5市場(chǎng)監(jiān)督管理局某年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-07 02:30本頁面
【正文】 ，最后，由該商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了另一個(gè)型號(hào)的手機(jī)。截止到 第 5 頁 共 5 頁 今年 11 月 10 號(hào)為止，我局 “12315” 共受理消費(fèi)者投訴 67 件，處理 65 件，挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬元； “12315” 信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦23 件，處理 23 件，處理率 100%，真正做到了把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了 xx 和諧的消費(fèi)環(huán)境。 五、工作中存在的問題和下一步打算今年以來，縣工 商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是 12315 的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高；五是網(wǎng)購?fù)对V日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高，購買相關(guān)物品不索要購物發(fā)票，出現(xiàn)問題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。下一步打算：一是完善 12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二 是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和 “ 兩站 ” 人員培訓(xùn)；四是認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并錄入 12315 平臺(tái)；五是加大宣傳，告知消費(fèi)者購買物品保存好購物發(fā)票，有利于以后自身的維權(quán)。 xx 縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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