8自來水發(fā)展文化經(jīng)驗-資料下載頁
2024-09-19 21:09本頁面
【正文】 部管理，抓制度行業(yè)行為，抓職業(yè)道德規(guī)范、抓難點疏通供水“ 斷層 ” 、抓監(jiān)督做好用戶投拆上訪問題處理，為供水服務(wù)樹立形象、搭建了平臺。為及時化解用水糾紛和矛盾，發(fā)現(xiàn)哪片用水戶水費高、水損大，我們收費人員總是主動上門入戶、協(xié)助用戶配合維修工一起查找原因，堵塞滴漏，時常是在用戶還不知情的時候，維修工已上門通知搶修過程，用戶非常感激。 幾年來，公司集中人力、物力和財力對 138 個單位居民區(qū)片的 12024 多米室外主管網(wǎng)和入戶管網(wǎng)進(jìn)行了徹底整改，從根本上堵住了跑、冒、滴、漏、偷現(xiàn)象 的發(fā)生。為樹立文明供水形象，從規(guī)范收費人員的行為入手，杜絕吃、卡、要等不正之風(fēng)。避免“ 人情水 ” 、 “ 關(guān)系水 ” ，做到不吃請、不索要、不設(shè)卡。公司經(jīng)營科 8 名收費員為按時完成收費任務(wù)，不分早晚頂風(fēng)冒雨，騎車穿梭在縣城大街小巷，上班時間用戶家里沒人，就利用早晨和晚上在用戶家門口等。有時遇到用戶的刁難，他們不急不燥，從不與用戶爭吵，總是心平氣和耐心地與用戶講道理，直到用戶口服、心服、水費付。對群眾反映的熱點問題，深入用戶、廣泛聽取意見，及時答復(fù)解決，化解矛盾，爭得群眾的理解和支持。僅一年時間，公司由原來的上訪大戶一躍成 為全縣 “ 制止上訪先進(jìn)單位 ” 。這是公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工為自來水公司樹立起來的光輝形象。 管理無止境，服務(wù)無邊緣。企業(yè)的管理機(jī)制是企業(yè)文化的體 第 6 頁 共 6 頁 現(xiàn)，弘揚(yáng)企業(yè)文化也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段。
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