7醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報告-資料下載頁
2025-09-10 17:38本頁面
【正文】 間、內(nèi)容、質(zhì)量完成。 （四）改進服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價格，并設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、方便病人就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù)，超聲科有開水供應(yīng)，設(shè)立候診椅，同時安裝電視機等，為 病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報告的時限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時間。四是維護病人的權(quán)益，尊重病人的知情權(quán)，將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護人員在診療、護理活動中規(guī)范使用文明語言，杜絕生、 第 4 頁 共 4 頁 冷、硬、頂、推現(xiàn)象。六是經(jīng)常開展 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念教育，建設(shè)、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設(shè)立意見箱，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時處理。
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