【正文】 由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。給導(dǎo)游的行程單旅游各項(xiàng)要素自動(dòng)發(fā)給組團(tuán)社的確認(rèn)單打印后給全陪導(dǎo)游的陪同單給全陪導(dǎo)游的陪同支付表給組團(tuán)社的催款單票款結(jié)算單訂車單五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，、登帳、歸檔：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔人會(huì)出錯(cuò)軟件不會(huì)出錯(cuò)。我們軟件操作最簡(jiǎn)單。易學(xué)易用哦。手工操作沒辦法共享信息會(huì)出現(xiàn)超級(jí)計(jì)調(diào)走了公司損失。而軟件可資源共享 計(jì)調(diào)人員工作考評(píng)，軟件可以統(tǒng)計(jì)一個(gè)計(jì)調(diào)操作的人天數(shù)車房量，能者多勞多得 我們軟件實(shí)現(xiàn)了計(jì)調(diào)操作全部流程。和財(cái)務(wù)互通，團(tuán)隊(duì)操作完利潤(rùn)就出來。地接 景區(qū) 車隊(duì)的對(duì)賬單一目了然。旅貿(mào)通軟件操作團(tuán)隊(duì)工作更簡(jiǎn)單！第四篇：旅行社計(jì)調(diào)操作流程計(jì)調(diào)部操作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶詢價(jià)編排線路，以《行程報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格及服務(wù)信息（報(bào)價(jià)）。二、計(jì)劃登錄：接到客戶或外聯(lián)人員書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中。四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知客戶或外聯(lián)人員，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待確認(rèn)書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發(fā)送至客戶單位并簽訂合同。六、編制預(yù)算： 編制團(tuán)隊(duì)《預(yù)算單》。注明現(xiàn)付、掛帳費(fèi)用用途，如需提前電匯的費(fèi)用，應(yīng)填寫《匯款單》，與《預(yù)算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，送財(cái)務(wù)部審核，報(bào)總經(jīng)理簽字后，由財(cái)務(wù)部電匯。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件，由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章，通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件，附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的蓋章團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用的公司結(jié)算單、游客填寫的《質(zhì)量反饋單》；需要現(xiàn)付的現(xiàn)金由導(dǎo)游人員憑《預(yù)算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》報(bào)總經(jīng)理簽字后，向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金。八、編制結(jié)算： 填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《報(bào)帳單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。十、登帳：將與該團(tuán)有關(guān)的全部協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《地接社團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。以導(dǎo)游填寫的《報(bào)帳單》為依據(jù)，及時(shí)填制該團(tuán)《費(fèi)用結(jié)算單》，交財(cái)務(wù)部，統(tǒng)一向客戶單位收款。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料移交給總辦室登記存檔，以備查詢。第五篇：旅行社計(jì)調(diào)操作要求計(jì)調(diào)的操作以及要求第一步：客戶詢價(jià)接聽電話時(shí)要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)多合作”、“感謝您的支持”等等。問清對(duì)方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機(jī)）、所需產(chǎn)品（行程線路）、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)、出行日期、客人有無特殊要求（如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶及相關(guān)信息。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。第二步：報(bào)價(jià)在資料庫(kù)中找出相關(guān)客戶所需產(chǎn)品，或按客戶要求為客戶設(shè)計(jì)行程并報(bào)價(jià)及告之相關(guān)辦證要求，對(duì)客戶咨詢要有耐心，認(rèn)真的給予解答，對(duì)客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實(shí)，不隱瞞可能出現(xiàn)的問題。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，在獲取合理的利潤(rùn)前提下，提高市場(chǎng)占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：①、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)全程要求在四星和五星的團(tuán)隊(duì)，毛利不高于***元/人。②、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)在三星以下的團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)不高于***元/人。③10人以下獨(dú)立成團(tuán)的團(tuán)隊(duì)。人均毛利潤(rùn)可靈活掌握。必須統(tǒng)一使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，如遇報(bào)價(jià)模板中沒有的線路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時(shí)把其補(bǔ)充到資料庫(kù)中，報(bào)價(jià)時(shí)要同時(shí)打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)人的姓名。報(bào)價(jià)回復(fù)應(yīng)高效、準(zhǔn)確，客戶有明確時(shí)限要求的，應(yīng)在要求時(shí)限完成，客戶沒有明確時(shí)限要求的，原則上應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，完成報(bào)價(jià)后必須仔細(xì)檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報(bào)價(jià)回復(fù)后，必須將報(bào)價(jià)成本寫在背面，以便團(tuán)隊(duì)跟蹤中更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)。第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。在做團(tuán)隊(duì)跟蹤時(shí)，須在報(bào)價(jià)單頂端注明團(tuán)隊(duì)跟蹤情況，時(shí)間及跟蹤人姓名。認(rèn)真評(píng)估報(bào)價(jià)后客戶的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：1及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。②向地接、總部（尤其在旺季）做控房預(yù)定。③預(yù)控稀缺資源或指定資源，如房等。④通知外聯(lián)部安排銷售人員上門服務(wù)。對(duì)于票務(wù)，及總部的預(yù)控事后應(yīng)加強(qiáng)追蹤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。第四步：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK后，應(yīng)在第一時(shí)間：，核實(shí)確認(rèn)票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。確認(rèn)書要求：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書必須使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)模版或其格式，確認(rèn)件內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)確且按要求完整填寫（包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、酒店名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、發(fā)票額等）。特別提醒：①團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真件里的負(fù)責(zé)人一欄由公司經(jīng)理或其授權(quán)人簽署，其他人無權(quán)簽署。②對(duì)于特殊團(tuán)隊(duì)，如：組團(tuán)社付款信用差、組團(tuán)人做私團(tuán)、組團(tuán)人為“野馬”，團(tuán)隊(duì)收費(fèi)低于成本、組團(tuán)社（人）有過分要求等類型團(tuán)隊(duì)，是否給組團(tuán)社（人）確認(rèn)應(yīng)請(qǐng)示公司經(jīng)理，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。第五步：客戶回傳及上網(wǎng)操作催客戶發(fā)回傳確認(rèn)件（需蓋章簽字），客戶確認(rèn)回傳后按總部網(wǎng)上操作程序上網(wǎng)操作。第六步：確認(rèn)件回傳總部及發(fā)名單將客戶確認(rèn)件回傳總部，進(jìn)一步同總部落實(shí)該團(tuán)計(jì)劃，并將客人名單表（原則上要求上電腦），擔(dān)保證明書（出境）傳真總部。第七步：收集資料、送票、收款將每團(tuán)傳真來往原件（財(cái)務(wù)通知單、團(tuán)隊(duì)操作檢查表、雙方傳真件、詢價(jià)件、客人名單表、擔(dān)保證明書等）按先后，主次順序整理完整。填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)赴組團(tuán)社送機(jī)票，收?qǐng)F(tuán)款并帶上注意事項(xiàng)，正式行程及出團(tuán)通知。第八步：出發(fā)前再次檢查出發(fā)前再次核對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)及返程日期、航班、客人名單、出入境時(shí)間、辦證是否OK、導(dǎo)游情況等。第九步：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中注意“一進(jìn)一出”原則（對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)尤其注意跟蹤）即團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一日及團(tuán)隊(duì)返程最后一日，團(tuán)隊(duì)出境日及團(tuán)隊(duì)入境日。如產(chǎn)生問題或投訴，報(bào)總部質(zhì)檢部處理，盡量把問題處理在當(dāng)?shù)?，并有明確的處理意見書，不帶回當(dāng)?shù)?。如是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，可請(qǐng)總部領(lǐng)導(dǎo)看望團(tuán)隊(duì)。第十步：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)返回后，應(yīng)積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及客戶意見。第十一步：追收尾款，歸檔整理團(tuán)隊(duì)如無問題后，下單外聯(lián)部派外聯(lián)收齊余款，將團(tuán)隊(duì)資料整理、歸類、存檔并填好團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)單。