便民服務(wù)中心管理制度5篇-資料下載頁
2024-09-27 14:07本頁面
【正文】 第 9 頁 共 11 頁 組長：潘輝 副組長：張玉飛 成員：王守明安世江 二、督查范圍： 便民服務(wù)中心全體窗口工作人員。 三、督查內(nèi)容： 抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申 請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。 檢查窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 四、督查形式： 采用窗口督查和電話回訪申請人兩種方式。 采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于 2 次。 每半年召開一次便民服務(wù)中心行風(fēng)評議會議，對中心工作人員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評議。 五、責(zé)任追究： 若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制 》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 失職追究制度 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范中心辦事行為，制定本制度。 第 10 頁 共 11 頁 一、本制度所指失職追究制，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益受損的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 二、失職追究的范圍。 （一）不遵守首問責(zé)任制規(guī)定的； （二）推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實的； （三）辦理 “ 拖、壓、卡 ” ，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)實的； （四）符合條件而不 予辦理或不予辦理而未否定報備的； （五）沒有出具 “ 收件回執(zhí)單 ” 給服務(wù)對象或?qū)ι贽k資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的； （六）違反工作制度，出現(xiàn)無人頂崗或交接不清造成工作失誤的； （七）違反 “ 工作人員十不準(zhǔn) ” ， （八）遲到早退或擅自離崗或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對象辦事的； （九）因病、事假或因工出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對象辦事的； 三、失職追究的責(zé)任。 根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒 、批評教育、效能告戒、中心內(nèi)部通報批評、扣除年終獎，情節(jié)嚴(yán)重、影 第 11 頁 共 11 頁 響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政紀(jì)律處分。
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