8自來(lái)水發(fā)展文化經(jīng)驗(yàn)(文件)
【正文】 使公司的總體經(jīng)營(yíng)有了一個(gè)大的改觀，水費(fèi)回收率由當(dāng)初的 50%升為現(xiàn)在的 97%；日供水能力由運(yùn)營(yíng)初期的 1000 方 /日發(fā)展到了現(xiàn)在的平均 3500 方 /日。我們公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的經(jīng)營(yíng)理念是服務(wù)人民、回報(bào)社會(huì)、樹好行業(yè)新形象。同時(shí)廣泛開展 “ 假如我是用戶 ” 、和 “ 我是供水人、人 人是窗口 ” 教育活動(dòng)。為樹立文明供水形象，從規(guī)范收費(fèi)人員的行為入手，杜絕吃、卡、要等不正之風(fēng)。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，深入用戶、廣泛聽取意見，及時(shí)答復(fù)解決，化解矛盾，爭(zhēng)得群眾的理解和支持。企業(yè)的管理機(jī)制是企業(yè)文化的體 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 現(xiàn)，弘揚(yáng)企業(yè)文化也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段。這是公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工為自來(lái)水公司樹立起來(lái)的光輝形象。公司經(jīng)營(yíng)科 8 名收費(fèi)員為按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，不分早晚頂風(fēng)冒雨，騎車穿梭在縣城大街小巷，上班時(shí)間用戶家里沒(méi)人，就利用早晨和晚上在用戶家門口等。為及時(shí)化解用水糾紛和矛盾，發(fā)現(xiàn)哪片用水戶水費(fèi)高、水損大，我們收費(fèi)人員總是主動(dòng)上門入戶、協(xié)助用戶配合維修工一起查找原因，堵塞滴漏，時(shí)常是在用戶還不知情的時(shí)候，維修工已上門通知搶修過(guò)程，用戶非常感激。供水行業(yè)不同于其它行業(yè)，面對(duì)的是千家萬(wàn)戶，關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)。 三、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須注重塑造良好的企業(yè)形象 “ 團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望 ” 。由于初期各種制度不健全、管理混亂、安裝不規(guī)范、維修不及時(shí)、跑冒滴漏嚴(yán)重、用戶水損大、水費(fèi)高，造成群眾意見大、上訪多、虧損
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