3極致服務個人讀后感范文-資料下載頁
2025-08-18 00:12本頁面
【正文】 事情超出你的控制范圍，你卻可以對它產(chǎn)生更多的影響力，例如你的決策權(quán)、領導的信任或者領導是否會聽取你的意見反饋。向領導諫言、積累與工作相關的知識、想方設法解決問題等都是賦權(quán)的表現(xiàn)。 按照 icare 模式對照我們的現(xiàn)場投訴處理服務工作，差距 的確較大。直面客戶的投訴處理人員一般是我們第三方優(yōu)化或代維人員，我們對其服務的管控主要落實在考核層面，激勵較少，可能會出現(xiàn)不考核就不進步的情況，沒有想方設法解決問題的動力。 第 4 頁 共 4 頁 此外，日常對投訴問題點分析較多，對用戶分析較少，了解用戶心理，針對用戶的真實訴求（尋求解決問題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優(yōu)化口徑，進一步提升投訴處理滿意度。 總的來說，我們?nèi)孕枰诜赵妇?、客戶分析、客戶回應方面進行提升，努力為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。
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