【正文】 點，僅去年一年中水電中電風力公司發(fā)電有限公司僅貸款對ⅩⅩⅩⅩ 銀行財務貢獻在 1000 萬元以上。另一方面，他還積極營銷 個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶貸款，到 ⅩⅩ 年年末共營銷個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款 1790 萬元，農(nóng)戶貸款 27907 萬元，有效地推動了各項業(yè)務工作的健康發(fā)展。 二、立足一個 “ 優(yōu) ” 字，精益求精抓服務 在銀行業(yè)加快改革步伐，同業(yè)競爭日益激烈的今天，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領市場，發(fā)展自已。 ⅩⅩ 深深意識到這一點，他憑著自己的聰明才智，及時調(diào)整經(jīng)營思路，以 “ 敢為天下先 ” 的闖勁，瞄準市場，積極探索，大膽嘗試，為努力實現(xiàn) “ 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新 ” 的服務文化理念。在 ⅩⅩ的帶領下， ⅩⅩ 支行始終致力于服務質(zhì)量、 服務效率和服務方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶需求上下功夫。做到對遠距離客戶預約服務；對營業(yè)無規(guī)律客戶定時服務；對收款量大 第 22 頁 共 26 頁 的客戶現(xiàn)場服務；對有特殊要求的客戶上門服務；對新客戶提供咨詢服務等。優(yōu)質(zhì)高效的服務，打造了 ⅩⅩ 支行的知名度。為切實將 ⅩⅩ 銀行的知名度和美譽度根植于千萬客戶心中，確保不走過場，他還常常親自臨柜為客戶服務。曾有客戶在留言簿上寫道：“ 我在你行咨詢業(yè)務，你行唐行長親自為我服務，態(tài)度和藹可親，解釋問題條理清晰，我很滿意，這是你行的一個特色 。 ” 在抓優(yōu)質(zhì)服務方面，他提出了 “ 超越 柜臺、超越時間、超越服務內(nèi)容 ” 三大超越服務。這已成為 ⅩⅩ 支行圍繞市場，圍繞客戶，在實踐工作中長期堅持的服務特色，這已成為 ⅩⅩ 支行在市場競爭中的制勝法寶。 超越柜臺就是對客戶的服務不僅僅局限在柜臺內(nèi)，不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門服務。如上門為客戶理貸款手續(xù)，為學校上門代收學費，為企事業(yè)代發(fā)工資等等。通過一系列上門服務措施，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時間。 超越時間就是服務不受時間和空間的限制，即不受 8小時工作時間的限制。從行長到網(wǎng)點負責人，從客戶經(jīng)理到一 般員工，為抓營銷，經(jīng)常犧牲節(jié)假日、雙休日和午休時間，每天送走最后一位顧客的時間方為下班的時間。 “ 讓客戶滿意 ” 成了 ⅩⅩ 支行員工的服務準則。 超越服務內(nèi)容是指服務不僅僅停留在銀行的業(yè)務范圍，大到 第 23 頁 共 26 頁 為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理日常瑣事，只要是客戶的需要就是他們的服務內(nèi)容。 “ 三大超越 ” 服務，使 ⅩⅩ 支行與客戶建立了深厚的情誼與值得信賴的合作關系。 凡是到過 ⅩⅩ 支行的來賓，都有一個共同的感受， ⅩⅩ 支行之所以被廣大客戶認可，為許多同行佩服，不在于服務理念有多高深，服務內(nèi)涵有多復雜，而在于能長期 堅持把服務做到極致。工作中，他經(jīng)常以 1001=0 的公式來告誡員工，在他看來， 100次的服務中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務效果就是 0。只有客戶滿意，才能讓 “ 頭回客 ”變成 “ 回頭客 ” 。實踐證明，好服務是有價的。 三、立足一個 “ 嚴 ” 字，依法治行抓管理 在強化服務的同時， ⅩⅩ 更重視內(nèi)部管理。一年來，他在內(nèi)部管理上采取了一系列舉措。他明確提出：要加快業(yè)務的有效快速發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變業(yè)務增長方式，把業(yè)務經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營有機結合，把提高質(zhì) 效與風險控制有機結合，轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新機制，必須始終堅持審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的經(jīng)營理念，必須堅決執(zhí)行利益服從風險控制、發(fā)展服從規(guī)則制約，全面打造精細化、主動型、動態(tài)型的管理銀行。 在貸款管理中， ⅩⅩ 同志始終堅持審慎的原則，認真審查每筆貸款的資料，對有疑點的貸款及時用電話與貸戶聯(lián)系，問明情況，對電話聯(lián)系不上的貸戶，馬上派核查小組到戶進行核查。在 第 24 頁 共 26 頁 審批過程中， ⅩⅩ 對全行 70%的貸款進行了電話核查或派核查組到戶核查，共核查出不具備貸款條件的貸款 15 筆 45 萬元貸款。為嚴防農(nóng)戶貸款或挪作他用，他組織成立了 10 個農(nóng)戶 小額貸款檢查組，對全行 7457 筆 20494 萬元農(nóng)戶貸款進行逐筆檢查。保證了貸款的真實性，貸款到期收回率達 100%。 在內(nèi)部管理中，他堅持綜合檢查與專項檢查、普查與抽查、重點檢查與突擊檢查相結合的方式，對基層各營業(yè)網(wǎng)點進行細致的檢查，他檢查每月都和各業(yè)務主管部門監(jiān)管人員到各網(wǎng)點進行一次檢查，檢查面達 100%，在檢查中，他把金庫管理、押運守庫、營業(yè)場所管理、技防設施運行、柜臺業(yè)務操作等作為檢查重點，重點檢查金庫管理、技防設施、柜員授權復核、一日三碰庫、日終評賬、銀企對賬、金庫鑰匙、重要憑證和印章管理等 重要環(huán)節(jié)，并將檢查情況進行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改限期，限期進行整改。 為更好的強化內(nèi)部管理，有效防范各類風險，他結合自己多年的工作經(jīng)驗，完善了員工行為規(guī)范、營業(yè)場所優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范等涉及到 ⅩⅩ 銀行經(jīng)營全過程的規(guī)范性文件 15 個，從制度上保證了各項規(guī)范的落實。為了保證這些規(guī)范性文件的貫徹執(zhí)行，他還制定了嚴格的考評、獎懲制度，并將其納入年終單位和個人的綜合考核之中。正是有了這些鐵律規(guī)章，在 ⅩⅩ 年被全省 ⅩⅩ 銀行內(nèi)控綜合評價中，由原來的二類行一躍為一類行。 第 25 頁 共 26 頁 四、立足一個 “ 帶 ” 字，嚴于律己抓隊伍 作為一行之長，掌管人、財、物的分配大權，在有些人看來，他是 “ 點石成金 ” 的實權人物，若想以權謀私，真可謂小事一樁。但他卻以自己勤政、務實、廉潔、自律的實際行動，贏得了支行廣大員工的衷心信賴和交口贊譽。 在日常工作中，他始終堅持 “ 要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做 ” ，做到了 “ 帶領群眾干、干給群眾看 ” 。他堅持帶頭遵紀守法，堅持帶頭廉潔自律，堅持帶頭無私奉獻，堅持帶頭做好業(yè)務工作。三年來他沒休過一個完整的節(jié)假日，早晚加班加點更是不計其數(shù)。越是逢年過節(jié)，越是忙著檢查安全保衛(wèi)工 作和去一線看望堅守工作崗位的同志們。 他對自己嚴格要求，對班子其他成員則是關心多、溝通多、理解多，努力營造著集體團結的氛圍。他經(jīng)常說： “ 團結是基礎，團結有力量，團結促工作，團結出效益 ” 。在他的帶領下，班子成員之間經(jīng)常相互談心，利用各種形式和機會互相了解對方的思想和工作情況，及時協(xié)調(diào)解決各自分管的工作。大家一心一意撲在工作上，心往一處想，勁往一處使，班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步增強。 民主、公道、正派，是 ⅩⅩ 同志的一貫作風。幾年來，他始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的 出發(fā)點和落腳點，盡最大努力為員工辦實事。在行里費用非常緊張的情 第 26 頁 共 26 頁 況下，經(jīng)常組織開展形式多樣的文體活動。作為行長，他性格和善，平易近人，和員工們建立了融洽的關系，員工們有啥困難都愿找他訴說。在日常工作中，他倡導 “ 五必談 ” 制度：即員工有思想情緒必談，被扣工資必談，出了事故必談，發(fā)生違章違紀必談，調(diào)動崗位必談。通過這種做法，及時掌握員工的思想、工作、生活狀況，真正解決員工思想、工作和生活中的實際問題。對確實有困難的員工，在精神上進行安慰，在經(jīng)濟上力所能及地進行幫助，產(chǎn)生了 “ 幫助一人，溫暖一片 ” 的效應。這種和廣大員工手握手的交流、心貼心的關懷，解開了一個又一個員工的思想疙瘩，極大地激發(fā)了全行員工的積極性。用 ⅩⅩ 行員工們的話說：“ 在唐行長手下干工作，我們在政治上有歸屬