中云力奧包裝印刷公司qp12服務(wù)過(guò)程控制程序-包裝印刷-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】本程序適用于本公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。品管部會(huì)同有關(guān)部門(mén)分析、處理服務(wù)過(guò)程中反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息并采取糾正措施。技術(shù)部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部等部門(mén)有責(zé)任對(duì)銷售工作提供所需要的協(xié)助。b.按《合同評(píng)審程序》的要求做好合同/訂單的評(píng)審及修訂工作。c.選擇合適的運(yùn)輸方式，準(zhǔn)時(shí)地將產(chǎn)品交付給客戶。b.負(fù)責(zé)有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的退換。品管部經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理收到報(bào)告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果通知相關(guān)部門(mén)，并協(xié)商改善對(duì)策。寫(xiě)“成品退貨單”。當(dāng)事業(yè)務(wù)員必須電話請(qǐng)示營(yíng)銷部經(jīng)理或總經(jīng)理，經(jīng)同意后，方能接收退貨。包裝的完整性進(jìn)行確認(rèn)。合格品控制程序》執(zhí)行。中存在的不足、客戶投訴及退貨次數(shù)、交貨的準(zhǔn)時(shí)性等。c.需要時(shí)，提出今后服務(wù)的方向及服務(wù)的新要求。營(yíng)銷部應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。《不合格品控制程序》；單；報(bào)廢申請(qǐng)單；退貨產(chǎn)品報(bào)廢處理記錄；年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告；客戶滿意度調(diào)查表；
【正文】 入“年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告”中，“年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告”內(nèi)容包括： a. 前一階段服務(wù)情況的總結(jié)，包括服務(wù)取得的效果、產(chǎn)品滿足客戶要求的情況、服務(wù)中存在的不足、客戶投訴及退貨次數(shù)、交貨的準(zhǔn)時(shí)性等。 b. 客戶建議。 c. 需要時(shí)，提出今后服務(wù)的方向及服務(wù)的新要求。 d. 改進(jìn)和保持服務(wù)質(zhì)量的措施。 “服務(wù)總結(jié)報(bào)告”分發(fā)總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、制造部副總、管理者代表、品管部經(jīng)理等。 營(yíng)銷部應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。 5 相關(guān)文件： 《合同評(píng)審程序》； 《不合格品控制程序》； 《成品管理制度》 6 記錄 與客戶的溝通記錄；客戶檔案；客戶反饋信息表；客戶投訴 /退貨報(bào)告；成品退貨單；報(bào)廢申請(qǐng)單；退貨產(chǎn)品報(bào)廢處理記錄；年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告；客戶滿意度調(diào)查表； 程序文件
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