4民政信訪的調(diào)查與思考-資料下載頁
2025-09-02 15:12本頁面
【正文】 “ 春風(fēng)行動(dòng) ” ，積極做好貧困大齡女童技術(shù)培訓(xùn)，確保困難群眾和失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。九是困難群眾法律援助制度。以 “ 五五 ” 普法為契機(jī)，積極開展法律援助 “ 進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn) 學(xué)校、進(jìn)家庭 ” 活動(dòng)，常年幫助困難群眾開展法律援助服務(wù)，有效增強(qiáng)了群眾的法制觀念和法律意識(shí)，維護(hù)了群眾合法權(quán)益。十是城市流浪乞討人員特殊救助制度。嚴(yán)格執(zhí)行《城市流浪乞討人員救助管理辦法》，堅(jiān)持 “ 自愿救助、無償救助 ” 的原則，對城市生活無著落的流浪乞討人員免費(fèi)提供食宿、醫(yī)療等救助， 第 11 頁 共 12 頁 全力保障流浪乞討人員的合法權(quán)益。 （三） 在扎實(shí)做好民生權(quán)益保障的同時(shí)， *縣民政局認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持 “ 以民為本，為民解困，為民服務(wù) ” 的民政工作理念，自 2024 年以來，就深入開展了 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動(dòng)，積 極營造溫馨、和諧的信訪氛圍。 從創(chuàng)新理念入手，優(yōu)化接待環(huán)境。專門成立了信訪和群眾工作股，將原不足 5 平方米的舊接待室重新改造擴(kuò)大，依照“ 溫馨家園 ” 模式，添置了沙發(fā)、茶幾、茶杯、飲水機(jī)等接待設(shè)施，將原 “ 來信來訪接待室 ” 更名為 “ 人民群眾訴求接待室 ” ，糾正 “ 群眾來訪就是上訪 ” 的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，深入開展 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動(dòng)，讓群眾感到 “ 一張笑臉接待上訪群眾，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆誠心接談 ” 的溫馨幸福家園氛圍。 從轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，構(gòu)建文明窗口。一是推行 “ 五情四心 ”文明接待。 “ 五情 ” 即熱情相迎、真情相待、實(shí)情相告、傾情相助、溫情相送； “ 四心 ” 即做到接待熱心、詢問耐心、辦事誠心、服務(wù)真心。二是創(chuàng)新 “ 五辦 ” 服務(wù)機(jī)制。即：在政策范圍內(nèi)能處理的問題，講求實(shí)效 “ 立即辦 ” ；不能當(dāng)場答復(fù)辦理的問題，迅速研究 “ 及時(shí)辦 ” ；涉及面廣、政策性強(qiáng)的問題，堅(jiān)持公開 “ 透明辦 ” ；基層反映帶有普遍性的問題，深入實(shí)際 “ 上門辦 ” ；對不違背政策和法規(guī)的問題，創(chuàng)新思維 “ 靈活辦 ” 。三是構(gòu)建信訪 第 12 頁 共 12 頁 接待網(wǎng)絡(luò)體系。建立了 “ 接待人員提前半小時(shí)上班延后半小時(shí)下班、股室職工輪流值班、領(lǐng)導(dǎo)干部分周帶班 ” 三級(jí)網(wǎng)絡(luò)值班接待制度，規(guī)范了群眾訴求 “ 接 待室受理，職能股室按規(guī)定辦理，分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)審定簽批 ” 的依規(guī)辦理程序，人人當(dāng)好信訪 “ 接待員 ” 和 “ 勤務(wù)兵 ” 。 從打造 “ 陽光民政 ” 入手，取信于民。一是建立陽光黨務(wù)政務(wù)公開欄和便民服務(wù)欄，開通民政業(yè)務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置辦事流程示意圖，公開中層以上干部姓名、照片、職務(wù)、分工、聯(lián)系電話等，讓群眾一看就明，不走彎路、不辦怨事；二是公開城鄉(xiāng)低保審批、農(nóng)村五保供養(yǎng)、社會(huì)事務(wù)辦理、優(yōu)撫政策標(biāo)準(zhǔn)和民政業(yè)務(wù)辦理程序等，讓群眾做到心中有數(shù)；三是在開門接待群眾訴求基礎(chǔ)上，公開信訪熱線電話，設(shè)立意見征求信箱，暢通民意 訴求綠色通道，讓群眾有話能講、有苦能訴、有事能幫、有求必應(yīng)；四是公開涉及民生的重大決策，主動(dòng)邀請群眾參與監(jiān)督，讓群眾真正享有知情權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。 通過 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動(dòng)開展， 2024 年全縣民政信訪訴求 1382 人次，辦結(jié) 1355 人次，辦結(jié)率達(dá) 98%，纏訪、重訪和越訪較 2024 年下降 75%，奧運(yùn)期間承辦的 17 件重點(diǎn)信訪件全部辦結(jié)，滿意率達(dá) 100%，無一例到省進(jìn)京上訪，有效維護(hù)了 *經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定。
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