“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)(醫(yī)務(wù)科部分)-資料下載頁
2025-09-10 21:49本頁面
【正文】 核標(biāo)準(zhǔn)，通過自評、考核，建立了每位職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。 （三）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案 件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管 理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。 六、深入開展行風(fēng)評議，主動接受監(jiān)督，努力做到 “ 群眾滿意 ” （一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在 “ 三好一滿意 ” 活動中。廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；同時注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì) 量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 （二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。我院將行風(fēng)評議的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過問卷調(diào)查、聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員、召開座談會等形式，扎實開展評議工作， 第 10 頁 共 10 頁 贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。 七、多方努力，效果顯著 （一）社會效益不斷增長。今年 1x 月，我院門診患者 xxxxx萬人次，同比增加 7%；住院患者達(dá) xxxx 萬人次，同比增加 14%。 （二）醫(yī)療投訴、糾 紛明顯減少，群眾滿意度不斷提高。今年 1x 月，醫(yī)療投訴同比下降 xx%；醫(yī)療糾紛賠付金額同比下降xx%。門診病人滿意率由 1 月 xx%上升到 x 月 xxx%；住院病人滿意率由 1 月 xx%上升到 x 月 xx%；出院病人滿意率由 1 月 xx%上升到 xx 月 xxx%。據(jù)不完全統(tǒng)計今年 19 月，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包 xxx 余元，收到錦旗 xxx 余面，感謝信近 xxx 封。 （三）達(dá)標(biāo)工作順利推進。我院正舉全院之力不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)制定了創(chuàng)建規(guī)劃，下發(fā)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織全員學(xué)習(xí)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，邀 請了 xxxxxx 醫(yī)院定點幫扶我院創(chuàng)建工作，以便能為全縣乃至周邊地區(qū)的群眾提供更加高效、高質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。 在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的支持幫助下，通過全院干部職工的努力，我院 “ 三好一滿意 ” 活動有序開展，并取得的一些成效，但離上級的要求和群眾的期望還有一定的差距，在今后的工作中，我院將以創(chuàng)新爭優(yōu)為動力，以 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好 ”為標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展各項工作，努力做到讓群眾滿意 .
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