【正文】 的 保障。 第二節(jié) 項(xiàng)目建議的依據(jù) 本項(xiàng)目建議的主要依據(jù)有： 《中國 2020年上海世博會(huì)注冊報(bào)告》 上海世博會(huì)第四次執(zhí)委會(huì)會(huì)議文件 《中國 2020年上 海世博會(huì)信息化總體規(guī)劃》 （附件一） 《中國 2020 年上海世博 會(huì)運(yùn)營計(jì)劃》 《上海世博園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)劃》 《上海世博園區(qū)無線通信》 第三 節(jié) 采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析 1．業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在的具體問題和業(yè)務(wù)目標(biāo) 世博會(huì)分為籌辦、會(huì)展和后續(xù)運(yùn)營三個(gè)階段。這些業(yè)務(wù)板塊并且可以進(jìn)一步分解為 105 項(xiàng)工作任務(wù)。 目前的籌辦業(yè)務(wù)主要是手工工作方式，信 息化技術(shù)的應(yīng)用主要停留在個(gè)人事務(wù)處理上，未對業(yè)務(wù)形成系統(tǒng)化支撐。 根據(jù)信息技術(shù)本身的層次化和集約性特點(diǎn)，辦博 業(yè)務(wù)的順利 進(jìn)行 需要從以下幾個(gè)方面 進(jìn)行 信息化支持： 建設(shè)公共管理和服務(wù)信息化項(xiàng)目 ， 如服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站，參展者“一門式” 服務(wù)子系統(tǒng)等 ，為辦博業(yè)務(wù)提供信息化的受理 通信信息服務(wù) 交通管理 安全保衛(wèi) 人力資源 綜合和保障 活動(dòng) 管理 媒體 宣傳 活動(dòng)和推介 園區(qū) 管理 建設(shè) 管理 要客 接待 物 流 管理 客流 管理 參觀者 服務(wù) 票務(wù) 建設(shè)和運(yùn)營 招商 管理 參展 事務(wù) 展事和參展 和互動(dòng)渠道 。 建設(shè)通用性管理平臺(tái)或系統(tǒng) ，如數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，信息安全綜合管理系統(tǒng)等， 體現(xiàn)勤儉辦博，提高信息 技術(shù)的可管理性。 實(shí)現(xiàn) 外部 市級 大系統(tǒng) 在世博園區(qū)的延伸和接口 ， 如應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)延伸與接口等 ， 體現(xiàn)專業(yè)化管理， 整合全市信息資源， 實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)” 。 第 五節(jié) 功能需求分析 世博會(huì)綜合管理信息系統(tǒng)的功能可以從為不同服務(wù)對象提供的管理和服務(wù)來描述。 本 系統(tǒng) 為組織者 提供各種固定和移動(dòng)的語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)；移動(dòng)辦公信 息服務(wù)；世博會(huì)建設(shè)、運(yùn)營、管理的各種管理和 服務(wù)如安全保衛(wèi)、展務(wù)管理、交通管理、客流引導(dǎo)等 的信息化支撐 。 本 系統(tǒng) 為參展者 提供各種固定和移動(dòng)的語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)； 參展相關(guān)的行政管理 事務(wù)的信息支撐 ； 會(huì)展相關(guān)信息如周邊生活與旅游、園區(qū)會(huì)展活動(dòng)安排、園區(qū)氣象等；參展信息服務(wù)如意見和咨詢受理、設(shè)施設(shè)備租賃、物業(yè)管理、人力資源雇用、展務(wù)物流、展品安全 管理 等 。 本 系統(tǒng) 為新聞媒體、新聞中心和新聞管理部門 提供固定和移動(dòng)的語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；新聞設(shè)施設(shè)備信息服務(wù)；新聞內(nèi)容發(fā)布和管理服務(wù)；會(huì)展和采訪活動(dòng)安排、園區(qū)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)實(shí)況發(fā)布信息服務(wù)；組織方溝通信息服務(wù)；應(yīng)急新聞采訪與發(fā)布信息服務(wù)。 系統(tǒng) 為參觀者 提供園區(qū)內(nèi)基本的固定和移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；會(huì)展相關(guān)的信息如歡迎信息、 園區(qū)周邊生活與旅游信息、會(huì)展活動(dòng)安排信息、園區(qū)精細(xì)氣象信息、參觀預(yù)約信息服務(wù)、票務(wù)信息、交通指引和客流引導(dǎo)信息服務(wù)，以及競猜、投票、論壇、在線游戲等參與性信息服務(wù)等等。 系統(tǒng) 為志愿者 提供基本移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；培訓(xùn)管理和知識(shí)訂閱服務(wù)； 排班管理、服務(wù)監(jiān)督考核等信息化管理。 系統(tǒng)通過呼叫中心、官方網(wǎng)站、 WAP網(wǎng)站、網(wǎng)上世博等通信信息手段為社會(huì)公眾提供了解和參與世博會(huì)的途徑，提供信息化帶來的精彩體驗(yàn)。世博各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此相互關(guān)聯(lián)，需要 其他業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，也會(huì)為其他業(yè)務(wù)的開展提供數(shù)據(jù)。具體數(shù)據(jù)流向如上圖所示。組織者在世博會(huì)建設(shè)運(yùn)營期都需要使用信息系統(tǒng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。世博會(huì)志愿者使用信息系統(tǒng)查詢工作安排，接受網(wǎng)上培訓(xùn)。執(zhí)委會(huì)各相關(guān)單位的管理人員通過系統(tǒng)為世博 會(huì)各項(xiàng)事務(wù)提供支持。世博信息系統(tǒng)必須提供足夠的帶寬和處理能力，以支持不同類型、數(shù)量眾多的用戶的使用需求。本估算參考執(zhí)委會(huì)各單位相關(guān)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以通用的系統(tǒng)存儲(chǔ)容量估算方法為依據(jù)，計(jì)算系統(tǒng)到 2020年的數(shù)據(jù)量，以保證估算的相對準(zhǔn)確。 （ 4）志愿者數(shù)據(jù) 世博會(huì)約需各類志愿者 10萬人，每周會(huì)有排班信息，每個(gè)信息平均 5k，試運(yùn)行和運(yùn)營期時(shí)間跨度為 50周，則數(shù)據(jù)量為： 100000*2*50*5k=50G 志愿者培訓(xùn)所需課件數(shù)據(jù)量為： 100M/集 *10 集 *200種 =200G （ 5）特許產(chǎn)品管理數(shù)據(jù) 特許產(chǎn)品管理包括特許產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售信息。 （ 11） 交通數(shù)據(jù) 按照全市交通信息平臺(tái)以往數(shù)據(jù)，世博會(huì)試運(yùn)行和運(yùn)營期間交通系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)估在 2T。 以上數(shù)據(jù)量總計(jì)約 23T，其余小應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相比可以忽略不計(jì)。 存儲(chǔ)量的估算包括了業(yè)務(wù)信息量、信息變更量、 LOG量、索引容量、 OVERHEAD 量和冗余量。 除了 應(yīng)用 系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)之外，對監(jiān)控系統(tǒng)的視頻數(shù)據(jù)也需要進(jìn)行統(tǒng)一管理。 園區(qū)視頻監(jiān)控?cái)z像頭約 1500 個(gè)，實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，每路信號流量平均 100KB/秒， 監(jiān)控信息的保存期限按照一個(gè)月計(jì)算，監(jiān)控信息數(shù)據(jù) 量為： 100K*3600*24*30*1500=389TB 預(yù)估 監(jiān)控信息存儲(chǔ)量為 400TB。 我們先考慮數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器，峰值情況下， 500人同時(shí)操作，每人平均每分鐘產(chǎn)生一個(gè)交易，每個(gè)交易折合成 15次數(shù)據(jù)庫操作，系統(tǒng)每分鐘處理的 OLTP數(shù)為： 500*1*15=7500 園區(qū)預(yù)計(jì)有 1100個(gè)信息化查詢終端，峰值情況下，參觀者同時(shí)操作各查詢終端，每個(gè)終端平均每分鐘產(chǎn)生 5 個(gè)交易， 每個(gè)交易折合成 10 次數(shù)據(jù)庫操 作，系統(tǒng)每分鐘處理的 OLTP 數(shù)為：1100*5*10=55000 10 萬志愿者預(yù)計(jì)每天會(huì)在系統(tǒng)上查詢相關(guān)信息，下載各類數(shù)據(jù)。 一般來講，系統(tǒng) CPU的工作時(shí)間不應(yīng)該超過 80%，否則系統(tǒng)性能會(huì)明顯下降。這部分 CPU 工作時(shí)間還要包括一部分處理系統(tǒng)任務(wù)的時(shí)間，一般按照 20%計(jì)算。系統(tǒng)的 TPCC 值應(yīng)達(dá)到： 948542/（ 70% 80%） =1693825。 考慮到系統(tǒng)開銷占 CPU時(shí)間的 20%，系統(tǒng) CPU的工作時(shí)間可以計(jì)為 70%，那么應(yīng)用服務(wù)器 //WEB 服務(wù)器的 TPCC 值就應(yīng)該是： 14000*10080% 70%=784000。 1． 物理安全 信息系統(tǒng)的物理環(huán)境和硬件基礎(chǔ)設(shè)施必須安全可靠，具備良好的機(jī)房運(yùn)行環(huán)境。 2．網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)安全需要考慮各種網(wǎng)絡(luò)連接邊界的安全隔離和安全交換，對于常見網(wǎng)絡(luò)攻擊具備監(jiān)測和抵御能力。 3．主機(jī)系統(tǒng)安全 通過身份認(rèn)證、權(quán)限控制、操作審計(jì)等措施確保操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行。操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫必須及時(shí)下載和安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁和安全補(bǔ)丁。通過身份認(rèn)證、權(quán)限控制、操作審計(jì)等措施確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力應(yīng)具備冗余空間，滿足業(yè)務(wù)高峰期需要。 5．?dāng)?shù)據(jù)安全 在保障數(shù)據(jù)可用性的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性和 敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性是數(shù)據(jù)安全建設(shè)的主要需求。制訂完備的備份策略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地?zé)醾浜彤惖貫?zāi)備。同時(shí)，信息安全建設(shè)不應(yīng)影響或最低限度影響信息系統(tǒng)自身功能和運(yùn)行效率，應(yīng)以不影響世博的開放性為前提。 世博信息系統(tǒng) 主要運(yùn)行在核心業(yè)務(wù)承載網(wǎng)上，同時(shí)與政務(wù)網(wǎng)、800M網(wǎng)、 Inter等網(wǎng)絡(luò)互通，實(shí)現(xiàn)與外部相關(guān)系統(tǒng)的互連。因此，對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我們需要充分考慮：高性能、高可用性與可靠性、靈活性、安全性、可擴(kuò)充性、可管理性以及面向應(yīng)用 (QoS)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。 世博會(huì)信息系統(tǒng)的主機(jī)包括各應(yīng)用子系統(tǒng)所需的 Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，還包括公用性、基礎(chǔ)性、支撐性系統(tǒng)所需的服務(wù)器，如信息安全相關(guān)的服務(wù)器以及各種管理服務(wù)器等；存儲(chǔ)備份設(shè)備主要用于存儲(chǔ)各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并且保證設(shè)備出現(xiàn)故障后數(shù)據(jù)能夠得到恢復(fù)。 辦公設(shè)備主要包括辦公用電腦、打印機(jī)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作終端，為了體現(xiàn)勤儉辦博的思想，這些設(shè)備將根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，按需配置。 世博信息化的設(shè)備必須達(dá)到：高可靠性、先進(jìn)性、前瞻性、線性擴(kuò)充性、安全性、易管理性以及經(jīng)濟(jì)性。 先進(jìn)性 ： 硬件設(shè)備應(yīng)具有技術(shù)領(lǐng)先性，應(yīng)附合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢，使系統(tǒng)能滿足業(yè)務(wù)的需求。 線性擴(kuò)展性 ： 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，硬件設(shè)備都應(yīng)具有模塊化擴(kuò)展的功能，能保證系統(tǒng)進(jìn)行平滑、線性的擴(kuò)展。 易管理性 ： 硬件設(shè)備都應(yīng)有功能強(qiáng)大、操作簡便、界面友好的管理工具，使管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)的各種問題，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 第九節(jié) 軟件需求分析 世博會(huì)綜合管理信息系統(tǒng) 是大型應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)，需要有支撐應(yīng)用系統(tǒng)的軟件環(huán)境。初步考慮需要以下系統(tǒng)軟件： （ 1） 數(shù)據(jù)庫軟件 數(shù)據(jù)庫軟件是整個(gè) 世博會(huì)綜合管理信息系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)載體，安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，可以根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)相關(guān)性、使用要求、安全要求分布在不同的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，必須具有開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、良好的技術(shù)性能以及達(dá)到一定的安全標(biāo)準(zhǔn)。主要類 型包括： 消息中間件： 連接不同應(yīng)用之間的通信，將不同的通信格式轉(zhuǎn)換成同一格式。是應(yīng)用集成的基礎(chǔ)軟件，目前正處于高速發(fā)展期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其市場開始逐漸啟動(dòng)并快速發(fā)展。 （ 3） 操作系統(tǒng)軟件 操作系統(tǒng)軟件分布在每一臺(tái)服務(wù)器和終端設(shè)備上，選擇操作系統(tǒng)軟件的原則是該軟件穩(wěn)定成熟，對于目前主流的軟件平臺(tái)有廣泛的支持性，同時(shí)操作簡便，便于維護(hù)。 （ 5） 其它軟件 項(xiàng)目管理軟件： 為了改善上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局對上海世博會(huì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的手段與方法，參照國際大型活動(dòng)信息化輔助管理的經(jīng)驗(yàn)、北京奧組委項(xiàng) 目組織管理實(shí)踐，上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局決定在上海世博土地控股有限公司項(xiàng)目管理軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用，以形成涵蓋世博局業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。郵件系統(tǒng)軟件的選擇原則是成熟穩(wěn)定，能支持較大并發(fā)，使用簡單，界面友好。 智能分析系統(tǒng)軟件 ： 智能分析系統(tǒng)軟件主要安裝在用于分析的服務(wù)器上 ，該產(chǎn)品的選擇原則是產(chǎn)品成熟，支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，性能卓越，支持海量數(shù)據(jù)，有豐富多樣的表現(xiàn)形式。 具體來說，包括以下 4 個(gè)方面 ： 第一， 建設(shè)世博信息化核心平臺(tái) 。 第二，實(shí)現(xiàn) 相關(guān)的城市信息化應(yīng)用進(jìn)行延伸 和接口 。 第三， 集約化建設(shè)世博園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施，整合基礎(chǔ)性信息資源，實(shí)現(xiàn)世博園區(qū)信息化的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)支撐和物理承載。 第四， 建設(shè)世博會(huì)的其它應(yīng)用。 29 第二節(jié) 建設(shè)內(nèi)容 1. 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 （ 1）決策指揮子系統(tǒng) ① 功能需求 世博會(huì)決策指揮 系統(tǒng) 主要 服務(wù)于組委會(huì)、執(zhí)委會(huì) 的 領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員、世博會(huì)運(yùn)營指揮部決策指揮人員。 世博 運(yùn)營指揮 部 決策指揮人員 按需獲取相關(guān)運(yùn)營狀況，掌握世博會(huì)總體運(yùn)營態(tài)勢；對世博會(huì) 的運(yùn)營進(jìn)行總體層面的預(yù)警和預(yù)測；對世博會(huì) 運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)一預(yù)案管理；在各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫支持下進(jìn)行綜合決策分析；實(shí)現(xiàn)跨部門 、跨系統(tǒng) 資源調(diào)度 ；對重要信息發(fā)布進(jìn)行授權(quán)管理。 對 園區(qū)內(nèi) 運(yùn)營管理 相關(guān) 的應(yīng)用系統(tǒng)（如安保、 交通、客流引導(dǎo)、活動(dòng)管理等） ，以及園區(qū)外 的 相關(guān) 市級 專業(yè)系統(tǒng) （如多災(zāi)種預(yù)警平臺(tái)） 報(bào)送的信息進(jìn)行采集， 按照運(yùn)營管理的總體預(yù)案， 為綜合運(yùn)營管理和決策 指揮 提供依據(jù) 。策略包括采集的實(shí)時(shí)性、傳送的頻度和閾值，以及報(bào)送目標(biāo)和權(quán)限，等等。 預(yù)警預(yù)測 信息匯聚 符合一定標(biāo)準(zhǔn)， 并在 統(tǒng)一 GIS上 表現(xiàn) ，為用戶 提供直觀、全面、實(shí)時(shí)的園區(qū)運(yùn)營 總體態(tài)勢和專業(yè)化信息顯示 。 對園區(qū)運(yùn)營的所有應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化管理。 決策分析 。 信息發(fā)布 。 資源調(diào)度 。 資源管理 。 ③ 建設(shè)內(nèi)容 建設(shè) 內(nèi)容包括： 運(yùn)營指揮大廳及其配套場所的大屏幕顯示系統(tǒng)、指揮控制臺(tái)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)等設(shè)施；集成各種有線、無線通信調(diào)度系統(tǒng)；按需將各指揮控制席位接入相應(yīng)專網(wǎng)；開發(fā)決策指揮系統(tǒng)應(yīng)用軟 件 ，包括預(yù)警預(yù)測、預(yù)案管理、決策分析、信息發(fā)布、信息報(bào)送、資源調(diào)度、資源管理等模塊 。通過前臺(tái) “統(tǒng)一受理 ”、后臺(tái) “工作協(xié)同 ”、管理 “全程監(jiān)控 ”的運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，滿足各類參展者對辦理信息的需求，實(shí)現(xiàn) “條塊結(jié)合 ”，為各類參展者的參展提供便利。實(shí)體業(yè)務(wù)模式包括建立參展者辦事大廳和商務(wù)服務(wù)大廳，作為實(shí)體服務(wù)中心，集中受理各類審批辦事事項(xiàng)和提供各種服務(wù)，為參展者提供“一門式”綜合服務(wù)。參展者可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢、下載各種辦事表格，并對某些服務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。 為參展者提供通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上受理的渠道，提供網(wǎng)上受理、咨詢、辦事指南、表格下載等服務(wù)。 在參展者辦事大廳中供工作人員使用的聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)咨詢臺(tái)服務(wù)、窗口受理和后臺(tái)審批服務(wù)功能。包括審批表單和業(yè)務(wù)流程的靈活定制和設(shè)計(jì)功能。 使用成熟中間件技術(shù)，建設(shè)開放的審批數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與市級委辦局單位和局內(nèi)相關(guān)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和交換。 在確定參展者身份后，參展者辦事大廳要為參展者制作專用憑證，作為以后參展方授權(quán)指定人員辦理相關(guān)事項(xiàng)的憑證。 包括大屏顯示子系統(tǒng) 、排隊(duì)叫號子系統(tǒng)、自助終端查詢子系統(tǒng) 等 。 （ 3） 網(wǎng)上世博會(huì) ① 功能需求 網(wǎng)上世博會(huì)將會(huì)分為 B/S方式的網(wǎng)頁部分， C/S方式的客戶端部分以及后臺(tái)管理部分。 用戶登陸 ： 管理用戶登陸，分配服務(wù)器，支持按以下模式為用戶選擇合適的在線服務(wù)器： 角色移動(dòng)： 處理角色、