【導(dǎo)讀】快啟動(dòng)世博會(huì)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)，以現(xiàn)代信息通信技術(shù)手段，全面支撐世博會(huì)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)已迫在眉睫。要由世博局自籌資金進(jìn)行建設(shè)。同時(shí)，根據(jù)上海市對(duì)固定資。各異、資金來源不一，而且相關(guān)的業(yè)務(wù)成熟度差異性較大。以及外部信息化應(yīng)用5大部分。合布線以及各種公用通信網(wǎng)絡(luò)。主要包括由管線公司和通信。電視網(wǎng)絡(luò)和800M數(shù)字集群政務(wù)共網(wǎng)的園區(qū)覆蓋。其中，網(wǎng)絡(luò)傳輸層基于世博園區(qū)信息。統(tǒng)，為核心平臺(tái)提供超大規(guī)模數(shù)據(jù)處理、交換和存儲(chǔ)能力，

　　

【正文】 層、地上建 44 筑空間層、低空層 以及并 分園區(qū)圍欄、控制區(qū)域、協(xié)調(diào)區(qū)域 的安保 GIS 應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的安保 靜態(tài)布控點(diǎn)、動(dòng)態(tài)布控點(diǎn)的圖示系統(tǒng) 開發(fā) 安保 活動(dòng)和預(yù)案 管理系統(tǒng) ， 以數(shù)字信息方式，按時(shí)間、區(qū)域、人員、物品、事件為要素，以安保等級(jí)劃分為原則進(jìn)行管控對(duì)象等級(jí)分類，對(duì)任何管理對(duì)象實(shí)行預(yù)審管理、進(jìn)入管理、過程管理、結(jié)束管理四個(gè)階段的流程管理。重點(diǎn)對(duì)要客 活動(dòng)、 大型活動(dòng) 、 臨時(shí)活動(dòng)管理 、 現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi) 、治安消防、 反恐排爆 、 突發(fā)事件 等進(jìn)行預(yù)案 管理 。 （ 5） 展務(wù)管理 子系統(tǒng) ① 功能需求 展務(wù)系統(tǒng)是世博信息系統(tǒng)核心子系統(tǒng)之一，是參展信息的集散中心，該系統(tǒng)主要面向整體參展項(xiàng)目的受理。 對(duì)于整體參展計(jì)劃受理完成后需要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)，將通過“一門式”或其他部門子系統(tǒng)負(fù) 責(zé)受理，并將結(jié)果集傳遞給展務(wù)系統(tǒng)核心子系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。 展務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理，統(tǒng)一發(fā)布”的信息化管理模式，從技術(shù)層面體現(xiàn)世博運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的完整性、高效性、人性化等重要特點(diǎn)，完成“統(tǒng)一管理、職責(zé)到位、有案可查、統(tǒng)一發(fā)布”的建設(shè)目標(biāo)。 根據(jù)世博的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，展務(wù)系統(tǒng)將擔(dān)負(fù)起世博展前、展中、 45 展后三階段展覽服務(wù)的主要業(yè)務(wù)。因此，在應(yīng)用系統(tǒng)工程建設(shè)中，主要系統(tǒng)將圍繞國(guó)內(nèi)招展部、國(guó)際招展部、最佳城市實(shí)踐區(qū)展開，同時(shí)和其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)保持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口。 ② 功能框架 ③ 建設(shè)內(nèi)容 主要包括以下模塊： 前期審核 。 對(duì)合同和整體參展計(jì)劃分別進(jìn)行審核 ,同時(shí)對(duì)彼此相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)。最終擊活展前參展計(jì)劃的制定流程。 展前參展計(jì)劃制定 。 對(duì)參展計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分派。 展中運(yùn)維管理 。 對(duì)展中補(bǔ)充展示計(jì)劃、突發(fā)事件和臨時(shí)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理。 展后撤展管理 。 依據(jù)各個(gè)參展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)撤展的綜合管理。 46 （ 6）票務(wù)管理子系統(tǒng) ① 功能需求 上海世博會(huì)目標(biāo) 7000 萬參觀人次，預(yù)計(jì)銷售 5000 萬 6000萬張門票。世博票務(wù)的需求包括世博門票的制作和發(fā)行、銷售、物流、資金結(jié)算和票務(wù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，具體如下： 門票制作和發(fā)行管理 ： 門票制 作包括門票芯片生產(chǎn)、門票封裝、印刷。門票發(fā)行時(shí)能設(shè)置票狀態(tài)、票類型、票使用剩余次數(shù)等信息。同時(shí)，根據(jù)預(yù)訂、銷售、庫存及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，能夠制定相應(yīng)的空白門票采購(gòu)和門票發(fā)行計(jì)劃。 門票銷售管理 ： 門票銷售是指票務(wù)中心將發(fā)行完成的啟用門票直接銷售給參觀者、或者通過代理渠道銷售給參觀者，并收回票款的過程。需要對(duì)這一過程涉及的網(wǎng)點(diǎn)、門票銷售狀態(tài)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。 門票物流 ： 世博電子門票的物流是指門票的配送及其管理，內(nèi)容包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送管理和安全保障。世博電子門票的物流還可以劃分為制票相關(guān)、銷售相關(guān)的物流。通過對(duì)訂單、 庫存的統(tǒng)一管理以及數(shù)據(jù)的跟蹤統(tǒng)計(jì)有效實(shí)施世博電子門票在相關(guān)角色間的運(yùn)輸和物流配送控制，為世博電子門票的銷售和票務(wù)結(jié)算管理積極服務(wù)。 資金結(jié)算 ： 集中管理資金并負(fù)責(zé)與各類供應(yīng)商、代理商、及其它相關(guān)機(jī)構(gòu)的資金清結(jié)算工作。靈活管理代理資金劃撥，收入 47 核算及各類支付工具的清分清算?？刂瀑Y金流，有效控制資金周轉(zhuǎn)，并及時(shí)回收銷售資金。包括自營(yíng)銷售結(jié)算、代理銷售結(jié)算、采購(gòu)物流相關(guān)結(jié)算 票務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) ： 世博電子門票的相關(guān)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)包括入園、預(yù)約和擴(kuò)展性應(yīng)用。 入園是指任何人從園區(qū)外進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的過程。包括進(jìn)入通道、票檢、通行三個(gè) 基本步驟。入園的基本憑證是門票。憑票入園，需要利用檢票設(shè)備對(duì)已使用門票進(jìn)行物理標(biāo)記。 主要考慮場(chǎng)館預(yù)約和車位預(yù)約。還可以包括：相關(guān)助殘、托幼、助老物品的租借預(yù)約等。根據(jù)預(yù)約對(duì)象不同，預(yù)約可分為個(gè)人預(yù)約和團(tuán)體預(yù)約兩種。 根據(jù)提出預(yù)約的時(shí)間不同，預(yù)約可分為提前預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約兩種。 門票作為付費(fèi)憑證，既是游客享受世博園區(qū)各類服務(wù)的依據(jù)，也是游客的個(gè)人身份帳號(hào)，可以擴(kuò)展開發(fā)豐富的應(yīng)用。電子門票主要包括唯一的卡號(hào)和內(nèi)置的智能卡芯片兩部分：基于卡號(hào)可以唯一標(biāo)記游客身份，開發(fā)各類聯(lián)機(jī)應(yīng)用；基于智能卡芯片，可以通過專用設(shè)備 寫入或讀出數(shù)據(jù)信息，開發(fā)各類脫機(jī)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)應(yīng)用。 ② 功能框架 48 票 務(wù) 子 系 統(tǒng)票 務(wù)中 心信 息處 理平 臺(tái)制 票倉(cāng) 儲(chǔ) 及 物 流 配 送聯(lián) 網(wǎng) 銷 售票 務(wù) 結(jié) 算票 檢預(yù) 約發(fā) 行制 票 數(shù) 據(jù)發(fā) 行 數(shù) 據(jù)物 流 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 數(shù) 據(jù)票 檢 數(shù) 據(jù)預(yù) 約 數(shù) 據(jù)安 保 子 系 統(tǒng)客 流 管 理 子 系 統(tǒng)決 策 指 揮 子 系 統(tǒng)活 動(dòng) 管 理 子 系 統(tǒng)呼 叫 中 心官 方 網(wǎng) 站擴(kuò) 展 應(yīng) 用其 他 應(yīng) 用 數(shù) 據(jù)短 信 平 臺(tái) 制作和發(fā)行 模塊 實(shí)現(xiàn)門票類別管理 ； 門票制票作業(yè)管理 ； 門票制票數(shù)據(jù)生成和反饋 ； 門票制票數(shù)據(jù)查詢 ； 門票值票數(shù)據(jù)清理 ；門票制票信息統(tǒng)計(jì) 等。 聯(lián)網(wǎng)銷售 模塊 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類代理商、代理商網(wǎng)點(diǎn)、自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、電話、短信及其銷售情況進(jìn)行管理，并可及時(shí)根據(jù)銷售網(wǎng)點(diǎn)、時(shí)間等進(jìn)行門票銷售的查詢統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)提供票務(wù)銷售應(yīng)急預(yù)案。 倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送 模塊 實(shí)現(xiàn)對(duì) 白票、制票商品票、制票壞票、退票壞票等入庫及出庫、單據(jù)等 進(jìn)行管理 、查詢和統(tǒng)計(jì)。 結(jié)算模塊 能夠 根據(jù)銀行的日切時(shí)間點(diǎn)，確定每日應(yīng)與代理商、銀行對(duì)帳的數(shù)據(jù)批次，便于核對(duì)每個(gè)日切點(diǎn)之間的交易記錄的匯總及明細(xì)信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)帳及異常處理、資金結(jié)算、獎(jiǎng)金管理 、 押金管理 、 保證金管理 、 回單管理 等功能。 49 票檢模塊 主要包括閘機(jī) 子模塊 、 票檢管理子模塊 和外圍 模塊 。閘機(jī) 模塊 ：包含出入控制模塊和物理控制模塊及物理標(biāo)記控制模塊，實(shí)現(xiàn)閘機(jī)對(duì)參觀者進(jìn)出的控制。票檢管理系統(tǒng)，主要包括門禁設(shè)施管理、準(zhǔn)入控制管理、出入信息匯總與處理，實(shí)時(shí)客流信息的匯總和處理。外圍 模塊 ，及時(shí)與應(yīng)急指揮系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和客流引 導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，接受或傳輸相關(guān)信息或指令。 預(yù)約模塊 主要包括預(yù)約信息發(fā)布、處理、管理和查驗(yàn)。預(yù)約信息發(fā)布模塊發(fā)布、管理各類可預(yù)約信息，并對(duì)已預(yù)約信息進(jìn)行發(fā)布和管理。預(yù)約信息處理主要根據(jù)預(yù)約規(guī)則對(duì)申請(qǐng)預(yù)約的信息進(jìn)行判定處理。同時(shí)將處理結(jié)果返回給信息發(fā)布模塊。預(yù)約查驗(yàn)則根據(jù)預(yù)約信息處理結(jié)果，對(duì)有效的電子門票進(jìn)行查驗(yàn)。 擴(kuò)展應(yīng)用 模塊 主要基于卡號(hào)或者芯片 ID號(hào)的應(yīng)用。該部分功能獨(dú)立于票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，門票提供合法卡號(hào)或者芯片 ID號(hào)作為擴(kuò)展應(yīng)用的一個(gè)數(shù)據(jù)依據(jù)；電子門票中剩余的扇區(qū)也可以用于擴(kuò)展應(yīng)用，但擴(kuò)展應(yīng)用數(shù)據(jù)與門 票業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互獨(dú)立。 ③ 建設(shè)內(nèi)容 建設(shè)內(nèi)容包括票務(wù)中心信息處理平臺(tái)、制票子系統(tǒng)、發(fā)行子系統(tǒng)、 聯(lián)網(wǎng)銷售子系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送管理子系統(tǒng)、票務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)、票檢子系統(tǒng)、基于門票的預(yù)約子系統(tǒng)、其他基于門票的應(yīng)用子系統(tǒng)等。 （ 7）商務(wù)管理子系統(tǒng) 50 ① 功能需求 商務(wù)管理子系統(tǒng) 主要 為上海世博會(huì)提供一套完整的商業(yè)服務(wù)支撐平臺(tái)，對(duì)內(nèi)服務(wù)于執(zhí)委會(huì)、世博局的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員，對(duì)外服務(wù)于世博會(huì)合作伙伴 /贊助商、 標(biāo)志特許產(chǎn)品生產(chǎn)高級(jí)贊助商、標(biāo)志特許產(chǎn)品零售高級(jí)贊助商、授權(quán)生產(chǎn)商、授權(quán)零售商、防偽標(biāo)識(shí)供應(yīng)商、零售網(wǎng)點(diǎn)、高級(jí)贊 助商 、園區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)施租戶 等， 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類合作伙伴、贊助商、商業(yè)設(shè)施租戶的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)志特許產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)服務(wù)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)志特許產(chǎn)品網(wǎng)上銷售管理等。 ② 功能框架 標(biāo) 志 特 許 產(chǎn) 品經(jīng) 營(yíng) 與 管 理客 戶 關(guān) 系 管 理園 區(qū) 商 業(yè) 服 務(wù) 設(shè) 施經(jīng) 營(yíng) 與 管 理查 詢 報(bào) 表 管 理產(chǎn) 品 零 售 管 理產(chǎn) 品 跟 蹤 管 理防 偽 標(biāo) 志 管 理業(yè) 務(wù) 定 單 管 理生 產(chǎn) 管 理物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng)店 招 廣 告 管 理銷 售 提 成 管 理P O S 系 統(tǒng)標(biāo) 志 特 許 產(chǎn) 品合 作 伙 伴 贊 助 商商 業(yè) 服 務(wù) 設(shè) 施安 保 子 系 統(tǒng)人 口 信 息 管 理 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)商 務(wù) 管 理 子 系 統(tǒng)園 區(qū) 商 戶電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站產(chǎn) 品 開 發(fā) 管 理財(cái) 務(wù) 結(jié) 算 管 理授 權(quán) 商 管 理售 后 服 務(wù) 管 理租 戶 合 同 管 理設(shè) 施 招 商 管 理保 證 金 管 理商 業(yè) 設(shè) 施 資 料 管 理贊 助 商 權(quán) 益 管 理贊 助 商 品 牌 管 理贊 助 商 方 案 管 理支 撐 信 息 管 理贊 助 商 活 動(dòng) 管 理V I K 管 理贊 助 商 評(píng) 價(jià) 管 理客 戶 資 料 管 理網(wǎng) 上 銷 售 管 理質(zhì) 量 服 務(wù) 管 理支 付 結(jié) 算 管 理網(wǎng) 站 平 臺(tái) 管 理物 流 管 理 子 系 統(tǒng)建 設(shè) 子 系 統(tǒng)資 金 管 理 子 系 統(tǒng) 標(biāo)志 特許產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)與 管理 ： 51 標(biāo)志 特許產(chǎn)品管理提供對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。提供可由用戶定制的報(bào)表生成功能。 具體包括：產(chǎn)品管理（設(shè)計(jì)，分類，展示）；生產(chǎn)管理（產(chǎn)品，數(shù)量，時(shí)間，生產(chǎn)商）；生產(chǎn)流程管理；質(zhì)量管理；訂單管理；銷售管理；物流管理 ；產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商、代理商的管理；產(chǎn)品防偽；銷售統(tǒng)計(jì)及營(yíng)銷分析等功能。并提供依據(jù)產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的分析及異常警示功能。 世博商業(yè)設(shè)施租賃管理 ： 通過系統(tǒng)對(duì)世博會(huì)商業(yè)設(shè)施的招租、運(yùn)營(yíng)、收益的全生命周期的管理。主要包括：場(chǎng)地設(shè)施招商管理、租戶合同管理、保證金管理、物業(yè)管理費(fèi)管理、租金管理、銷售提成管理、店招及廣告管理、 POS 系統(tǒng)等 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ： 提供對(duì)合作伙伴、高級(jí)贊助商、特許經(jīng)營(yíng)商、活動(dòng)贊助商、各種營(yíng)銷活動(dòng)的供應(yīng)商等不同種類的客戶的基礎(chǔ)信息管理及綜合評(píng)價(jià)的功能；對(duì)于各類客戶的相關(guān)文檔資料進(jìn)行權(quán)限訪問管 理；提供世博商務(wù)相關(guān)的信息發(fā)布平臺(tái)；提供信息反饋與交流的平臺(tái)；各種流程管理 ； 贊助商 活動(dòng) 管理；贊助商方案管理，贊助商品牌使用管理，贊助商權(quán)益管理， B2C電子商務(wù)系統(tǒng) 可以通過網(wǎng)站展示特許產(chǎn)品，普通消費(fèi)者可以通過 inter網(wǎng) 52 絡(luò) 定購(gòu)世博 標(biāo)志 特許產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算。通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部用戶可以掌握消費(fèi)者的喜好，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為生產(chǎn)其他更受消費(fèi)者歡迎的特許產(chǎn)品提供決策支持。 ③ 建設(shè)內(nèi)容 建設(shè) 內(nèi)容包括： 標(biāo)志特許產(chǎn)品生產(chǎn)商與零售商管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品業(yè)務(wù)訂單管理系統(tǒng) 、標(biāo)志特許產(chǎn)品生產(chǎn)管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品防偽標(biāo)志管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)、標(biāo)志特許產(chǎn)品管理報(bào)表系統(tǒng) 、售后服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)、網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)等 。 （ 8） 宣傳推介 子系統(tǒng) ① 功能需求 世博會(huì) 宣傳推介信息系統(tǒng) 主要業(yè)務(wù) 需求 包括了媒體管理與服務(wù)、 新聞中心 管理、 宣傳內(nèi)容管理等方面 。 媒體管理與服務(wù) ： 媒體管理與服務(wù)覆蓋了世博會(huì)籌備和運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，核心媒體與松散媒體對(duì)世博會(huì)的所有宣傳報(bào)道工作。主要包括媒體注冊(cè)管理、采訪管理 與服務(wù)、新聞資料提供、記者服務(wù)等內(nèi)容。 新聞中心管理 ： 在世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，在世博園區(qū) 內(nèi)所有新聞中心、發(fā)布廳的管理以及對(duì)相關(guān)設(shè)備的管理 。 53 世博宣傳內(nèi)容管理 ： 世博會(huì)宣傳內(nèi)容 主要指在世博會(huì)籌備和運(yùn)營(yíng)期間，帶有世博會(huì)宣傳功能的各類 載體以及相關(guān)的內(nèi)容。這些宣傳內(nèi)容 的 擬定 、申請(qǐng)管理、分發(fā)登記和 跟蹤 管理也屬于世博局新聞宣傳部工作范疇內(nèi)。 ② 功能框架 在上述世博會(huì)新聞宣傳業(yè)務(wù)需求中，世博局宣傳推介信息系統(tǒng)主要支撐服務(wù)的業(yè)務(wù)包括媒體注冊(cè)管理、采訪管理、信息發(fā)布、新聞中心管理、媒體報(bào)道跟蹤等內(nèi)容。 宣傳推介信息系統(tǒng)在應(yīng)用層設(shè) 計(jì)了八個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如下： 統(tǒng)一用戶管理目錄服務(wù)身份認(rèn)證世 博 會(huì) 媒 體 服 務(wù) 門 戶網(wǎng) 上 新 聞 發(fā) 布 廳在 線 媒 體 訪 問采 訪 管 理采 訪 計(jì) 劃媒 體 申 請(qǐng)內(nèi) 容 管 理采 訪 報(bào) 道 審 核信 息 通 知采 訪 安 排注 冊(cè) 管 理 系 統(tǒng) 管 理組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理證 件 管 理媒 體 注 冊(cè)注 冊(cè) 更 改媒 體 資 料 管 理文 稿 審 批媒 體 手 冊(cè) 管 理媒 體 意 見 發(fā) 布… …… …… …信 息 查 詢綜 合 信 息 搜 索… …角 色 管 理流 程 管 理模 板 管 理權(quán) 限 管 理系 統(tǒng) 日 志 管 理V P N場(chǎng) 地 管 理器 材 租 賃 管 理新 聞 中 心申 請(qǐng) 管 理發(fā) 布 廳申 請(qǐng) 管 理… …器 材 備 案 管 理應(yīng) 急 管 理應(yīng) 急 媒 體 通 知應(yīng) 急 預(yù) 案 管 理應(yīng) 急 發(fā) 布… …媒 體 報(bào) 道 記 錄剪 報(bào) 收 集 系 統(tǒng)剪 報(bào) 查 詢虛 擬 會(huì) 場(chǎng)媒 體 跟 蹤統(tǒng) 一 制 證 系 統(tǒng)活 動(dòng) 管 理 系 統(tǒng)決 策 支 持 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)應(yīng) 急 管 理 系