【正文】 18 頁 證、車輛通行記錄等。暗訪主要是到會議場館、單位辦公場所或居住區(qū)、行政服務(wù)中心、酒店、會所、企業(yè)、超市賣場和旅游景點等場所進(jìn)行巡查、詢問、錄音、錄像。 （四）信訪受理。監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立舉報信箱，公開舉報電話，受理和辦理違反規(guī)定的投訴和舉報，建立健全群眾舉報快速反應(yīng)處置機(jī)制，對群眾反映的違紀(jì)違規(guī)問題要認(rèn)真處置、及時回應(yīng)。 三、工作要求 要統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，切實把春節(jié)期間開展明察查暗訪、監(jiān)督檢查作為一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)，突出重點、注重實 效，加大監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，堅決防止走形式、搞變通。 提高思想認(rèn)識。要切實把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、縣紀(jì)委精神上來，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，以良好的黨風(fēng)凝聚黨心民心、帶動政風(fēng)民風(fēng)。 加強(qiáng)情況報告與通報。各股室、單位要建立周匯報工作制度，明確專人負(fù)責(zé)收集檢查情況，及時上報監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，小組將定期召開檢查情況碰頭會，對典型案例進(jìn)行通報。 做好登記備案。各股室、單位要由專人負(fù)責(zé)禮品、禮金、禮券的收繳、登記和備案等工作，會員卡的清退方式按原工 作部署處理。收交的禮金禮券和購物卡統(tǒng)一交縣紀(jì)委，所得資金全部上交財政繳入國庫。 第 16 頁 共 18 頁 第五篇：正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境工作報告 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)效能，人社局嚴(yán)格對照中央 “ 八項規(guī)定 ” 、省委克服 “ 四風(fēng) ” 以及《正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真組織開展正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境等問題自查自糾、整改落實，現(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、召開股級干部會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神 我局于 10 月 21 日下午召開了正風(fēng)肅紀(jì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專題會，機(jī)關(guān)各股室、局屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加了會議。會議學(xué)習(xí)傳達(dá)了習(xí)總書記在省委班子專題生活會講話精神、《正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》，通報了近段時間不同地區(qū)的服務(wù)窗口、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法單位在電視媒體上曝光的事件。局黨總支書記張士華同志在會上強(qiáng)調(diào)，一是認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的緊迫感和責(zé)任感；二是對照問題，冷靜分析，找準(zhǔn)產(chǎn)生問題的根源；三是強(qiáng)化舉措，精心組織，確保正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境取得實效，全局上下要切實增強(qiáng)五種意識，既責(zé)任意識、大局意識、作為意識、團(tuán)結(jié)意識、廉潔意識。 二、積極開展自查自糾，整改存在問題 我局各股室、局屬事業(yè) 單位，嚴(yán)格對照《正風(fēng)肅紀(jì)優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》，認(rèn)真查找在服務(wù)、制度、監(jiān)督方面存在的漏洞和不足，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，并研究制定相應(yīng)的整改措施，著力解決 “ 服務(wù)、作風(fēng) ” 等方面存在的問題，樹立人社部門良好形象。 第 17 頁 共 18 頁 重點整改辦事拖拉、推諉扯皮、作風(fēng)渙散的問題，利用職權(quán)吃、拿、卡、要、報，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題，其他不作為、亂作為的問題。 三、細(xì)化工作舉措，提升為民服務(wù)質(zhì)量 結(jié)合我局實際，認(rèn)真研究制定工作措施，完善規(guī)章制度，簡化辦事流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 一是強(qiáng)化制度建 設(shè)。機(jī)關(guān)及局屬事業(yè)單位推行 “ 零障礙 ” 全程協(xié)辦制度，保證每日由帶班領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)辦員嚴(yán)格登記受理、全程協(xié)辦。修訂完善機(jī)關(guān)規(guī)章制度，著重在人事管理、社會就業(yè)、勞動維權(quán)和社?；鸸芾淼葮I(yè)務(wù)的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管人，按制度辦事。認(rèn)真梳理行政職權(quán)目錄，繪制業(yè)務(wù)流程圖，推行屬地化管理，將各類退休人員生存認(rèn)證等 16項服務(wù)事項下發(fā)放基層，方便服務(wù)群眾。 二是強(qiáng)化窗口服務(wù)管理。結(jié)合行政權(quán)力公開透明工作，對服務(wù)窗口的每個崗位所承擔(dān)工作的內(nèi)容、職責(zé)、程序進(jìn)行了全面梳理、規(guī)范。公開職能職責(zé)、辦事程序、辦理時 限、監(jiān)督電話等，認(rèn)真落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，堅持 “ 四心 ” 服務(wù)，即對群眾接待熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心，大力推行文明用語，用話語暖人、笑臉迎人、熱茶待人，樹立文明服務(wù)的良好形象。 三是著力解決熱點難點問題。充分發(fā)揮部門職能，加大勞動 第 18 頁 共 18 頁 保障監(jiān)察力度和勞動爭議案件快速調(diào)解率，想群眾之所想，盼群眾之所盼，解群眾之所急，及時幫助他們解決的社會保障、就業(yè)、拖欠農(nóng)民工工資、勞動關(guān)系確認(rèn)等方面的問題，全力提升人社工作社會滿意度，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。 四是認(rèn)真接受群眾監(jiān)督舉報。采 取內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，一方面主動向社會公開熱線電話、電子信箱并深入基層、深入群眾，通過走訪、調(diào)查問卷、召開座談會等方式廣泛聽取服務(wù)對象的意見和建議，及時受理咨詢投訴；一方面加強(qiáng)督促檢查，不定期深入窗口單位進(jìn)行明察暗訪，對上下班紀(jì)律、八小時內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查，對無視工作紀(jì)律，辦事效率低下，群眾反映突出的，將予以重點治理，限期整改。