客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)5篇-資料下載頁
2025-09-06 21:45本頁面
【正文】 間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情 12 分 /次 在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他 人工作 2 分 /次 在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5 分 /次 客服信息錄入錯誤 2 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 1~10 分鐘 5 分 /次 主管隨機(jī)抽查得分 25 分 /一次錯誤 ： . 工作時間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲 10 分 /次 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報工作量 10 分 /次 當(dāng)班時間異常情況未能及時反映，或者知情不報 10 分 /次 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件 10 分 /次 私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10 分 /次 未請假缺席部門例會 10 分 /次 客服考試，得分在 60 以下 10 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 11~30 分鐘 10 分 /次 ： 曠工 20 分 /次 當(dāng)班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突 (有效投訴 ) 20 分 /次 將非公司人員帶入工作區(qū)域 20 分 /次 未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20 分 /次，同時照價賠償 當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上，違反輕度違規(guī)四條或以上 )，追加扣分 20 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 30 分鐘以上 20 分 /次 工作時間內(nèi)睡覺 直接辭退 工作時間內(nèi)將客服電話掛起，導(dǎo)致用戶無法打入電話 直接辭退 拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，破壞團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，影響其他員工工作情緒 直接辭退 此外，在每月評定的時候，培訓(xùn)專員可以根據(jù)各組長本月工作整體表現(xiàn) (參照客服組長考核細(xì)則 )給與額外的獎懲，分?jǐn)?shù)浮動在 5 至 5 之間，必須說明額外獎懲理由。 考核 考核分 90，績效為 A 考核分在 80～ 90，績效為 B 考核分在 70～ 80，績效為 C 考核分在 65～ 70，績效為 D 考核分在 60～ 65，績效為 E 四、具體獎懲措施 以考核分得分 80 分為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)的多少對個人薪資做上 下浮動。 浮動范圍為 177。300 元?？己朔置糠謱?yīng) 10 元。 舉例： A、甲員工本月考核分為 80 分，則當(dāng)月工資不變。 B、乙員工本月考核分為 91 分，則當(dāng)月工資增加 110 元。 C、丙員工本月考核分為 68 分，則當(dāng)月工資扣除 120 元。 D、丁員工本月考核分為低于 60 分，公司有權(quán)利解除勞動合同。 員工從加入公司的第三個月起，開始實(shí)行績效工資浮動。前二個月只評考核分，不浮動工資。 五、其他 本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵制度》的評選。 本制度上報公司總裁審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。 本制度可能增減內(nèi)容，請參照最新版本。 六、注意事項(xiàng)： 每名員工在培訓(xùn)結(jié)束上崗后一個月內(nèi)提出辭職，將不結(jié)算工資。 試用期內(nèi)提出辭職，需交納半個月的工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。 試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
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