7在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(文件)
【正文】 加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業(yè)局做。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。如湖南工業(yè)大學(xué)電力工程，整個工程分三期。雙方都走流程肯定來不及，于是我們啟動了特事特辦、急事特辦的方案，采取領(lǐng)導(dǎo)直通車的方式 ，當(dāng)天帶設(shè)計人員、施工人員等現(xiàn)場定方案，并積極和市局協(xié)調(diào)，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協(xié)調(diào)幫助下，我們?nèi)缙诎醇追揭笸瓿闪巳蝿?wù)，為湖南工業(yè)大學(xué)順利通過評估作出了積極的貢獻。 2024 年，我們將開展 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ? 和 ? 作風(fēng)整頓年 ?活動 ，將提升行業(yè)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的工作重點，我們相信，只要我們不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，用心服務(wù)，和客戶做朋友，就一定能夠打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，贏得更大的客戶市場。 第 13 頁 共 15 頁 1 安全 患者安全是工作的首要任務(wù)，特別我們面對的是老年患者，安全問題成了護理服務(wù)工作的重點，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強了我們與患者的交流，拉 進了護患之間的距離。通過護士與患者的多溝通交流，增進了親切感，讓患者愿意表達自己的想法和需求，以及身體的不適感，使護士能及時為患者提供幫助上衛(wèi)生間、報告病情變化 的服務(wù)，也使患者理解護理工作，不隨意調(diào)節(jié)輸液速度，配合治療，保證了醫(yī)療安全。進行藥物知識的學(xué)習(xí)，為患者正確指導(dǎo)用藥和了解藥物相關(guān)知識提供了準(zhǔn)確信息，多詢問患者疾病治療的效果以及用藥后的反應(yīng)，對護士進行病情觀察和藥物不良反應(yīng)的及時發(fā)現(xiàn)取到了積極作用。讓護理工作的優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在每一個細小環(huán)節(jié)， 3 滿意 由于老年患者對社 會的需求和對家庭的期盼以及對疾病康復(fù)的要求都不同，護士主動與患者打招呼，尊敬的稱呼，熱情的接待，幫助有需要的患者交費、取藥、服藥、急診抽血等服務(wù)，讓患者消除了距離感。患者看不清藥物的說明，主動為患者在藥盒上用大字寫清藥物的使用方法和用量， 主動教會有需 第 15 頁 共 15 頁 要的患者使用電動血壓儀、血糖測量儀、胰島素筆的注射方法，幫助聽力、視力有障礙的患者就診、檢查、治療，讓患者樹立起自信和對我們的信任。護士能每天快樂的工作、自信的生活，也使護士從每天的護理工作中真切體會到自身的價值。 通過我們真誠的交流和服務(wù)，減少了患者投訴，使患者滿意度達到了 100%。為患者提供免費就診、純凈飲水、病房空氣加濕、熱水袋保暖、電話聯(lián)系等服務(wù)，使患者從護理服務(wù)工作的細小處體會到我們工作的真誠和細心。進行患者疾病防治知識講座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。在工作崗位上相互監(jiān)督、相互提醒、相互鼓勵，認(rèn)真執(zhí)行工作制度，避免差錯事故的發(fā)生。 為患者開展電話約診服務(wù)，使患者避免了路途中的奔波。通過以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，簡化患者就醫(yī)流程，加強護患關(guān)系的溝通，在為老年門診患者提供 ? 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意、舒心 ? 的服務(wù)有了一些體會與認(rèn)識。 雖然，我們在過去取得了一些成績，但服務(wù)無止境，我們的 第 12 頁 共 15 頁 服務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高，服務(wù)手段和措施還需要繼續(xù)加強。去年三月份，正值教育部高校評估委員會要來學(xué)校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業(yè)大學(xué)建設(shè)指揮部負責(zé)人請求我們在三天之內(nèi)將校園內(nèi)的 15基 10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。 每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們都會認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。 目前，
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