中云力奧包裝印刷公司qp12服務(wù)過程控制程序-包裝印刷(編輯修改稿)
2025-07-29 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶問詢，由營銷部及時做出電話或書面回復(fù)；必要時，將所獲得的信息報告相關(guān)部門，并記錄。 有關(guān)客戶對合同、訂單的處理（包括修改），由營銷部按《合同評審程序》執(zhí)行。 客戶投訴處理 客戶投訴由營銷部負責(zé)處理。 營銷助理根據(jù)客 戶投訴原因做初步的調(diào)查、分析，然后填寫“客戶投訴 /退貨報告”交品管部經(jīng)理和營銷部經(jīng)理。 品管部經(jīng)理和營銷部經(jīng)理收到報告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處進行協(xié)調(diào)處理，將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果通知相關(guān)部門，并協(xié)商改善對策。 本公司承諾，有關(guān)客戶投訴須在客戶指定的時間內(nèi)或接收到投訴 48 小時內(nèi)由營銷部回復(fù)。 客戶退貨處理 營銷部負責(zé)處理客戶退貨。 營銷助理發(fā)出“客戶投訴 /退貨報告”交品管部經(jīng)理和營銷副總經(jīng)理，當(dāng)事業(yè)務(wù)員填寫“成品退貨單”。 營銷部經(jīng)理收到“ 客戶投訴 /退貨報告”
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