5深究旅游信息咨詢(xún)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-09-02 23:26本頁(yè)面
【正文】 面掌控，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地掌握上 海旅游接待情況，整合接待資源、提高管理效率。通過(guò)對(duì)上海旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游情況進(jìn)行短期、中期和長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)和預(yù)警，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) （三）加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)建設(shè)、提升旅游熱線能級(jí) 加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)，為應(yīng)用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大旅游熱線規(guī)模，提供更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目。如：旅游信息咨詢(xún)要覆蓋各種相關(guān)旅游要素；處理游客各類(lèi)預(yù)訂業(yè)務(wù)；提供自動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)；提供個(gè)性化旅游線路的設(shè)計(jì)；及時(shí)提供旅游投訴咨詢(xún)和受理反饋功能；自動(dòng)提供旅游緊急預(yù)報(bào)信息；提供 gis 旅游地理信息導(dǎo)航；提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。 （四）完善旅游網(wǎng)、旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)和旅游觸摸屏信息系統(tǒng) 豐富上海旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品，提升電子商務(wù)比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，同時(shí)設(shè)立一定數(shù)量的旅游問(wèn)詢(xún)處作為補(bǔ)充。在高星級(jí)賓館和交通窗口實(shí)現(xiàn)旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋，同時(shí)在本市游客流量較大的品牌經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū)，部分居民小區(qū)等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內(nèi)容，提高時(shí)效性，使游客能夠盡可能方 便及時(shí)地得到各種旅游信息服務(wù)。適時(shí)建設(shè)中小旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、長(zhǎng)三角旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)和長(zhǎng)三角旅游城市信息化公共平臺(tái)。 （五）重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 信息標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)。目前，旅游數(shù)據(jù) 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 交換各自為政，必須加強(qiáng)旅游信息交換標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范體系。同時(shí)，為提高各站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范各站點(diǎn)或問(wèn)詢(xún)處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓(xùn)等質(zhì)量要求。這將有助于旅游信息咨詢(xún) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)提升，將對(duì)上海國(guó)際旅游大都市整體形象的塑造產(chǎn)生積極影響。
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