5篇一：369環(huán)保舉報(bào)熱線-資料下載頁(yè)
2025-09-03 01:43本頁(yè)面
【正文】 369 環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法 XX 市環(huán)保局 關(guān)于落實(shí)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》 的情況報(bào)告 省環(huán)保廳： 對(duì)照《 XX 省 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法》和省廳《關(guān)于認(rèn)真貫徹實(shí)施環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法的通知》要求，我局對(duì)12369 環(huán)保舉報(bào)熱線建設(shè)和管理工作進(jìn)行 了自查，現(xiàn)將我局和各縣（市、區(qū)）環(huán)保局關(guān)于《辦法》的貫徹實(shí)施情況報(bào)告如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》，充分認(rèn)識(shí)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的重要性 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的同時(shí)，人民群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 越來(lái)越強(qiáng)，為群眾開辟一條暢通的環(huán)境舉報(bào)渠道成為一項(xiàng)緊迫的重要工作，為此我局向各縣（市、區(qū)）及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省環(huán)保廳關(guān)于《辦法》的通知并組織我局信訪辦全體人員對(duì)《辦法》和《信訪條例》及環(huán)保熱線規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。 二、市環(huán)保局及各縣市區(qū)環(huán)保局 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線的開通情況 我局于 2024年 2月開通了環(huán)保舉報(bào)熱線特服專線號(hào)碼 12369，成立了環(huán)保舉報(bào)熱線辦公室、配備了專職工作人員和辦公用品，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。 開通 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線的縣（市、區(qū)）環(huán)保局有：葉 縣、舞鋼、 XX 縣區(qū)、寶豐、魯山。通過(guò)各縣（市、區(qū)）的報(bào)告，都能嚴(yán)格按照《辦法》貫徹實(shí)施各種規(guī)章制度。 目前沒有開通 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線的縣（市、區(qū)）環(huán)保保局有： XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)。這四個(gè)區(qū)設(shè)有環(huán)保舉報(bào)專線。 三、市環(huán)保局對(duì) 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線的受理及落 實(shí)情況我局嚴(yán)格按照《 XX 省 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法》的要求，明確環(huán)保舉報(bào)熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則，包括屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；制定了環(huán)保舉報(bào)熱線的工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員；建立有工作制度、崗位制度、值班制度、檔案管理規(guī)定、環(huán)境舉報(bào)文明用語(yǔ)制度；我局環(huán)保熱線依法受理各種環(huán)境污染、生態(tài)破 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 壞的舉報(bào)事項(xiàng)，要求做到有報(bào)必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音，除非發(fā)生不可抗力情形，環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通，對(duì)舉報(bào)件嚴(yán)格按照及時(shí)報(bào)告－轉(zhuǎn)送－交辦－催辦－答復(fù)－反饋－歸檔的程序開展環(huán)境信訪工作； 12369 環(huán)保舉報(bào) 熱線接線員接聽群眾的投訴電話，做到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、耐心解答、認(rèn)真記錄、分類登記、分類存檔，對(duì)于超越環(huán)保部門職權(quán)范圍的投訴件，做好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)至有關(guān)部門妥善處理。截止目前，我局承辦的各類信訪案件，做到了件件有落實(shí)，件件有回音，案件辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到 100%，較好的維護(hù)了環(huán)境安全和社會(huì)穩(wěn)定。 二 ○ 一一年九月三十日
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