5淺談保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)與保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新-資料下載頁(yè)
2025-08-29 04:29本頁(yè)面
【正文】 富的代理人開(kāi)始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì) 劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識(shí)，或通過(guò)舉辦客戶沙龍，為來(lái)自各個(gè)行業(yè)的客戶提供交流信息的機(jī)會(huì)。 目前，網(wǎng)上投保、網(wǎng)上理賠、即時(shí)賠付的創(chuàng)新服務(wù)方興未艾，成為各家保險(xiǎn)公司的宣傳、促銷重點(diǎn)。 （三）保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)還可以擴(kuò)大到公司內(nèi)控管理。 保險(xiǎn)公司的發(fā)展有賴于忠誠(chéng)客戶的擴(kuò)大，更有賴于忠誠(chéng)的員工。從公司內(nèi)控管理來(lái)講，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的改變。不管是內(nèi)勤、外勤，還是管理經(jīng)營(yíng)層或普通員工，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)傭金主要來(lái)源于直接傭金，這種傭金體制使員工在保險(xiǎn)推銷過(guò)程中重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，也不利于公司利益的維護(hù)。 保險(xiǎn)公司應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展脈落，不斷完善和改進(jìn) it 系統(tǒng)、后援保障 、人力資源等公司內(nèi)部的體系建設(shè)， 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 用完備的內(nèi)部管理體系支撐起市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量、效率和經(jīng)營(yíng)決策水平。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、內(nèi)控執(zhí)行管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和無(wú)紙化辦公；利用 inter 技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的自動(dòng)化，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率。 保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀任重道遠(yuǎn)，以上淺見(jiàn)供大家參考。
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