走了。 作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們每天的工作就是與患者打交道，溝通是我們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在與患者溝通時(shí)，我們的態(tài)度、說話的方式、語氣、用詞是否文明，是患者對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量好壞最直接的判斷。雖然溝通是雙向性的，但作為服務(wù)工作者，我們應(yīng)處于溝通的主導(dǎo)地位，對(duì)于文化程度不高的，我們應(yīng)循循誘導(dǎo)、耐心解釋，對(duì)于蠻不 講理的，我們也應(yīng)不急不躁、語氣舒緩。我們的溝通必須是通暢有效的，這樣才能解決問題，工作才能做好。 通過《語言的魅力》這篇短文，我深深體會(huì)到說話的重要性，溝通、交流作為我們生活中不可缺少的一部份，深深影響到我們的工作效率，關(guān)系到我們的服務(wù)質(zhì)量。我們必須掌握一些說話的藝術(shù)、技巧，這樣不僅可以減少誤會(huì)，也可以提高工作效率，更好地為人民服務(wù)。 呼吸科：蔣黃娟
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