【正文】 履行服務(wù)職能，全力構(gòu)建公共文化體育服務(wù)體系，大力推進文化、廣電、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展的進程，為儀征經(jīng)濟社會的發(fā)展作出我們的貢獻!第五篇：行風(fēng)熱線資料2013行風(fēng)熱線資料一、2013年**電信的主要工作目標一是創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)市場。主要是抓住移動、寬帶、ICT、增值號百四大業(yè)務(wù)，關(guān)注行業(yè)、聚類、年輕人、農(nóng)村四大市場，做好規(guī)模發(fā)展和流量經(jīng)營，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營。二是創(chuàng)新技術(shù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一方面要著力提高資源利用率、提升響應(yīng)市場建設(shè)速度、采購工作管理，一方面要提升裝維服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)保障能力，強化全業(yè)務(wù)經(jīng)營IT支撐。三是創(chuàng)新體系，服務(wù)基層。要打造智能服務(wù)和管理服務(wù)優(yōu)勢，積極提升自有渠道、社會渠道、電子渠道營運效能。并通過統(tǒng)一建設(shè)、創(chuàng)新方式、完善回饋、加強管控，不斷完善維系體系。四是創(chuàng)新機制，服務(wù)企業(yè)。主要是做好隊伍建設(shè)，績效管理，員工激勵增強企業(yè)核心競爭力。五是創(chuàng)新管理。重點是落實全視圖資源管理，劃小核算單元，降低財務(wù)風(fēng)險。加強工會、綜合、審計等基礎(chǔ)工作。二、行風(fēng)建設(shè)具體工作（一）勇?lián)鐣?zé)任，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)中國電信是世界500強之一的特大型國有通信企業(yè)。中國電信股份有限公司**分公司是中國電信在**市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分公司，是**市內(nèi)重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商。依托于中國電信的全程全網(wǎng)，中國電信**分公司可向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定電話和移動電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種綜合信息服務(wù)。作為一家大型的綜合信息服務(wù)提供商，近年來，**電信按照上級公司部署，始終將縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，以信息技術(shù)手段，改變農(nóng)民的生產(chǎn)、生活方式，改變農(nóng)村的落后面貌，作為企業(yè)的重要責(zé)任之一。目前以電信3G應(yīng)用引領(lǐng)的農(nóng)村信息化建設(shè)初見成效。2012年下半年，**公司為響應(yīng)湖北創(chuàng)建“國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省”的要求，選定八寶鎮(zhèn)為信息化試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進方案，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的認可，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)討論命名為“樂鄉(xiāng)田園”。黨前完成了三個“一”：搭建一個平臺： 由省市增值業(yè)務(wù)中心支持設(shè)計，根據(jù)八寶的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)特色建立了一個專項服務(wù)性平臺，即“樂鄉(xiāng)田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網(wǎng)絡(luò)，讓用戶可以輕松掌握惠農(nóng)政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊伍：針對八寶鎮(zhèn)信息化建設(shè)，組建了一支既熟練掌握相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)維護知識，又熟悉綜合信息業(yè)務(wù)的精干的綜合信息服務(wù)支撐隊伍。每村一推進：與村組干部攜手，分村組召開應(yīng)用推廣培訓(xùn)會。**公司班子成員親自帶隊入村駐點，通過內(nèi)部組網(wǎng)、融入村務(wù)公開等方式來形成有效發(fā)展。目前有近千戶加入到“樂鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網(wǎng)。（二）踐行責(zé)任，正行風(fēng)源自責(zé)任心作為一個負責(zé)任的國企，依法經(jīng)營，誠實守信，堅決執(zhí)行市委市政府重大決策，是**電信一貫堅持的原則。在企業(yè)發(fā)展的同時，**電信始終不忘扶貧助困，回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。2013年，**電信公司班子成員結(jié)對幫扶白云社區(qū)，對該社區(qū)的困難戶、留守老人，在端午、中秋等節(jié)日期間上門送上慰問品，了解他們的生活、生產(chǎn)情況，奉獻企業(yè)的愛心。近年來，**電信發(fā)揮通信骨干企業(yè)作用，先后承擔了平安城市、應(yīng)急通信、防汛搶險、農(nóng)村通信等社會普遍服務(wù)義務(wù)。積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，2013年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補貼方式配合各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會完成新農(nóng)村建設(shè)、水利水電道路建設(shè)等線路遷移64處。另外配合新農(nóng)村建設(shè)，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。（三）落實承諾，抓服務(wù)貼近老百姓從2012年起，湖北電信在全省范圍內(nèi)公開向社會推出了“十項服務(wù)承諾”，誠信服務(wù)、便民服務(wù)和快捷服務(wù)，**電信積極承接，引來廣大用戶的好評。為確保用戶明白消費，**電信在新江口民主路、劉家場、街河市、危水等分局營業(yè)廳配置了自助查詢機，方便用戶隨時、實時地查詢費用。還對套餐用戶進行手機上網(wǎng)流量、短信包流量、積分到期、協(xié)議到期等多項提醒功能，確保用戶足不出戶，就能了解自己的消費情況。為了方便用戶辦理各類業(yè)務(wù)和了解最新資費，**電信配置了流動營業(yè)車，經(jīng)常在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做業(yè)務(wù)宣傳，并為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供了極大的方便。**電信分公司為確保服務(wù)標準落到實處，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)部門抽調(diào)人員組成檢查組，對全市農(nóng)村分局進行實地檢查。并實地訪談客戶經(jīng)理，查看工作記錄，檢查服務(wù)標準落實情況。同時針對熱點問題，深入剖析原因，制定有效措施，加強整改。為了更好地服務(wù)**社會經(jīng)濟和人民群眾，**電信在推動社會信息化服務(wù)進程中，不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合服務(wù)。**電信狠抓維護指標，對裝拆移修服務(wù)時限提出了明確的要求，尤其對寬帶的維護質(zhì)量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對營業(yè)員開展定期的培訓(xùn)工作，以不斷提高營業(yè)員的技能及素質(zhì)以便更好的服務(wù)于廣大用戶。在為用戶開辦的業(yè)務(wù)方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實行固定電話、手機、寬帶上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)電視四項業(yè)務(wù)打包，讓用戶得到極大實惠，深得用戶好評。三、針對不足，重點整治 當前主要存在的問題：（一）窗口服務(wù)環(huán)節(jié)營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步加強，規(guī)范化服務(wù)還需進一步完善。有的員工工作責(zé)任心不強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。（二）社會渠道環(huán)節(jié)我公司部分社會營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識較弱，服務(wù)有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹立較好的電信服務(wù)形象。（三）終端售后環(huán)節(jié)**分公司手機終端的售后問題還需有效解決。目前手機終端維修時間較長，而且有終端返修后問題沒有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級投訴。四季度，我公司將從以下幾個方面進一步做好服務(wù)提升工作：一是強化自有、合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)營業(yè)窗口整體服務(wù)形象提升。規(guī)范營業(yè)員服務(wù)人員著裝、行為、語言；規(guī)范業(yè)務(wù)受理及投訴處理；建立自有、合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)機制，提升自有、合作營業(yè)廳的綜合營銷服務(wù)能力；對社會渠道的營業(yè)員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達到或接近自辦營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時加大對電子渠道的宣傳，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，有效改善服務(wù)水平。二是強化裝、移機、修障服務(wù)規(guī)范，加大考核管理力度，提升電信服務(wù)品牌。嚴格按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標準要求，及時安裝修復(fù)到位，不能及時到位的做好解釋工作；全面支撐響應(yīng)業(yè)務(wù)受理，逐步實現(xiàn)“零退單”業(yè)務(wù)流程。三是針對終端售后問題，督促落實本地手機維修的落地工作，并由代理商增加備機，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對代理商的考核。四是加大監(jiān)督檢查力度。進一步加大對各單位的督導(dǎo)、檢查力度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)工作；同時各單位建立內(nèi)部日常監(jiān)督檢查機制，做好自查自糾工作。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，中國電信股份有限公司**分公司將不斷轉(zhuǎn)變員工觀念，增強服務(wù)意識；不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。為**經(jīng)濟發(fā)展，社會進步作出應(yīng)有的貢獻！四、企業(yè)基本情況中國電信**分公司下設(shè)辦公室、計劃財務(wù)部、營銷部、維護安裝部四個部，并在**各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)有19個農(nóng)村分局，1個城區(qū)分局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網(wǎng)絡(luò)，目前建有82個城鎮(zhèn)、農(nóng)村綜合接入機房（固話及寬帶業(yè)務(wù)），全市固話交換總?cè)萘?5 萬線,在檔用戶10萬線，建有 270個室外寬窄帶接入網(wǎng)點（架空及落實式EPONAG設(shè)備)，160個駐地網(wǎng)光纖+LAN接入小區(qū)，197個駐地網(wǎng)FTTB接入小區(qū)，45個FTTH小區(qū)，ADSL寬帶端口4萬余線，； LAN及EPON寬帶端口2萬線，；，農(nóng)村“村村通寬帶”基本覆蓋達到98% C網(wǎng)基站93個，3G高速上網(wǎng)覆蓋率達到90%，平原地帶C網(wǎng)信號覆蓋95%，丘陵山區(qū)地帶（斯家場、劉家場、卸甲坪鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信號覆蓋達到80%。為了城鄉(xiāng)居民辦理電信業(yè)務(wù)更加方便，我們在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)自有營業(yè)廳及合作營業(yè)廳共51個，空中充值點127個，電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至村組。**電信曾被湖北省委、省政府評為省級“文明單位”，被湖北省消費者協(xié)會評為“消費者滿意單位”，被**市委市政府評為“服務(wù)地方經(jīng)濟全市政協(xié)委員最滿意單位”、“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)先進單位”，被中國電信湖北公司評為“用戶至上、用心服務(wù)模范窗口”、“用戶滿意服務(wù)單位”等。