中云力奧包裝印刷公司qp12服務(wù)過程控制程序-包裝印刷-資料下載頁
2025-06-14 12:28本頁面
【導讀】本程序適用于本公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。品管部會同有關(guān)部門分析、處理服務(wù)過程中反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息并采取糾正措施。技術(shù)部、設(shè)計部、生產(chǎn)部等部門有責任對銷售工作提供所需要的協(xié)助。b.按《合同評審程序》的要求做好合同/訂單的評審及修訂工作。c.選擇合適的運輸方式，準時地將產(chǎn)品交付給客戶。b.負責有質(zhì)量問題產(chǎn)品的退換。品管部經(jīng)理和營銷部經(jīng)理收到報告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處進行協(xié)調(diào)處理，將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果通知相關(guān)部門，并協(xié)商改善對策。寫“成品退貨單”。當事業(yè)務(wù)員必須電話請示營銷部經(jīng)理或總經(jīng)理，經(jīng)同意后，方能接收退貨。包裝的完整性進行確認。合格品控制程序》執(zhí)行。中存在的不足、客戶投訴及退貨次數(shù)、交貨的準時性等。c.需要時，提出今后服務(wù)的方向及服務(wù)的新要求。營銷部應(yīng)定期對客戶滿意度進行調(diào)查?！恫缓细衿房刂瞥绦颉?；單；報廢申請單；退貨產(chǎn)品報廢處理記錄；年度服務(wù)總結(jié)報告；客戶滿意度調(diào)查表；
【正文】 入“年度服務(wù)總結(jié)報告”中，“年度服務(wù)總結(jié)報告”內(nèi)容包括： a. 前一階段服務(wù)情況的總結(jié)，包括服務(wù)取得的效果、產(chǎn)品滿足客戶要求的情況、服務(wù)中存在的不足、客戶投訴及退貨次數(shù)、交貨的準時性等。 b. 客戶建議。 c. 需要時，提出今后服務(wù)的方向及服務(wù)的新要求。 d. 改進和保持服務(wù)質(zhì)量的措施。 “服務(wù)總結(jié)報告”分發(fā)總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、制造部副總、管理者代表、品管部經(jīng)理等。 營銷部應(yīng)定期對客戶滿意度進行調(diào)查。 5 相關(guān)文件： 《合同評審程序》； 《不合格品控制程序》； 《成品管理制度》 6 記錄 與客戶的溝通記錄；客戶檔案；客戶反饋信息表；客戶投訴 /退貨報告；成品退貨單；報廢申請單；退貨產(chǎn)品報廢處理記錄；年度服務(wù)總結(jié)報告；客戶滿意度調(diào)查表； 程序文件
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1