中云力奧包裝印刷公司qp12服務(wù)過程控制程序-包裝印刷(更新版)
【正文】 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)合同、訂單的修改 程序文件 第 2 頁 共 3頁 文件標(biāo)題 服務(wù)過程控制程序 編 寫 MONJIE 審 核 文件編號(hào) LION/QP/12 客戶問詢，由營(yíng)銷部及時(shí)做出電話或書面回復(fù)；必要時(shí)，將所獲得的信息報(bào)告相關(guān)部門，并記錄。 4. 作業(yè)程序： 客戶溝通、服務(wù)內(nèi)容 售前、售中服務(wù)。 2 適用范圍 本程序適用于本公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。 c. 選擇合適的運(yùn)輸方式，準(zhǔn)時(shí)地將產(chǎn)品交付給客戶。 營(yíng)銷助理根據(jù)客 戶投訴原因做初步的調(diào)查、分析，然后填寫“客戶投訴 /退貨報(bào)告”交品管部經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理。 營(yíng)銷部應(yīng)建立客戶檔案，客戶檔案包括：客戶名稱、地址、電話、郵政編碼、開戶銀行、賬號(hào)、 emall、
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