5市交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作方案-資料下載頁
2025-09-02 21:31本頁面
【正文】 有效，服務(wù)內(nèi)容周到、全面，服務(wù)用語（動(dòng)作）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為廣大旅客創(chuàng)造 “ 溫馨如家 ” 的服務(wù)氛圍，打造 “ 溫馨如家 ” 服務(wù)品牌。 二是在客運(yùn)車輛運(yùn)行方面打造 “ 情滿旅途 ” 服務(wù)品牌?？瓦\(yùn)企業(yè)要制定駕駛員操作規(guī)范和乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)措施，做到車輛保養(yǎng)及時(shí)，車容整潔，設(shè)施齊全，正班正點(diǎn)，規(guī)范操作，安全駕駛，文明服務(wù)，站內(nèi)上下客，為廣大旅客創(chuàng)造 “ 情滿旅途 ”的服務(wù)氛圍，打造 “ 情滿旅途 ” 服務(wù)品牌。 三是在為學(xué)生、農(nóng)民工服務(wù)方面打造 “ 方便快捷 ” 服務(wù)品牌?？瓦\(yùn)企業(yè)要到學(xué)生、農(nóng)民工集中的地方售票，按規(guī)定組織包車，組織門到門的 “ 直通車 ” ，方便旅客購票，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少乘車時(shí)間，降低旅行費(fèi)用，打造 “ 方便快捷 ” 服務(wù)品牌。 四是在為公眾咨詢方面打造 “ 全時(shí)全面 ” 服務(wù)品牌。 各級交通主管部門及其管理機(jī)構(gòu)和交通企業(yè)，要向社會(huì)公布服務(wù)和監(jiān)督電話，建立服務(wù)熱線；要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過各種媒體，為廣大旅客、交通運(yùn)輸經(jīng)營人及時(shí)提供運(yùn)力、班線時(shí)刻、售票、天氣、路況等交通運(yùn)輸出行信息，打造全天候、全行業(yè)、全過程的 “ 全時(shí)全面 ” 服務(wù)品牌。 七、宣傳、值班和統(tǒng)計(jì) （一）宣傳。加強(qiáng)對春運(yùn)工作的宣傳力度，及時(shí)報(bào)道工作動(dòng) 第 10 頁 共 11 頁 態(tài)，宣傳好人好事，展示交通良好形象，促進(jìn)工作措施落實(shí)。按照省廳要求，系統(tǒng)各單位和各縣市交通局分別撰寫和制作至少 1個(gè)春運(yùn)工作專項(xiàng)材料和 1 個(gè)圖像片段，向當(dāng)?shù)孛襟w播報(bào) ，同時(shí)上報(bào)市局，由局新聞中心負(fù)責(zé)上報(bào)省廳、聯(lián)系媒體播報(bào)。材料和圖像的重點(diǎn)內(nèi)容為保證農(nóng)民工或?qū)W生返鄉(xiāng)的情況，加強(qiáng)春運(yùn)安全管理的措施，車輛安裝 gps 等科技設(shè)備情況，汽車和港口客運(yùn)站建設(shè)成就，應(yīng)對客運(yùn)高峰、雨雪天氣或突發(fā)情況的措施，交通部門加強(qiáng)市場監(jiān)管情況，運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況等。局新聞中心聯(lián)系人：呂曉光，聯(lián)系電話： 0534258390 13793486218。 （二）值班。各單位要設(shè)立值班電話。嚴(yán)格 24 小時(shí)值班制度，領(lǐng)導(dǎo)同志要親自帶班，負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的業(yè)務(wù)部門要輪流值班或聽班，認(rèn)真做好春運(yùn) 期間的工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)和信息收集工作，妥善處理各類投訴事項(xiàng)。遇有緊急情況在妥善處理的同時(shí)，及時(shí)逐級上報(bào)。 （三）信息統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，提高春運(yùn)信息質(zhì)量。市局道路運(yùn)輸處、港航處分別負(fù)責(zé)道路、水路運(yùn)輸情況的統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)工作，市局安全科技科負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)工作。 各縣市交通主管部門和系統(tǒng)各單位，要將各自制訂的《實(shí)施方案》報(bào)市局春運(yùn)辦公室；在春運(yùn)工作結(jié)束后，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，表彰先進(jìn)，并于 2 月 16 日前將《春運(yùn)工作總結(jié)》和 第 11 頁 共 11 頁 《春運(yùn)工作情況統(tǒng)計(jì)表》（附件 7）報(bào)市局春運(yùn)辦 公室。
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