5篇一：怎樣做好計調(diào)工作-資料下載頁
2025-09-03 02:10本頁面
【正文】 電話、書信和交談中體現(xiàn)基本的素質(zhì)，贏得對方的好感。 、耐心外加有心。計調(diào)人員需要統(tǒng)計大量的信息，比如說，閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口 岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。然而光細心還是初級入門，優(yōu)秀的計調(diào)可以在大量的信息中找到客戶的特殊需求點，比如少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上應(yīng)有特殊要求，這就需要提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要 送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。只有既細心又有心，才能有條理，有程序并有特色地服務(wù)客戶。 。 “5 定 ” （定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐） 第 11 頁 共 12 頁 是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實，還要特別注意兩個字。第一個字是 “ 快 ” ，答復(fù)對方問題不可超過 24 小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表公司整體的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是 “ 準 ” ，即準確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無常。回答對方的詢問，要用 肯定詞語，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。 “ 不行 ” 怎么辦。不能模棱兩可，是似而非。 。計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功，當然縱然千變?nèi)f化，并有一定之規(guī)，底線規(guī)則必需牢記。 ，站在行業(yè)最前沿。計調(diào)人員要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能 靠 “ 聽人家說 ” ，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能保證作業(yè)迅速流暢。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。 無憂 “ 薪 ” 經(jīng)： 計調(diào)薪資包括兩部分：基本薪資加提成。大部分旅行社會按人頭來計算提成。國內(nèi)路線計調(diào)的底薪（月）一般在 1000 元～ 第 12 頁 共 12 頁 1200 元左右，然后會有提成，一般是 3～ 5 元 /人。旅游計劃調(diào)度員的市場指導(dǎo)工資價位如下：低價位： 1000 元～ 2024 元 /月；中價位： 2024 元～ 3500 元 /月；高價位： 3500 元～ 4500 元 /月。 計調(diào)經(jīng)理全國平均稅前年薪為 8 萬元～ 9 萬元，如果你夠 優(yōu)秀，那么很有可能拿到副總經(jīng)理的薪資水平。 業(yè)內(nèi)人士感言： lilith 資深計調(diào)從業(yè) 3 年 偶爾感覺里外不是人，做計調(diào)三年了，最害怕的就是電話一天響個不停和一天都不響的時候。有人說計調(diào)很美，許多景點和路線都能做第一個嘗試，但其實是看上去美麗，實際上整天腦子都崩緊的，要應(yīng)對各種各樣的意外。通常我手頭都會準備幾套方案， a 計劃不行就馬上 b 計劃， b 計劃不行馬上得 c 計劃，總之要讓客戶覺得什么都不用擔心，一切都有公司為他們安排好了。這真是個很鍛煉人的崗位。（完）
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