【導(dǎo)讀】?jī)|，創(chuàng)立獨(dú)立汽車服務(wù)品牌，成為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑品牌的目標(biāo)，修連鎖板塊，切入汽車服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)，本報(bào)告對(duì)該項(xiàng)目的可行性，收益性以及運(yùn)作模式進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出項(xiàng)目參考意見。發(fā)展尚處于初級(jí)發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)尚不充分，是三環(huán)汽車運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入該行業(yè)的最佳時(shí)期。針對(duì)武漢市場(chǎng)，乘用車保有量在2020年底，已經(jīng)達(dá)到72. 雖然中國(guó)52輛/千人的汽車保有率離世界128輛/千人的。汽車后市場(chǎng)以及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)上來。店倒閉，2020年第四季度全國(guó)范圍內(nèi)也出現(xiàn)了大部分的4S店季度虧損，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%，而國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)中配件37%，場(chǎng)份額基礎(chǔ)上還有近10%的上升空間。汽車金融、汽車文化產(chǎn)業(yè)、汽車IT產(chǎn)業(yè)。4S店：1、巨額投資，導(dǎo)致畸高價(jià)格。消費(fèi)者普遍反映進(jìn)4S店維修。端車和出租車為主。隨著城市規(guī)劃要求的提升，將會(huì)被進(jìn)一。國(guó)ACDelco等快修連鎖品牌紛紛搶灘中國(guó)。

　　

【正文】 了客戶的歡迎，調(diào)查表明，選擇定點(diǎn)維修保養(yǎng)的占 55%。 二、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃要點(diǎn) 良好的服務(wù)需要高素質(zhì)的員工來完成，對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使其能盡快適應(yīng)公司要求，以良好的服務(wù)質(zhì)量，嫻熟的業(yè)務(wù)技能滿足對(duì)? 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 企業(yè)文化培訓(xùn) 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 40 品牌建設(shè)的要求，來逐步樹立規(guī)范，友好，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)形象。并且針對(duì)不同員工，制定不同的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)提升，為公司發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備，做到員工發(fā)展和公司發(fā)展有機(jī)結(jié)合，真正做到人盡其才，人盡其用。 服務(wù)品牌的積累離不開品牌的宣傳，目前市場(chǎng)上快修連鎖機(jī)構(gòu)注重了連鎖規(guī)模的擴(kuò)張，品牌積累和宣傳還沒有進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)。本報(bào)告認(rèn)為，在業(yè)務(wù)開展伊始，品牌就需要于業(yè)務(wù)發(fā)展同步進(jìn)行導(dǎo)入，宣導(dǎo)的方式是多樣的，可以利用傳統(tǒng)的媒體，更要利用新興網(wǎng)絡(luò)媒體，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，還要利用老客戶帶新客戶的方法，對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行逐步滲透。鑒于連鎖店面大部分處在高檔小區(qū)的特點(diǎn)，可以對(duì)小區(qū)用戶進(jìn)行DM 直投，將宣傳信息直達(dá)客戶，降低盲目投放帶來的資源浪費(fèi)。 要吸引客戶進(jìn)店，離不開符合客戶需求的商務(wù)政策的制定，快修連鎖的核心訴求之一就是“經(jīng)濟(jì)”，能讓客戶切身感受到物超所值，不但在服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)上滿足“價(jià)格低于 4S 店，服務(wù)上不低于 4S店”，而且針對(duì)不同季節(jié)，針對(duì)不同客戶用車特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，盡最大可能滿足客戶需求，真正體現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向。在管理流程上，要持續(xù)不斷改進(jìn)，傾聽客戶意見，對(duì)維修工藝，接待流程也要持續(xù)改進(jìn)，盡? 平面媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 老客戶帶新客戶 ? DM 直投 ? 商務(wù)政策的制定 ? 管理流程的理順 ? 服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā) 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 41 可能的節(jié)約客戶時(shí)間，方便客戶。在服務(wù)項(xiàng)目上，隨著管理水平的逐步提升也需要開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，除了快修快保洗車等基本服務(wù)內(nèi)容以外，適時(shí)開發(fā)保險(xiǎn) 代理，二手車，駕照違章代辦的等俱樂部性質(zhì)的業(yè)務(wù)，為后期建立汽車俱樂部建立基礎(chǔ)，也開辟更多的利潤(rùn)來源。 現(xiàn)在社會(huì)分工越來越細(xì)，企業(yè)的良好發(fā)展離不開良好的合作伙伴，本報(bào)告所指的合作伙伴包括配件供應(yīng)商，合作媒體，合作保險(xiǎn)公司，設(shè)計(jì)咨詢公司等，在伙伴選擇上堅(jiān)持高質(zhì)量，招投標(biāo)等基本原則，借用外部?jī)?yōu)質(zhì)腦力資源為我所用，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。針對(duì)高檔小區(qū)的客戶，可以和小區(qū)物業(yè)合作，使快修連鎖業(yè)務(wù)成為小區(qū)物業(yè)增值的一部分，既有利于小區(qū)物業(yè)中車輛的管理，又有利于 快修連鎖業(yè)務(wù)的基盤客戶尋找和維護(hù)，是“方便，快捷”核心價(jià)值訴求的具體體現(xiàn)。4S 店的服務(wù)增值和小區(qū)類似，和各大品牌 4S 店合作發(fā)行洗車卡等形式，使 4S 店服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓寬豐富，也為快修連鎖帶來了更多的客戶。 快修連鎖板塊專設(shè)客服部，傾聽客戶需求，處理客戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶反應(yīng)要做到 24 小時(shí)回饋，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類總結(jié)，向管理者提供分析報(bào)表。除了這些基本內(nèi)容外，客服部作為連接客戶和管理者的橋梁，還要把新開發(fā)的服務(wù)內(nèi)容信息通過這個(gè)橋梁向客戶進(jìn)行傳? 合作伙伴開發(fā) ? 小區(qū)物業(yè)增值 ? 4S 店服務(wù)增值 ? 客戶反應(yīng)的及時(shí)回饋 ? 客服內(nèi)容的無限延伸 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 42 遞，真正做到“客戶需要的就是我要做的”。 第八章 投資估算與效益預(yù)測(cè) 一、投資估算 店設(shè)備估算 旗艦店設(shè)備需求清單 列 1 列 2 列 3 名稱 單價(jià) 數(shù)量 總價(jià) 洗車系統(tǒng) 1750000 1 1750000 液壓門式舉升機(jī) 11500 5 57500 四輪定位儀 130646 1 130646 工具車 1074 5 5370 手動(dòng)工具 2670 5 13350 輪胎拆裝機(jī)（含機(jī)械臂） 10174 1 10174 輪胎動(dòng)平衡機(jī) 5804 1 5804 全自動(dòng)輪胎制氮 /充氣機(jī) 7622 1 7622 內(nèi)窺鏡 4449 1 4449 汽車專用萬用表 616 2 1232 冷媒液鑒別儀 7180 1 7180 熒光示蹤測(cè)漏儀 2228 1 2228 制冷劑檢漏儀 1148 1 1148 快速充電起動(dòng)機(jī) 2314 1 2314 車身外形修復(fù)機(jī) (介子機(jī) ) 16710 1 16710 空壓機(jī) 2600 1 2600 廢氣排放系統(tǒng)，空氣管路 70000 1 70000 裝修 202000 1 202000 2288327 在旗艦店的設(shè)備需求中，除了常規(guī)的維修設(shè)備外，洗車系統(tǒng)占了最大比重，這套系統(tǒng)為美國(guó)進(jìn)口，目前在國(guó)內(nèi)屬于最先進(jìn)的洗車設(shè)備，具有高效、環(huán)保、故障率低的特點(diǎn)，最高洗車臺(tái)次為 150 臺(tái) /小時(shí)，因?yàn)榕鋫鋸U水回收再利用系統(tǒng)，更容易通過環(huán)評(píng)。最為旗艦店的配備，處于漢口和武昌最繁華地區(qū)，該套設(shè)備能大大提升旗艦店的品牌形象，有部分展示作用，對(duì)于整個(gè)快修連鎖品牌的品牌提升也具有巨大作用。另外，該套設(shè)備由于價(jià)值較高，也會(huì)起到提高門檻的作用，增加后續(xù)市場(chǎng)進(jìn)入者快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 43 的增加難度，保持自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。該套設(shè)備對(duì)場(chǎng)地要求較高，分為三種規(guī)格，分別為 18 米， 25 米， 40 米，這就要求旗艦店的選址要滿足長(zhǎng) 50 米，寬 12 米，空高 3 米，因?yàn)橛械叵滤h(huán)系統(tǒng)，還要求地下 3 米。 常規(guī)設(shè)備的配備按照 4 維修工人， 1 組實(shí)習(xí)生， 5 組洗車工人進(jìn)行配備。 標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)備估算 標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)備需求清單 列 1 列 2 列 3 名稱 單價(jià) 數(shù)量 總價(jià) 洗車系統(tǒng) 100000 1 100000 液壓門式舉升機(jī) 11500 2 23000 四輪定位儀 130646 1 130646 工具車 1074 2 2148 手動(dòng)工具 2670 2 5340 輪胎拆裝機(jī)（含機(jī)械臂） 10174 1 10174 輪胎動(dòng)平衡機(jī) 5804 1 5804 全自動(dòng)輪胎制氮 /充氣機(jī) 7622 1 7622 內(nèi)窺鏡 4449 1 4449 汽車專用萬用表 616 2 1232 冷媒液鑒別儀 7180 1 7180 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 44 熒光示蹤測(cè)漏儀 2228 1 2228 制冷劑檢漏儀 1148 1 1148 快速充電起動(dòng)機(jī) 2314 1 2314 車身外形修復(fù)機(jī) (介子機(jī) ) 16710 1 16710 空壓機(jī) 2600 1 2600 廢氣排放系統(tǒng)，空氣管路 50000 1 50000 裝修 100000 1 100000 472595 標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)地點(diǎn)一般是在高檔社區(qū)為主，店面設(shè)備相對(duì)較少，洗車系統(tǒng)可以選擇國(guó)產(chǎn)龍門式自動(dòng)洗車系統(tǒng)，造價(jià)較低， 10 萬元以內(nèi)即可采購(gòu)。常規(guī)設(shè)備按照 2 組維修工人， 2 組洗車工人進(jìn)行配備。 辦公設(shè)備需求估算 總部設(shè)備 名稱 數(shù)量 單位 單價(jià)（預(yù)估） 合計(jì) 終端服務(wù)器 1 臺(tái) 50000 50000 激光打印機(jī) 1 臺(tái) 3000 3000 電腦 30 臺(tái) 3000 90000 傳真一體機(jī) 2 臺(tái) 2020 4000 彩噴打印機(jī) 1 臺(tái) 600 600 平推打印機(jī) 2 臺(tái) 3000 6000 平臺(tái)掃描儀 1 臺(tái) 800 800 數(shù)碼相機(jī) 2 臺(tái) 2020 4000 158400 分店設(shè)備 名稱 數(shù)量 單位 單價(jià) 合計(jì) PDA 2 臺(tái) 1500 3000 PDA 平臺(tái) 1 臺(tái) 3000 3000 電腦 3 臺(tái) 3000 9000 票據(jù)打印機(jī) 3 臺(tái) 900 2700 讀卡器 2 1000 2020 客戶端 2 2020 4000 桌椅 1 10000 10000 合計(jì) 33700 人員需求估算 總部人員配備 旗艦店人員配備 分店人員配備 職位 薪酬 職位 薪酬 職位 薪酬 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 45 總經(jīng)理 1 15000 店長(zhǎng) 1 5000 店長(zhǎng) 1 4500 客服 5 9000 接待 2 6000 接待 2 6000 部長(zhǎng) 6 36000 客服 1 2020 客服 1 2020 網(wǎng)絡(luò)部 1 3000 工人 4 組 8 24000 工人 2 組 4 12020 行政部 3 7500 洗車 5 組 10 18000 洗車 2 組 4 7200 運(yùn)營(yíng)部 5 15000 設(shè)備 1 1800 設(shè)備 0 技術(shù)部 1 3000 備件部 3 7500 財(cái)務(wù)部 3 7500 合計(jì) 28 103500 合計(jì) 23 56800 合計(jì) 12 31700 總部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用估算 總部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)測(cè) 項(xiàng)目 金額 人工工資 103500 辦公費(fèi)用 10000 房租 25000 車旅 6000 招待費(fèi)用 3000 其他 3000 合計(jì) 150500 單店盈虧預(yù)測(cè) 旗艦店 單店盈虧預(yù)測(cè)（旗艦店） 項(xiàng)目 初創(chuàng)期 發(fā)展期 成熟期 客單價(jià) 初創(chuàng)期 2 發(fā)展期 3 成熟期 4 進(jìn)店維修臺(tái)次 35 50 75 500 17500 25000 37500 進(jìn)店洗車臺(tái)次 100 200 400 30 3000 6000 12020 毛利率 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 毛利率 13325 20200 32175 月毛利 399750 604500 965250 月運(yùn)營(yíng)成本 215250 325500 519750 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 46 月折舊 25000 25000 25000 月房租 50000 50000 50000 月水電 15000 16000 18000 月工資 60000 80000 100000 月利潤(rùn) 34500 108000 252500 標(biāo)準(zhǔn)店 單店盈虧預(yù)測(cè)（標(biāo)準(zhǔn)店） 項(xiàng)目 初創(chuàng)期 發(fā)展期 成熟期 客單價(jià) 初創(chuàng)期 2 發(fā)展期 3 成熟期 4 進(jìn)店維修臺(tái)次 15 20 30 500 7500 10000 15000 進(jìn)店洗車臺(tái)次 30 50 80 30 900 1500 2400 毛利率 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 毛利率 5460 7475 11310 月毛利 163800 224250 339300 月運(yùn)營(yíng)成本 88200 120750 182700 月折舊 10000 10000 10000 月房租 15000 15000 15000 月水電 8000 10000 12020 月工資 35000 40000 50000 月利潤(rùn) 7600 28500 69600 以上盈虧預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)依據(jù)： 進(jìn)店維修臺(tái)次 ：按照每臺(tái)舉升機(jī)升降次數(shù) 7 次 /天作為初期水平， 10 次 /天作為中期水平， 15 次 /天作為高級(jí)發(fā)展水平進(jìn)行預(yù)測(cè)，升降次數(shù)來源于單次保養(yǎng)時(shí)間計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為 45 分鐘 /次， (每天 8 小時(shí) 60 分鐘 )/45= 次作為中期水平進(jìn)行預(yù)測(cè)，經(jīng)過流程再造，可以在高級(jí)發(fā)展水平時(shí)將單次保養(yǎng)時(shí)間提高到 32 分鐘 /次。 進(jìn)店洗車臺(tái)次 ：是依據(jù)洗車設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效率以及人工效率進(jìn)行預(yù)測(cè)的，旗艦店高級(jí)階段為每組 6 分鐘 /臺(tái)每組 80 臺(tái) =480 分鐘計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)店為每組 12 分鐘 /臺(tái)每組 40 臺(tái) =480 分鐘計(jì)算。 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 47 維修客單價(jià)： 依據(jù) 4S 店維修客單價(jià)以及外地快修連鎖的客單價(jià)綜合考慮制定， 4S 店中高級(jí)車普遍客單價(jià)已達(dá)到 1100 元 /臺(tái)，申蓉快修達(dá)到 800元 /臺(tái)，上海強(qiáng)生快車手 470 元 /臺(tái)，考慮到我公司快修連鎖業(yè)務(wù)尚未開通事故車維修，將客單價(jià)定于 500 元 /臺(tái)是比較可行的。 毛利率： 目前 4S 店的售后維修毛利率為 4050%之間，洗車項(xiàng)目達(dá)到80%，綜合兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的比重，我們將毛利率定位為 65%，相對(duì)比較實(shí)際，申蓉毛利率為 70%。 五年投資計(jì)劃和靜態(tài)投資回收期預(yù)測(cè) 投資計(jì)劃 時(shí)間 投資項(xiàng)目 總部辦公 旗艦店設(shè)備 旗艦店辦公 標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)店辦公 備件 CI設(shè)計(jì) 人員招聘培訓(xùn) 總投資 所需資金 建店規(guī)模 第一年 160,000 2,300,000 50,000 1,500,000 120,000 200,000 100,000 50,000 4,480,000 4,480,000 4 第二年 160,000