好服務(wù)，壞服務(wù)讀后感-資料下載頁
2025-09-10 22:22本頁面
【正文】 旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么。詢問旅客是否不合口味，更換種類。默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)。還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng) 第 8 頁 共 9 頁 旅客告知你： 這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了 …… 你會以什么方式去回應(yīng)呢。然而最后乘務(wù)員一句： 蘇先生，您辛苦了。 徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂 ，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。 服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做 些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制， 第 9 頁 共 9 頁 但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安 心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。 新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn) 行。
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