長沙天能房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶關(guān)系部(crm)組建及運(yùn)行方案-資料下載頁
2025-06-14 15:38本頁面
【導(dǎo)讀】有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛。在客戶價值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤、降低成本，擴(kuò)大市場份額。有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。公司帶來利益的客戶身上?；捌放菩?yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。去的一年當(dāng)中，政府先后出臺多項與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導(dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有。期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預(yù)警辦公室初。售業(yè)績，延續(xù)興隆品牌和提升市場的空間的重要課題。目前準(zhǔn)客戶的維護(hù)是由置業(yè)顧問獨(dú)立完成，置業(yè)顧問因為有業(yè)績的考核，在沒有計劃或者計劃執(zhí)行不理想的情況下，客戶關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。劃人員及行政考核測評等。的開展與運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃與監(jiān)督。
【正文】 ，擴(kuò)展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關(guān)活動。 開公司、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺、護(hù)管、保潔）的形象塑造。 附：客戶關(guān)系部日常工作概覽 序號 事 項 頻 度 備 注 1 企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造 周 須每周實施與考核，客戶關(guān)系部主持，各部門輪值，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計劃等一起實施。 2 《興隆大家庭》報紙 季 專人負(fù)責(zé)此項事務(wù) 3 客戶統(tǒng)計與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報 月 6 部門員工內(nèi)部培 訓(xùn) (含關(guān)聯(lián)部門 ) 月 互動式學(xué)習(xí) 7 周報與月度總結(jié)與計劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。 ②了解競爭對手 ◆了解競爭對手的產(chǎn)品； ◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差 異化； ◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。 (參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項，與公司規(guī)劃設(shè)計組織與營銷組織一起執(zhí)行。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動方案與實施計劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部 門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 衡量評估 ◆評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）； ◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對 事）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持 一、行政支持 客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準(zhǔn)。 經(jīng)公司批準(zhǔn)成立的客戶關(guān)系部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、各項目公司支持，客戶關(guān)系部成員及客戶關(guān)系推廣與維護(hù)事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。 明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行。 客戶關(guān)系部成員 日常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。 本方案為公司客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的執(zhí)行指導(dǎo)文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，否則視為無效。各項目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。 二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。
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