8總經(jīng)辦秘書崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化00-資料下載頁
2025-09-09 22:33本頁面
【正文】 ② 報上級審核 ③ 集團(tuán)總經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)或匯簽 ④ 發(fā)文 ⑤ 存檔 ① 跟蹤各部門工作計劃上報 ② 組織參與工作計劃審核 ③ 修訂審核后的工作計劃 ④ 打印工作計劃并上報 ⑤ 下發(fā)經(jīng)審核的工作計劃 ⑥ 計劃工作跟蹤和催辦 ⑦ 計劃完成情況總結(jié)和匯報 議組織 （根據(jù)制度） ① 會議通知 ② 會議準(zhǔn)備 ③ 會議記錄 ④ 形成會議紀(jì)要并上報審核 ⑤ 下發(fā)會議紀(jì)要 ⑥ 會議決定事項跟蹤 ⑦ 會議決定事項完成情況總結(jié)和匯報 ⑧ 會議紀(jì)要發(fā)送存檔 、通用管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、文書、發(fā)言稿的起草 ① 起草、修改、校對或收到各部提交的文件 ② 報上級審核 ③ 簽發(fā)或匯簽 ④ 發(fā)文 ⑤ 存檔 （原則急事急辦） ① 接受上級工作催辦指示 ② 通知辦理部門和辦理人（時間，標(biāo)準(zhǔn)） ③ 跟蹤辦理過程 ④匯報 ① 收到部門工作協(xié)調(diào)需求 ② 請示總經(jīng)理 ③ 組織相關(guān)部門協(xié)商或會議討論（必要時） ④ 形成書面意見 第 9 頁 共 10 頁 （必要時） ⑤ 匯簽（必要時） ⑥ 書面下發(fā)意見或回復(fù)相關(guān)部門 ⑦ 跟蹤處理結(jié)果 起草 服務(wù)技巧 一、基礎(chǔ)部分： （語音、語氣、語速、手勢） ①. 語音抑揚(yáng)頓挫，與手勢相協(xié)調(diào)； ②. 語氣給人以自信感；③. 語速適中，不可過快； ④. 復(fù)雜的問題簡 單表達(dá)，便于理解。 ①. 微笑，熱情，真誠 ②. 換位思考 ③. 主動幫助 ④. 勤請示，勤溝通，勤跟蹤，勤匯報 ①. 執(zhí)行文化。認(rèn)真第一，聰明第二。 ②. 執(zhí)行方針。結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 ③. 執(zhí)行關(guān)鍵。決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。 ①. 強(qiáng)調(diào)時效性 ②. 強(qiáng)調(diào)催辦工作的質(zhì)量 ③. 主動協(xié)助 ④. 及時提醒 ⑤. 及時匯報 第 10 頁 共 10 頁 ①. 注意禮儀： 微笑，熱情，真誠 ②. 先請示，后發(fā)言（正常接待用語除外） 二、情景問題： ①. 請問周總在嗎。 ②. 請問周總現(xiàn)在有時間嗎?；颥F(xiàn)在有客人嗎。
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