【導讀】第五章：6SIGMA理解……………………產(chǎn)品開發(fā)、設計、采購、制造、銷售、修理、服務等生產(chǎn)、銷售、使用的過程。群、能夠生產(chǎn)出顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品。市場謀求提高收益并對社會做出貢獻。品時常遭到顧客的投訴。達到的目標，為了同一個目的全社必須共同努力。這種認為需要考慮到產(chǎn)品的雙面性的功能作為品質(zhì)的見解日益得到重視?？梢哉f，旨在減少這些費用的活動也與生。產(chǎn)者利益息息相關(guān)。因素進行綜合評價。品保持一致既可使者放心，又能利于產(chǎn)品的互換性。經(jīng)濟性，以可以制造的水準決定品質(zhì)。Control是指確定某種基準或限度，并以為依據(jù)控制行為。根據(jù)旨在維持的活動還是旨在改。善的活動而分為維持管理周期和改善管理周期。-將程序化的計劃內(nèi)容付諸實踐。

　　

【正文】 特性要因圖是使人們?nèi)菀渍J識和看到特性（結(jié)果）中有什么原因（要因）的圖表。 也是讓人們對某些事情的結(jié)果（特性）與引發(fā)這些的原因（條件），以及怎樣相 互聯(lián)系并怎樣相互作用，一看就清楚的，用魚骨形或者樹枝形來表現(xiàn)的方法。 乙、用語說明 用語 本意 在 QC 中的意思 特性 （結(jié)果） 特有的性質(zhì) 是用來表示事情的結(jié)果，有制品的品質(zhì)、 COST、生產(chǎn)量、不良率、完全等事項。（測量問題的尺度） 要因 （原因） 主要原因 是對事情的結(jié)果給影響的原因。是直接影響特有性質(zhì)的。（給問題影響的對象） 丙、目的 以構(gòu)成問題的結(jié)果來具體地找出原因，是規(guī)定認為是真正的原因的方法。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 丁、質(zhì)量特性 作為結(jié)果來表示的。 原價 （ Cost） 有關(guān) Cost 的特性 材料費，人工費，成本等 安全 (Safety) 有關(guān)安全的特性 災害率，事故次數(shù)等 質(zhì)量 (Quality) 有關(guān)質(zhì)量的特性 數(shù)值，壽命，重量，不良率等 (Delivery) 有關(guān)生產(chǎn)性的特性 生產(chǎn)量，所用時間，運轉(zhuǎn)率 (Morale) 有關(guān) Morale 的特性 出勤率，改善提案件數(shù) 服務 (Service) 有關(guān)服務的特性 準確性，顧客滿足度等 戌、作成時的注意事項 1） 使得積累全部的知識或經(jīng)驗。 （利用 BRANE STOMING 4 原則） ① 不批判對方的意見 。 ② 提出許多意見。 ③ 提出自由奔放的意思。 ④ 爽快地提出聯(lián)想。 2） 徹底規(guī)定原因（條件） 重復 5WHY。 3） 不要用腦去想，而是收集現(xiàn)場的問題點。 4） 要不斷地檢討，不斷地改善。 5） 有關(guān)人員全部參加并制定。 巳、制作順序 1） 在右側(cè)上，縱向?qū)懗鲑|(zhì)量特性，用粗線畫出從左到右的箭頭符號。 2） 以箭頭為基準，分類的條件數(shù)把箭頭畫成對角線。 條件分類方法： 5M+1E (人員、機械、材料、方法、測量儀器、環(huán)境 ) （根據(jù)工序的特性，可以改變 4M＋ 1E） 3）為了能把分類條件記入在大的枝條上，畫 。 （機械設置、人員、原材料、工作方法、儀表等） 品質(zhì)特性 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 大枝條 4）追究大枝條的原因，從中間枝條分類記入。 5）追究中間枝條的，用小枝條來細致分類記入。 （追究原因時為止要帶著疑問推進） 6） 畫出原因的重要圖。 －重要圖標示在導出許多原因的地方。 7） 在空白中填上數(shù)據(jù)的履歷。 何時 誰 如何 分枝 大枝條 中間枝 3 次原因 1 次原因 4 次原因 2 次原因 庚、特性要因圖的效果 分類項目 分類項目 分類項目 分類項目 分類項目 品質(zhì)特性 分類要因 分類要因 分類要因 分類要因 分類要因 品質(zhì)特性 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1） 畫特性條件圖本身就是活的教育。 －僅看已做成的，也是一種很好的學習。 2） 特性條件，在討論中成為很好的向?qū)А? 辛、用途 1） 管理用：異常發(fā)生時找出原因并消除它。 2） 解釋改善用：提高質(zhì)量、增加效率等。 3） 制作作業(yè)標準用：作業(yè)方法、管理方法、改正標準。 4） 品質(zhì)管理的導入用、教育用：有管理度來采取對工序的措施。 5. 散點圖（ Scatter Diagram） 甲、定義 散點圖是指把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系當作問題看時，用圖來表現(xiàn)其關(guān)系的圖表，在散 點圖中數(shù) 據(jù)被表現(xiàn)為小點，呈現(xiàn)出其散開的模樣。 乙、目的 數(shù)據(jù)被散開的模樣，可以清楚以下兩點： 1） 有無相關(guān)關(guān)系 2） 如果有關(guān)系，那么為對好規(guī)格范圍，以什么價格來調(diào)節(jié)最好？ 丙、散點圖的方法 Y 散點圖大體上有五種模樣 （例） X＝身高 Y＝體重 1） 有較強的“＋”關(guān)系增加時 Y X 也增加散開的程度較窄。 Y 2） 有較弱的“＋”關(guān)系 X 增加時 Y 也增加散開的程度較寬。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 X Y 3） 無關(guān)系 X， Y 之間無法用什么來表現(xiàn)，此 時 X， Y 之間無關(guān)系。 X Y 4） 有較強的“－”關(guān)系。 X 增加時 Y 減少，散開的程度較窄小 X 5） 有較弱的“ ”關(guān)系。 X 增加時 Y Y 減少，散開的程度較寬。 X 丁、制作順序 1） 收集最 少 30 個以上便于調(diào)查的數(shù)據(jù)，整理在數(shù)據(jù)單上。 NO x y NO x y NO x y NO x y NO x y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2) 劃出圖表的坐標 y 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 0 x 3）坐標上劃出星點。 y 這時在橫軸上，越往右走價格 就越高，在縱軸上，越往上走 價格就越高。 在座標平面內(nèi)以適當?shù)拈g隔來 標上星值。 0 x 4）把數(shù)據(jù)點在座標平面上，數(shù)據(jù) y 重復時，可以用雙重、三重圓 圈或者在點的右邊用數(shù)字。 （ O2， O3）來表示 x 戌、根據(jù)散點圖的相關(guān)檢驗 1） 相關(guān)檢驗 相關(guān)檢驗是指看散點圖，驗證是否確有相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計方法。 2） 相關(guān)驗證方法 相關(guān)驗證方法有：符號驗證法，異項幾率值使用法，相關(guān)系數(shù)計算法等。在這里，我們了解一下容易使用的符號驗證法。 3） 符號驗證法 ① 中間值 是指收集到的種種數(shù)據(jù)的中間值。 即，是數(shù)據(jù)從小到大的順序來羅列時的中間數(shù)據(jù)。 舉例，有 5 個數(shù)據(jù)為 1 1 2 25，那么第三個數(shù)據(jù) 20 就是 中間值。 但是如果有 1 1 2 2 25 等 6 個數(shù)據(jù)的話，那么第三個和第 四個數(shù)據(jù)的平均（ 20+22） /2=21 就是中間值 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ② 符號驗證順序 y 順序 1 先畫出散點圖。 橫向 中間值線 順序 2 0 x 畫出點成為左右同數(shù)的縱向中間值線 和成為上下同數(shù)橫向中間值線。 Y (2) (1) 順序 3 根據(jù)線劃分區(qū)域，把斜著相外的區(qū)域 中的點加在一起。 即，求出左上和右下的和及右上左下 (3) (4) 的和。 x （ 2） +（ 4），（ 1） +（ 3） 順序 4 根據(jù)符號驗證表與判定數(shù)比較之后做出判定。 判定數(shù)是 根據(jù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之中數(shù)和留意水平，而不同地選擇。 如果判定數(shù)大于左上和右下之和，那么，可判定為具有“ +”的關(guān)系。 如果鑒定數(shù)大于右上和左下之和，那么，可鑒定為減的關(guān)系。 巳、對散點圖的追加說明 1） 通過觀察散點圖已認識到有關(guān)相互關(guān)系。 為了定量地掌握其關(guān)系的變化走向，要畫出回歸線。 回歸線 y y 2 次 MEDIAN 線 x x 2） 在散點圖中存在著離群的異常點時，把它除外后了解相互關(guān)系。 3） 把散點圖分為層次的話，會出現(xiàn)其關(guān)系不同的情況，這樣更容易得到有用的信息。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 海爾集團 6SigmaYB 教材 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Y Y X X 3) 雖然在技術(shù)上沒有相互關(guān)系，但在散 點圖上表現(xiàn)為有相關(guān)關(guān)系的。要把兩 Y 個數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系技術(shù)性地檢討和 確認之后做出結(jié)論。 X N N N N 8 0 0 31 7 9 54