4民政理念殯儀館經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁(yè)
2025-09-02 15:25本頁(yè)面
【正文】 的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，只有人的素質(zhì)提高，人性化、溫情化等 “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念才能真正得到落實(shí)推廣。培訓(xùn)內(nèi)容要包含服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)能力、實(shí)踐標(biāo)桿等多項(xiàng)內(nèi)容， 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 它的五個(gè)基本環(huán)節(jié)（分析、計(jì)劃、培訓(xùn)、實(shí)踐、總結(jié)）在時(shí)間上要具有繼起性，在空間上還要具有并存性。培訓(xùn)時(shí)殯儀館還應(yīng)注意創(chuàng)新載體，突出細(xì)節(jié)，確保效能，重在持續(xù)，培訓(xùn)結(jié)果則應(yīng)被記錄 ，并與相關(guān)績(jī)效考核程序掛鉤。 （三）從公眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益入手，自覺抵制封建迷信品和不良競(jìng)爭(zhēng)行為，并積極尋求封建迷信品的替代品。眾所周知，封建迷信習(xí)俗及其載體阻礙了社會(huì)的進(jìn)步，殯儀館作為社會(huì)公眾殯葬服務(wù)的主要提供者、政府提供者、殯葬改革的重要工具，應(yīng)自覺抵制封建迷信品和不良競(jìng)爭(zhēng)行為，為市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)做出貢獻(xiàn)。 一方面，殯儀館應(yīng)積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開展行風(fēng)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量。人們對(duì)生命的尊重在生命逝去后往往會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)喪事辦理過程的慎重，殯儀館在承辦喪事時(shí)的信譽(yù)度被公眾衍變?yōu)閷?duì)逝者的尊重，在今后競(jìng)爭(zhēng)日 漸激烈的殯葬市場(chǎng)，尤其是在大城市，這會(huì)是公眾選擇殯儀館時(shí)的一個(gè)重要參數(shù)。對(duì)職業(yè)道德的違背，服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的不合理、不透明，利用群眾的悲傷心情及信息的不對(duì)稱進(jìn)行欺騙性引導(dǎo)消費(fèi)等均是行業(yè)所忌諱，殯儀館在平時(shí)應(yīng)杜絕這些。同時(shí)，殯儀館應(yīng)主動(dòng)把社會(huì)公眾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，打開網(wǎng)絡(luò)、電話、反饋信等多種信息通道，廣泛聽取群眾意見和建議，實(shí)實(shí)在在促進(jìn)殯儀館各個(gè)方面的發(fā)展。 另一方面，殯儀館應(yīng)自覺抵制封建迷信習(xí)俗及其載體，并積極推廣文明殯葬、綠色殯葬，積極引導(dǎo)殯葬習(xí)俗發(fā)展方向。第一， 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 殯儀館自己不應(yīng)銷售封建迷信品， 并為其提供處置場(chǎng)所；第二，殯儀館無殯葬行政管理職能，但可把自己獲得的不良競(jìng)爭(zhēng)信息與相應(yīng)職能部門共享，既維護(hù)了自己利益，也為市場(chǎng)的良性循環(huán)做出了貢獻(xiàn)；第三，殯儀館可以善意地建議群眾拒絕封建迷信習(xí)俗，為文明殯葬、綠色殯葬出力；第四，殯儀館通過構(gòu)建自己服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)系統(tǒng)，對(duì)封建迷信習(xí)俗及其載體進(jìn)行替換，滿足群眾日益增長(zhǎng)的殯葬需求，并文化層面對(duì)公眾習(xí)俗進(jìn)行引導(dǎo)。 新的形勢(shì)為殯儀館建設(shè)提出了新的要求，在推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念，殯儀館不僅能自覺規(guī)范自身行為，更能從最廣大人民的根本利益出 發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)地做好殯儀服務(wù)工作，為構(gòu)筑和諧殯葬關(guān)系，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出重要貢獻(xiàn)。
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