中云力奧包裝印刷公司qp12服務(wù)過(guò)程控制程序-包裝印刷(存儲(chǔ)版)
【正文】 編 寫 MONJIE 審 核 文件編號(hào) LION/QP/12 服務(wù)的驗(yàn)證及服務(wù)總結(jié)報(bào) 告 每一季度，營(yíng)銷部通過(guò)征詢客戶意見(jiàn)、收集質(zhì)量反饋信息等措施來(lái)驗(yàn)證服務(wù)的效果，并將驗(yàn)證的情況寫入“年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告”中，“年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告”內(nèi)容包括： a. 前一階段服務(wù)情況的總結(jié)，包括服務(wù)取得的效果、產(chǎn)品滿足客戶要求的情況、服務(wù)中存在的不足、客戶投訴及退貨次數(shù)、交貨的準(zhǔn)時(shí)性等。 5 相關(guān)文件： 《合同評(píng)審程序》； 《不合格品控制程序》； 《成品管理制度》 6 記錄 與客戶的溝通記錄；客戶檔案；客戶反饋信息表；客戶投訴 /退貨報(bào)告；成品退貨單；報(bào)廢申請(qǐng)單；退貨產(chǎn)品報(bào)廢處理記錄；年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告；客戶滿意度調(diào)查表； 程序文件 。 退貨處理： 成品退回
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