5社區(qū)綜合文化服務中心管理制度-資料下載頁
2024-09-12 01:34本頁面
【正文】 司規(guī)定的作息時間表，嚴禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時請假，應向相關領導說明情況，否則按曠工處理；需要請假時，須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，并報相關負責人，以便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。 二、在崗辦公行為制度： 工作期間不得隨意串崗和無事擅自脫離崗位，上班時間嚴禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機聽歌等與工作無關的活動（采取相互監(jiān)督制度），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分（并記錄當 第 19 頁 共 22 頁 年年度考核制度表），如屢犯且不聽規(guī)勸和安排，將按相應規(guī)章制度進行嚴肅處理。 三、辦公用品管理制度： 為加強公司辦公用品管理 節(jié)約成本、規(guī)范流程、明確責任、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦 公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復印紙、圓珠筆等用品員工應本著杜絕浪費、公事公用、杜絕私用的原則，自覺履行愛護各類辦公用品，如有不正當不合理的實用而造成損壞或丟失將采取相應的經(jīng)濟處罰。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度： 為全體員工能營造出良好的工作生活環(huán)境，大廳的工作人員每天上班前要對辦公區(qū)進行清掃，保持工作環(huán)境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放； 辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無關的物品；文件、材料要隨時整理，用完及時歸檔；時刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。 五、安全管理制度： 因服務大廳工作期間人多混雜，工作人員要強化自身安全意識，自覺履行安全職責，重點意識防火、防盜、防人身傷害的事故發(fā)生，禁止在服務大廳及辦公區(qū)域內吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛(wèi)生的行為，大廳全體人員都有權利和 第 20 頁 共 22 頁 義務及時進行勸阻和制止，下班前要清理 好物品和數(shù)據(jù)資料，重要業(yè)務辦理文件應妥善保，認真保管財物，離崗或下班后文檔資料應入柜上鎖，確保公司生命、財產、資料的安全。 六、崗位職責制度： 規(guī)范員工的業(yè)務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務能力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時指導，要求立即改正，提高員工主動性、規(guī)范性等服務情況，積極履行本位職責。 外部服務做到要文明有禮、有問必答、微笑服務、調配并維護好大廳秩序，內部管理做好對員工的檢查、監(jiān)督和指導。 對突發(fā)的重大事件要及時上報有關領導，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度。 第五篇：綜合服務大廳管理制 度綜合服務大廳管理制度 一、考勤制定 （一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，按規(guī)定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正?？记跁r間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時 到崗上班的，需及時向窗口負責人說明情況。 （二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續(xù)，填寫《請假登記表》。 第 21 頁 共 22 頁 請假 1 天以內（含半天）的，須經(jīng)窗口負責人同意。 請假 1 天 以上 2 天以內（含 2 天）的，由窗口負責人同 意，分管領導批準。 （三）工作人員按國家規(guī)定享受的假期，按有關規(guī)定、程序 辦理請假手續(xù)。 （四）各類請假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請假、續(xù)假而無法事前辦理手續(xù)的，事后要及時補辦。 （五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員， 以保證窗口工作正常開展。 （六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并 且保持通訊工具暢通。 二、值周制度 （一）值 周檢查內容 負責監(jiān)督檢查各窗口對依法行政、工作質量、辦事效率、勞動紀律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務言語、服務態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管 理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。 協(xié)調處理有關事項，保證服務站的正常運行。 （二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風廉政監(jiān)督員和窗口 負責人組成。 第 22 頁 共 22 頁 （三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結合的方式，全面檢查每周不少于 一次，突擊檢查不拘形式， 不定期進行。 （四）值周檢查規(guī)章要求 值周人員要自覺服從領導的安排，積極參加監(jiān)督檢查， 做到認真負責、公正公平，不得無故缺席。 值周的窗口負責人若遇特殊情況外出，須報經(jīng)村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委 會上通報，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異 議的，均可投訴。 （三 ）投訴形式 投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電 子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書面方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴人應當如實反映情況，投訴內容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應 的證據(jù)材料。
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