5市交通系統(tǒng)安全生產工作方案-資料下載頁
2024-09-11 21:31本頁面
【正文】 有效，服務內容周到、全面，服務用語（動作）標準、規(guī)范，為廣大旅客創(chuàng)造 “ 溫馨如家 ” 的服務氛圍，打造 “ 溫馨如家 ” 服務品牌。 二是在客運車輛運行方面打造 “ 情滿旅途 ” 服務品牌?？瓦\企業(yè)要制定駕駛員操作規(guī)范和乘務員服務規(guī)范，完善服務措施，做到車輛保養(yǎng)及時，車容整潔，設施齊全，正班正點，規(guī)范操作，安全駕駛，文明服務，站內上下客，為廣大旅客創(chuàng)造 “ 情滿旅途 ”的服務氛圍，打造 “ 情滿旅途 ” 服務品牌。 三是在為學生、農民工服務方面打造 “ 方便快捷 ” 服務品牌?？瓦\企業(yè)要到學生、農民工集中的地方售票，按規(guī)定組織包車，組織門到門的 “ 直通車 ” ，方便旅客購票，減少中轉環(huán)節(jié)，減少乘車時間，降低旅行費用，打造 “ 方便快捷 ” 服務品牌。 四是在為公眾咨詢方面打造 “ 全時全面 ” 服務品牌。 各級交通主管部門及其管理機構和交通企業(yè)，要向社會公布服務和監(jiān)督電話，建立服務熱線；要充分利用現(xiàn)代信息技術，通過各種媒體，為廣大旅客、交通運輸經營人及時提供運力、班線時刻、售票、天氣、路況等交通運輸出行信息，打造全天候、全行業(yè)、全過程的 “ 全時全面 ” 服務品牌。 七、宣傳、值班和統(tǒng)計 （一）宣傳。加強對春運工作的宣傳力度，及時報道工作動 第 10 頁 共 11 頁 態(tài)，宣傳好人好事，展示交通良好形象，促進工作措施落實。按照省廳要求，系統(tǒng)各單位和各縣市交通局分別撰寫和制作至少 1個春運工作專項材料和 1 個圖像片段，向當?shù)孛襟w播報 ，同時上報市局，由局新聞中心負責上報省廳、聯(lián)系媒體播報。材料和圖像的重點內容為保證農民工或學生返鄉(xiāng)的情況，加強春運安全管理的措施，車輛安裝 gps 等科技設備情況，汽車和港口客運站建設成就，應對客運高峰、雨雪天氣或突發(fā)情況的措施，交通部門加強市場監(jiān)管情況，運輸企業(yè)為旅客提供優(yōu)質服務情況等。局新聞中心聯(lián)系人：呂曉光，聯(lián)系電話： 0534258390 13793486218。 （二）值班。各單位要設立值班電話。嚴格 24 小時值班制度，領導同志要親自帶班，負責春運工作的業(yè)務部門要輪流值班或聽班，認真做好春運 期間的工作聯(lián)絡、協(xié)調、統(tǒng)計和信息收集工作，妥善處理各類投訴事項。遇有緊急情況在妥善處理的同時，及時逐級上報。 （三）信息統(tǒng)計。加強統(tǒng)計工作，提高春運信息質量。市局道路運輸處、港航處分別負責道路、水路運輸情況的統(tǒng)計分析和上報工作，市局安全科技科負責安全生產情況的統(tǒng)計分析和上報工作。 各縣市交通主管部門和系統(tǒng)各單位，要將各自制訂的《實施方案》報市局春運辦公室；在春運工作結束后，要認真總結經驗，查找問題，表彰先進，并于 2 月 16 日前將《春運工作總結》和 第 11 頁 共 11 頁 《春運工作情況統(tǒng)計表》（附件 7）報市局春運辦 公室。
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