醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧讀后感-資料下載頁(yè)
2025-10-04 12:08本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)在，對(duì)青少年要談他的將來(lái)，這是與人交談的基本要訣。一、如何與患兒交談二、與患兒家長(zhǎng)的談話技巧三、如何與青少年病人交談四、與老年人交談注意事項(xiàng)換位思考—站在患者角度；注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩；不要刺激患者，嚇?；颊撸徊荒苜H低同行所做的一切應(yīng)讓患者感覺到看到知道得到尊重，事實(shí)對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼第三篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為一、行為原則（1）儀表整潔，舉止文明。（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。（3）主動(dòng)服務(wù)，周到熱情。（4）一視同仁，誠(chéng)信尊重。（5）診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。（6）發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。（7）廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。（8）關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。二、行為細(xì)則一）儀表1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。二）舉止1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。3）來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。4）主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助。5）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。6）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。三）言談1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。2）語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。3）解答問詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。4）接受意見，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。四）診療1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。2）禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)。3）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。5）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。7）術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。8）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。11）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。五）醫(yī)風(fēng)1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律已，慎獨(dú)守密。2）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。4）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。第四篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范（1）醫(yī)德高尚，救死扶傷，廉潔行醫(yī)，敬業(yè)愛崗。（2）語(yǔ)言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時(shí)上崗。（3）態(tài)度和藹，服務(wù)周到，排憂解難，方便患者。（4）履行職責(zé)，落實(shí)規(guī)章，操作規(guī)范，首診負(fù)責(zé)。（5）合理檢查，合理用藥，導(dǎo)醫(yī)到位，健康宣教。（6）環(huán)境整潔、診室安靜，主動(dòng)溝通，尊重患者。（7）團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)創(chuàng)新，患者滿意，爭(zhēng)創(chuàng)一流。第五篇：2011醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書為深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：一、堅(jiān)持“為社區(qū)居民提供六位一體服務(wù)”，把“三好一滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。三、堅(jiān)持服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務(wù)。四、嚴(yán)格遵守本崗位服務(wù)流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。五、嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)病人的合法權(quán)益。六、嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，做到及時(shí)處理、認(rèn)真服務(wù)、耐心解答，主動(dòng)提供便民服務(wù)，嚴(yán)禁拒絕、推諉。七、尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、認(rèn)真落實(shí)處理每一位患者、家屬及社會(huì)的投訴或建議，及時(shí)給予答復(fù)。承諾人：日期：
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1