4民政理念殯儀館經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-09-02 15:25本頁面
【正文】 的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，只有人的素質(zhì)提高，人性化、溫情化等 “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念才能真正得到落實推廣。培訓(xùn)內(nèi)容要包含服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)能力、實踐標(biāo)桿等多項內(nèi)容， 第 8 頁 共 9 頁 它的五個基本環(huán)節(jié)（分析、計劃、培訓(xùn)、實踐、總結(jié)）在時間上要具有繼起性，在空間上還要具有并存性。培訓(xùn)時殯儀館還應(yīng)注意創(chuàng)新載體，突出細(xì)節(jié)，確保效能，重在持續(xù)，培訓(xùn)結(jié)果則應(yīng)被記錄 ，并與相關(guān)績效考核程序掛鉤。 （三）從公眾長遠(yuǎn)利益入手，自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，并積極尋求封建迷信品的替代品。眾所周知，封建迷信習(xí)俗及其載體阻礙了社會的進步，殯儀館作為社會公眾殯葬服務(wù)的主要提供者、政府提供者、殯葬改革的重要工具，應(yīng)自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，為市場的良性競爭做出貢獻。 一方面，殯儀館應(yīng)積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，開展行風(fēng)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量。人們對生命的尊重在生命逝去后往往會轉(zhuǎn)變?yōu)閷适罗k理過程的慎重，殯儀館在承辦喪事時的信譽度被公眾衍變?yōu)閷κ耪叩淖鹬?，在今后競爭?漸激烈的殯葬市場，尤其是在大城市，這會是公眾選擇殯儀館時的一個重要參數(shù)。對職業(yè)道德的違背，服務(wù)項目和價格的不合理、不透明，利用群眾的悲傷心情及信息的不對稱進行欺騙性引導(dǎo)消費等均是行業(yè)所忌諱，殯儀館在平時應(yīng)杜絕這些。同時，殯儀館應(yīng)主動把社會公眾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，打開網(wǎng)絡(luò)、電話、反饋信等多種信息通道，廣泛聽取群眾意見和建議，實實在在促進殯儀館各個方面的發(fā)展。 另一方面，殯儀館應(yīng)自覺抵制封建迷信習(xí)俗及其載體，并積極推廣文明殯葬、綠色殯葬，積極引導(dǎo)殯葬習(xí)俗發(fā)展方向。第一， 第 9 頁 共 9 頁 殯儀館自己不應(yīng)銷售封建迷信品， 并為其提供處置場所；第二，殯儀館無殯葬行政管理職能，但可把自己獲得的不良競爭信息與相應(yīng)職能部門共享，既維護了自己利益，也為市場的良性循環(huán)做出了貢獻；第三，殯儀館可以善意地建議群眾拒絕封建迷信習(xí)俗，為文明殯葬、綠色殯葬出力；第四，殯儀館通過構(gòu)建自己服務(wù)項目研發(fā)系統(tǒng)，對封建迷信習(xí)俗及其載體進行替換，滿足群眾日益增長的殯葬需求，并文化層面對公眾習(xí)俗進行引導(dǎo)。 新的形勢為殯儀館建設(shè)提出了新的要求，在推進社會主義和諧社會建設(shè)中，認(rèn)真貫徹落實民政理念，殯儀館不僅能自覺規(guī)范自身行為，更能從最廣大人民的根本利益出 發(fā)，扎扎實實地做好殯儀服務(wù)工作，為構(gòu)筑和諧殯葬關(guān)系，構(gòu)建社會主義和諧社會做出重要貢獻。
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