【正文】 雜志等來尋找客戶源、利用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。? 因?yàn)楣臼且噪娫掍N售為主、電話營銷并不等于隨機(jī)地打出大量電話、所以它需要一定的策略和技巧。打電話時(shí)要注意什么A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。E：控制電話時(shí)間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過程,聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要,同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)模? 沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。? 當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料A：貿(mào)易型：經(jīng)營項(xiàng)目?B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品？如何打好電話找對人：應(yīng)從決策者下手? 但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。(電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略)A：克服你的內(nèi)心障礙?不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。B：注意你的語氣?好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。C：避免直接回答對方的盤問?接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。?例如： 對方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對方：“請問你是哪家公司？找他有什么事” 這時(shí)你很迷惑地說：“我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。?”你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？“ ”你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打?因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))?對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問題?(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)。現(xiàn)在供應(yīng)商是誰、跟我們有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢、、等等)。A：你打電話到對方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦？?(在你確認(rèn)他們公司在用時(shí))過一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！?(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶，下一個(gè)客戶會(huì)更好！)B：價(jià)格和交貨期問題?我買的是3元、你為什么買5元、在你了解市場價(jià)的情況下、自我發(fā)揮C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高?介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數(shù))平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。D：電話銷售中,如何建立信任度？?一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會(huì)以借口說太遠(yuǎn)了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽，、做為一名銷售人員，要適時(shí)的做客戶的心理評估和換位的思考?站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎？電話的跟進(jìn)?拉近與客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。作為一個(gè)銷售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。A：每和一個(gè)客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個(gè)采購計(jì)劃。B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、總結(jié)和周、月、季、計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。第五篇：怎樣做好青安崗工作（本站推薦）發(fā)揮優(yōu)勢 履行職責(zé)切實(shí)發(fā)揮好青年安全監(jiān)督崗的作用 青年職工是企業(yè)安全生產(chǎn)的生力軍，也是安全教育管理的重點(diǎn)對象，青年安全監(jiān)督崗工作是以團(tuán)員青年為主體，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)組織在安全生產(chǎn)監(jiān)督中的骨干作用。企業(yè)各級團(tuán)組織要站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、構(gòu)建和諧小康社會(huì)的高度，按照企業(yè)黨的工作和安全工作的整體規(guī)劃，以基層區(qū)隊(duì)、班組為單位設(shè)立青年安全監(jiān)督崗，認(rèn)真抓好青監(jiān)崗員隊(duì)伍建設(shè)，廣泛開展青工安全教育活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)青監(jiān)崗制度，積極參與企業(yè)安全管理工作，切實(shí)發(fā)揮青監(jiān)崗在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，為企業(yè)安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。具體講，圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)，發(fā)揮好青年監(jiān)督作用，共青團(tuán)組織應(yīng)做好以下四個(gè)方面的工作：一、加大學(xué)習(xí)宣傳，營造良好的青工安全教育氛圍 一方面企業(yè)團(tuán)組織要緊密結(jié)合本單位實(shí)際，制定較為詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有重點(diǎn)有步驟地組織廣大青工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及本行業(yè)、本企業(yè)安全工作暨安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議精神和相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)，注重加強(qiáng)對如何履行青年安全監(jiān)督崗職責(zé)的教育培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增長廣大青工的安全知識，增強(qiáng)團(tuán)員青年的安全意識和做好安全工作的責(zé)任感、使命感，提高履行崗位職責(zé)的針對性和時(shí)效性。另一方面借助團(tuán)員青年思想活躍的特點(diǎn)，大張旗鼓的宣傳貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，努力促進(jìn)青工參與安全管理，時(shí)時(shí)事事注重安全生產(chǎn)監(jiān)督工作。各級團(tuán)組織通過廣播、電視、板報(bào)、專欄、刷寫固定牌板、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅、下發(fā)安全宣傳資料，開展安全咨詢活動(dòng)等形式，切實(shí)加大宣傳力度，致力營造全員參與安全質(zhì)量、人人事事保安全、抓質(zhì)量的良好氛圍。二、健全組織，強(qiáng)化青年監(jiān)督崗隊(duì)伍建設(shè) 青年安全監(jiān)督崗是共青團(tuán)組織配合企業(yè)強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)的重要載體，是企業(yè)黨政工團(tuán)組織齊抓安全生產(chǎn)工作的具體體現(xiàn)，因此，企業(yè)首先要組建由總崗長到崗長再到崗員的整套組織體系，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。企業(yè)團(tuán)委書記任總崗長，各二級單位團(tuán)委書記任崗長，各團(tuán)支部書記任分崗長，班組長任崗員，緊緊圍繞黨的工作要求和本單位安全工作實(shí)際，根據(jù)人員變動(dòng)和崗位需要，設(shè)立青監(jiān)崗組織機(jī)構(gòu)，層層調(diào)整補(bǔ)充青監(jiān)崗員，做到班班有崗員，崗員班班有責(zé)任。二是加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化青監(jiān)崗隊(duì)伍建設(shè)。青監(jiān)崗員素質(zhì)的高低直接決定著作用的發(fā)揮，各級團(tuán)組織要按照學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每周組織青監(jiān)崗員按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，定期舉辦青監(jiān)崗員培訓(xùn)班，定時(shí)間、定人員、保質(zhì)量。不定期的在青監(jiān)崗員中開展安全知識問答、測試，檢查崗員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，促進(jìn)青監(jiān)崗員的學(xué)習(xí)積極性，提高青監(jiān)崗員素質(zhì)，為從事企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作提供有效服務(wù)。三、完善團(tuán)內(nèi)安全管理機(jī)制，提高青監(jiān)崗工作成效 各級團(tuán)組織要不斷加強(qiáng)崗員管理，強(qiáng)化崗員安全責(zé)任，健全青監(jiān)崗工作機(jī)制，夯實(shí)青工安全管理基礎(chǔ)，促進(jìn)本企業(yè)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。一是堅(jiān)持實(shí)行青監(jiān)崗員匯報(bào)制度。要求每個(gè)崗員按照崗員管理?xiàng)l例、細(xì)則，熟悉本崗近遠(yuǎn)期工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)；做到班前點(diǎn)名，班后做好記錄、填寫臺(tái)賬，下發(fā)“三違”人員通知單，對存在的安全隱患及時(shí)提出整改意見，并層層向點(diǎn)崗長、分崗長、崗長匯報(bào)，對提出的合理化建議及時(shí)逐級報(bào)告，總崗長定期組織召開會(huì)議，總結(jié)部署青監(jiān)崗工作，嚴(yán)把青工安全生產(chǎn)關(guān)口，二是健全檢查考核制度。企業(yè)團(tuán)委、二級單位團(tuán)組織、各基層團(tuán) 總支 支部要層層建立責(zé)任考核體系，通過旬督促、月檢查、季考核，逐級落實(shí)青監(jiān)崗工作及崗員責(zé)任完成情況，并將考核結(jié)果納入本單位，本部門、本崗位安全工作檢查考核中。三是完善青監(jiān)崗工作獎(jiǎng)罰制度，各級團(tuán)組織要把崗員待遇、青監(jiān)崗工作檢查考核結(jié)果與安全責(zé)任制、崗員工資、評先選優(yōu)相掛鉤，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大青工參與企業(yè)安全管理工作的積極性，為企業(yè)安全生產(chǎn)工作做出積極的貢獻(xiàn)。四是注重青監(jiān)崗工作的實(shí)效性。對崗員查處的“三違”、隱患和提出的合理化建議等，各單位團(tuán)組織都要及時(shí)與安檢、調(diào)度、生產(chǎn)等部門溝通打招呼，并對“三違”的處理情況，隱患的排查情況及合理化建議的采納情況進(jìn)行跟蹤檢查督促，增強(qiáng)了工作的實(shí)效性。四、突出重點(diǎn)，以“安全月”活動(dòng)為契機(jī)，不斷拓寬延伸青監(jiān)崗工作領(lǐng)域和層面 各級團(tuán)組織要以活動(dòng)為載體，通過開展形式多樣、富有成效的活動(dòng)引導(dǎo)、教育青年職工，不斷促進(jìn)公司青監(jiān)崗工作。一是強(qiáng)化“以人為本，安全第一”這一主題，配合安全工作和本單位安全生產(chǎn)實(shí)際，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)安全教育活動(dòng)。組織青年職工自編自演各類文藝節(jié)目如相聲、小品、快板、舞蹈、歌曲等，并深入井口、基層單位巡回慰問演出，組織青年女職工向員工送紅腰帶、送鞋墊，為員工清洗工作服、訂鈕扣；組織中小學(xué)生開展“安全連著你我他”巡回演講、“給生產(chǎn)一線叔叔的一封信”征文 書信 比賽活動(dòng)及組織聽取安全案例事故講座、詩朗頌、安全演講等，從思想上引導(dǎo)、教育青工，從行動(dòng)上感化青工，幫助廣大青工提高安全防范意識和自主保安能力。二是層層舉辦青工“安全法規(guī)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽”活動(dòng)。通過對安全知識的學(xué)習(xí)、競賽，促使廣大青工了解、掌握安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識和普及安全法規(guī)，達(dá)到學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、知標(biāo)準(zhǔn)、干標(biāo)準(zhǔn)活，學(xué)法規(guī)、懂法規(guī)、用法規(guī)的良好工作格局，同時(shí)，各級團(tuán)組織每年要開展優(yōu)秀點(diǎn)崗，優(yōu)秀崗員評選奉彰活動(dòng)，促進(jìn)青監(jiān)崗工作，為夯實(shí)公司安全工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。