7在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會-資料下載頁
2024-09-19 18:32本頁面
【正文】 01 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展近 3 年的時間，門診護理工作把以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題，堅持不斷改進工作細節(jié)，制定方便措施，簡化患者就醫(yī)流程，加強學(xué)習(xí)護患關(guān)系的溝通和技巧，為病人提供 ? 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意、舒心 ?的服務(wù)中的一些體會與大家分享。 第 13 頁 共 15 頁 1 安全 患者安全是工作的首要任務(wù)，特別我們面對的是老年患者，安全問題成了護理服務(wù)工作的重點，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強了我們與患者的交流，拉 進了護患之間的距離。在門診為病人提供免掛號服務(wù)，縮短了病人的就醫(yī)時間，導(dǎo)醫(yī)進行輪椅服務(wù)，為行動不便的病人進行接送就診、檢查，使患者在步入醫(yī)院的第一時間得到照顧，避免了跌倒造成的不良事件，電話通知家屬，使患者在就醫(yī)過程中有一個安全、放心的環(huán)境。 為患者開展電話約診服務(wù)，使患者避免了路途中的奔波。導(dǎo)醫(yī)護士免費為患者測量血壓，使患者及時了解病情，及時就診，調(diào)整用藥。通過護士與患者的多溝通交流，增進了親切感，讓患者愿意表達自己的想法和需求，以及身體的不適感，使護士能及時為患者提供幫助上衛(wèi)生間、報告病情變化 的服務(wù)，也使患者理解護理工作，不隨意調(diào)節(jié)輸液速度，配合治療，保證了醫(yī)療安全。 2 優(yōu)質(zhì) 加強崗位職責、工作標準的學(xué)習(xí)，制定工作獎懲制度，使護士明白自己的工作要求和責任。在工作崗位上相互監(jiān)督、相互提醒、相互鼓勵，認真執(zhí)行工作制度，避免差錯事故的發(fā)生。科室進行醫(yī)護配合知識技巧的學(xué)習(xí)和演練，讓護士從護理專業(yè)的角度來提醒醫(yī)生醫(yī)療工作中容易發(fā)生的問題，也讓醫(yī)生清楚護理服務(wù)的內(nèi)容，及時提醒護士特殊治療的要求，醫(yī)院護理部進行護理技 第 14 頁 共 15 頁 術(shù)操作的培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高了護士的專業(yè)技術(shù)能力，提高了靜脈穿刺和置 管的一次成功率。進行藥物知識的學(xué)習(xí)，為患者正確指導(dǎo)用藥和了解藥物相關(guān)知識提供了準確信息，多詢問患者疾病治療的效果以及用藥后的反應(yīng)，對護士進行病情觀察和藥物不良反應(yīng)的及時發(fā)現(xiàn)取到了積極作用。科室定期進行護士健康宣教知識的學(xué)習(xí)，提高護士個人的知識能力，為患者提供準確及時的服務(wù)。進行患者疾病防治知識講座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通過與患者的多交流溝通，讓護士也更多的站在老年患者的角度考慮問題，看待事物的發(fā)生和發(fā)展。讓護理工作的優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在每一個細小環(huán)節(jié)， 3 滿意 由于老年患者對社 會的需求和對家庭的期盼以及對疾病康復(fù)的要求都不同，護士主動與患者打招呼，尊敬的稱呼，熱情的接待，幫助有需要的患者交費、取藥、服藥、急診抽血等服務(wù)，讓患者消除了距離感。靜脈穿刺失敗后主動向患者賠禮道歉，取得患者諒解和支持。為患者提供免費就診、純凈飲水、病房空氣加濕、熱水袋保暖、電話聯(lián)系等服務(wù)，使患者從護理服務(wù)工作的細小處體會到我們工作的真誠和細心。 尊重患者的要求，老年患者希望輸液時液體能滴到莫非氏滴管以下，護士在床旁耐心等待?；颊呖床磺逅幬锏恼f明，主動為患者在藥盒上用大字寫清藥物的使用方法和用量， 主動教會有需 第 15 頁 共 15 頁 要的患者使用電動血壓儀、血糖測量儀、胰島素筆的注射方法，幫助聽力、視力有障礙的患者就診、檢查、治療，讓患者樹立起自信和對我們的信任。當患者擔心、焦慮時，護士耐心傾聽患者訴說，適當?shù)奶岢鼋鉀Q方法和建議，使患者的心情能好一些。 通過我們真誠的交流和服務(wù)，減少了患者投訴，使患者滿意度達到了 100%。 4 快樂 為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，醫(yī)院進行了護士禮儀的培訓(xùn)，增強了護士個人儀表、審美舉止的能力，也使護士更加自信，通過多學(xué)科知識的了解讓護士提高了處理問題的 能力和控制自己情緒的能力，有一個陽光的心態(tài)，寬容感恩的處事態(tài)度，使護理工作能在友好的氣氛中進行，患者能從接受服務(wù)的感受中真正體會到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給護理工作帶來的變化。護士能每天快樂的工作、自信的生活，也使護士從每天的護理工作中真切體會到自身的價值。
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