【正文】 按照“責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷、指揮有力、處置迅速”的原則建立供水事件預(yù)警和緊急處置工作機(jī)構(gòu)。 （一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 閩侯縣自來水應(yīng)急處理指揮部 負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)供水爆管應(yīng)急處置工作，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體組成人員見《突發(fā)性供水事故應(yīng)急處理預(yù)案》。 （二）應(yīng)急職能分解 各職能部門的職責(zé)按公司總體《突發(fā)性供水事故應(yīng)急處理預(yù)案》。按照“責(zé)任分明、協(xié)作有利、處置迅速、通報(bào)及時”的原則，組織協(xié)調(diào)、搶修、信息發(fā)布等相應(yīng)的工作組，具體負(fù)責(zé)事故處理工作。 （公司辦公室）：負(fù)責(zé)收集各類信息，及時做好上情下達(dá)工作，明確預(yù)案實(shí)施等級，確定供水設(shè)施損壞地點(diǎn)，損壞設(shè)施類別，停水范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時間，負(fù)責(zé)做好應(yīng)急搶修的協(xié)調(diào)、組織工 作。 （公司營業(yè)廳）：在供水事故應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，做好自來水用戶信息發(fā)布、協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)用戶和小區(qū)居民臨時供水措施，負(fù)責(zé)宣傳和解釋工作，報(bào)道預(yù)計(jì)恢復(fù)供水信息，盡可能減少不良影響。 （新區(qū)水廠、墩園洲水廠）：在供水事故應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)整個供水管網(wǎng)監(jiān)控和供水管網(wǎng)的供水調(diào)度工作。 （生產(chǎn)股安裝、維修）：在供水事故應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)情況收集，明確供水設(shè)施損壞地點(diǎn)，損壞設(shè)施類別及供水設(shè)施搶修工作。 ，上報(bào)城市 管理領(lǐng)域應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組處理。 四、應(yīng)急預(yù)案等級 應(yīng)急預(yù)案共分四級 （一）一級預(yù)案 一級預(yù)案為口徑 DN200（含）以下的供水管道爆裂應(yīng)急預(yù)案。 （二）二級預(yù)案 二級預(yù)案為口徑為 DN300（含）以上的供水管道爆裂、小區(qū)供水加壓泵站停止運(yùn)行（停電除外）帶來較大范圍供水失壓或停水應(yīng)急預(yù)案。 （三）三級預(yù)案 （含）以上供水管道爆裂，并會對區(qū)域供水產(chǎn)生重大影響的情況。 情況。 （涉及外事、重要會議及停水可能帶來傷害事故的用戶）停水引起重大損害的情況。 （四）四級預(yù)案 DN500 以上供水管道爆裂并造成城區(qū)大范圍停水的情況。 。 。 五、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施 （一）一級預(yù)案 一級預(yù)案由生產(chǎn)股自行按一般管道爆管搶修程序落實(shí)，并采取相應(yīng)措施解決，生產(chǎn)股安裝、維修班根據(jù)公司正常的處理措施，在接 事故通報(bào)后 5 分鐘內(nèi)開始處置行動，必要時公司營業(yè)廳協(xié)助工作，做好臺帳登記及原因分析工作。 （二）二級預(yù)案 事故發(fā)生時，應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急處理指揮部，事故搶修組立即組織搶修，信息發(fā)布組做好自來水用戶信息發(fā)布、協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)用戶和小區(qū)居民臨時供水措施。小區(qū)泵房停止運(yùn)行出現(xiàn)的問題生產(chǎn)科若無能力修復(fù)，由應(yīng)急處理指揮部協(xié)調(diào)組織專業(yè)施工單位進(jìn)行搶修。 （三）三級預(yù)案 三級預(yù)案事故發(fā)生時，應(yīng)啟動供水應(yīng)急預(yù)案，立即通報(bào)公司經(jīng)理，并通報(bào)應(yīng)急救援指揮部成員單位。在經(jīng)理的組織下，各職能部門聯(lián)動。 10 分鐘內(nèi)達(dá)到指揮崗位。 ，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到現(xiàn)場或醫(yī)院協(xié)調(diào)醫(yī)治工作。 ，有可能對用于造成較大影響的，供水事故應(yīng)急處置辦公室通知上級有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 、特別是重點(diǎn)用戶的送水工作，必要時有客服中心聯(lián)系，借用消防部門車輛。 。 （四）四級預(yù)案 四級預(yù)案事故發(fā)生時，應(yīng)急處理指揮部進(jìn)行直接應(yīng)急指揮，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長（或委派人）進(jìn)入現(xiàn)場指揮。 。 ，并把有關(guān)信息上報(bào)上級有關(guān)部門。 ，供水事故應(yīng)急處置辦公室立即向安全生產(chǎn)監(jiān)督部門上報(bào)，組織相關(guān)部門做好善后工作；落實(shí)事故單位做好事故記錄。原因分析、安全手續(xù)檢察、事故責(zé)任初步認(rèn)定工作。 ，盡快恢復(fù)正常供水。 撫工作，避免集體上上訪現(xiàn)象發(fā)生。 ，提出整改意見，必要時，城市管理領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，對本次應(yīng)急救險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)評詁。 、二級預(yù)案事故發(fā)生時，應(yīng)急處理指揮部辦公室應(yīng)把相關(guān)停水信息立即通知信息發(fā)布組，內(nèi)容包括停水范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時間等。發(fā)生 三、四級預(yù)案事故時，應(yīng)急處理指揮部辦公室應(yīng)把事故初步分析原因、應(yīng)急搶修措施、停水范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時間、要求協(xié)調(diào)解決問題等內(nèi)部上報(bào)城市管理領(lǐng)域應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組（詳見附表） 五、預(yù)案分報(bào)告、響應(yīng)、啟動、處置、善后五個程序 （一）信息報(bào)告 公司在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、有關(guān)跡象或營業(yè)廳在獲知相關(guān)停水信息時，在第一時間以最快速度將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急處理指揮部辦公室。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含事故初步分析原因，應(yīng)急搶修措施，停水范圍，預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時間，要求協(xié)調(diào)解決的內(nèi)容（詳見附表）。 應(yīng)急處理指揮部辦公室根據(jù)事態(tài)性質(zhì)和程度，宣布進(jìn)入預(yù)案啟動階段。一級預(yù)案由生產(chǎn)股自行采取相應(yīng)措施，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)人（或委派人） 5 分鐘到崗指揮，并把有關(guān)信息隨時通報(bào)客戶服務(wù)中心。二級預(yù)案由應(yīng)急處理指揮部辦公室（或委派人） 10 分鐘內(nèi)到崗指揮，各相關(guān)組聯(lián)動。三級預(yù)案時應(yīng)急處理指揮部啟動，指揮小組組長（或委派人）15 分鐘到崗，各職能部門負(fù)責(zé)人（或委托人）同時到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)。 （二）生產(chǎn)股成立下列應(yīng)急供水工作班組并上報(bào)應(yīng)急處理指揮部。 ：由公司營業(yè)廳人員組成，在應(yīng)急處理指揮部辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)整個供水管網(wǎng)監(jiān)控工作；做好自來水用戶信息發(fā)布、協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)用戶和小區(qū)居民臨時供水措施，負(fù)責(zé)宣傳和解釋工作，報(bào)道預(yù)計(jì)恢復(fù)供水信息，盡可能減少不良影響。 組：由公司生產(chǎn)股安裝、維修人員組成，在供水事故應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)情況收集，明確供水設(shè)施損壞地點(diǎn)，損壞設(shè)施類別及供水設(shè)施搶修工作。 （新區(qū)水廠、墩園洲水廠）：在供水事故應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)整個供水管網(wǎng)監(jiān)控和供水管網(wǎng)的供水調(diào)度工作。 （三）操作程序?yàn)椋? ， 5 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備完畢出發(fā)，保證一般條件 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，迅速開展工作。 ，立即通知重要用戶停水情況，重要用戶是指對供水有特殊要求或反 映特別敏感的單位，列出清冊備案。還應(yīng)負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)區(qū)域的臨時供水工作，送水車輛及時到位。 ，必要時呼叫搶修協(xié)助單位配合。 （四）指揮部根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，明確各成員單位承擔(dān)的應(yīng)急任務(wù)，應(yīng)采取的應(yīng)急措施以及應(yīng)提供的人、財(cái)、物等應(yīng)急資源，并視具體情況統(tǒng)一調(diào)配。 （五）突發(fā)事件結(jié)束，供水恢復(fù)穩(wěn)定，即可結(jié)束應(yīng)急預(yù)案，同時分析事件原因及責(zé)任，統(tǒng)計(jì)上報(bào)事故的損失。 六、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)工作，對實(shí)施預(yù)案中發(fā)生的問題，研究提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制。 對出色完成應(yīng)急任務(wù)的取得顯著成績的，以及有其他突出貢獻(xiàn)的單位或個人，予以表彰獎勵。對不按照本預(yù)案規(guī)定和不按指揮部要求實(shí)施應(yīng)急措施的，根據(jù)情節(jié)輕重，對直接責(zé)任人及主要負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的行政處分，對有關(guān)部門予以通報(bào)批評，對由此造成重大損失、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要從實(shí)際出發(fā)，針對危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生的事故，每年組織一次模擬演習(xí)。一旦發(fā)生事故，指揮機(jī)構(gòu)能正確指揮，各救援隊(duì)能 根據(jù)各自任務(wù)及時有效的參加救援，排除險(xiǎn)情。根據(jù)預(yù)案演習(xí)結(jié)果和有關(guān)情況變化，每年一季度由供水事故應(yīng)急處置辦公室牽頭，召集相關(guān)部門做好預(yù)案調(diào)整修訂工作。