【導(dǎo)讀】護(hù)工作總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。更多精彩內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注。消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為。消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行。作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)。行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。五年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)。處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提。觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

　　

【正文】 切實(shí)提升家用電子電器類商品質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境。 我局以服裝鞋帽、兒童服 裝、兒童用品等商品為重點(diǎn)，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患20 / 24 等突出問(wèn)題，對(duì)兒童用品標(biāo)識(shí)不合格、玩具存在有可觸及的危險(xiǎn)銳利尖端等問(wèn)題上著手檢查，并進(jìn)一步強(qiáng)化措施，解決了消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，依法保護(hù)兒童消費(fèi)安全。 對(duì)裝飾裝修材料類商品進(jìn)行檢查。嚴(yán)格按照市局文件精神，對(duì)全縣經(jīng)營(yíng)裝飾裝修材料市場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保裝飾裝修材料的消費(fèi)安全。 突出對(duì)交通工具類商品大檢查。對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題。使用質(zhì)量合格的交通工具，是消費(fèi)者安全出行的重要保證。嚴(yán)厲查處非法銷售已明令淘汰的燃 油助力車等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店 286 戶，服裝鞋帽商家 235 戶，裝飾裝修材料門市 102 戶，交通工具類銷售點(diǎn) 15 家，出動(dòng)執(zhí)法車輛 170 人車次。今年以來(lái)共接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢約 80 余人 (次 )，受理消費(fèi)者投訴 67 件，其中商標(biāo)侵權(quán)案件 11 件，案值 35780 元，罰沒(méi)款 45500 元。 二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管 為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》進(jìn)一步規(guī)范兒童用品市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升，我局自接到通知起，開(kāi)展了以分局為單位， 在各自轄區(qū)內(nèi)集中組織開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點(diǎn)品種，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所，對(duì)轄區(qū)內(nèi)21 / 24 兒童用品經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展全面執(zhí)法檢查。此次檢查，全縣共出動(dòng)執(zhí)法人員 164 人次，車輛 50 車次，檢查經(jīng)營(yíng)主體 154 戶 (玩具經(jīng)營(yíng)戶、兒童服裝經(jīng)營(yíng)戶、兒童安全座椅經(jīng)營(yíng)戶等 )，到目前為止，暫未發(fā)現(xiàn)不合格兒童用品，接到因 購(gòu)買兒童玩具出現(xiàn)問(wèn)題的投訴 1 件，并得到了消費(fèi)者滿意的答復(fù)，通過(guò)此次專項(xiàng)檢查有效的規(guī)范了兒童用品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。 三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng) (一 )開(kāi)展新《 消法》學(xué)習(xí) 為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》，并針對(duì)新法修改內(nèi)容以及基層執(zhí)法難點(diǎn)，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，提高基層工作人員對(duì)《消法》新適用領(lǐng)域的認(rèn)知程度，推動(dòng)干部在今后依法履職的基礎(chǔ)上增大維權(quán)半徑。 (二 )認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng) 為隆重紀(jì)念 20XX 年 “” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。 3 月 15 日，在第 33 個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局，縣消協(xié)牽頭，在農(nóng)業(yè)局、物價(jià)局、煙草局等職能部門 的配合下，緊緊圍繞 “ 攜手共治，暢享消費(fèi) ” 主題，舉行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。 一是 3月 3 日起，制定開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和警示提示音頻資料，利22 / 24 用宣傳車到街道開(kāi)展宣傳活動(dòng)。 二是縣委常委副縣長(zhǎng)胡世燕發(fā)表電視講話。 三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái) 5處，發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí) 。向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了 10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力 ?，F(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了 投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料 500 余份，受理咨詢達(dá) 100 余人次。 四是對(duì)“”晚會(huì)期間“ 12315” 熱線作了具體安排。 3 月1 15 日值班人員， 24 小時(shí)值班 。直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋 “” 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。 四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益 20XX 年，按照 12315 行政執(zhí)法體系 “ 四個(gè)平臺(tái) ” 建設(shè)的總體要求，不斷完善 12315 受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市民彭女士反映自 己于 20XX 年 4 月 6 日在 xx 金鵬通訊購(gòu)買了一款華為 G521 的 4G 黑色手機(jī)，購(gòu)買價(jià)格為 550 元。使用 3 天后，手機(jī)就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機(jī)時(shí)間短。于是消費(fèi)者彭女士到了金鵬通訊手機(jī)店要求換新，但是商家通過(guò)檢查手機(jī)發(fā)現(xiàn)防水標(biāo)紅了，可能是彭女士把手機(jī)23 / 24 進(jìn)了水，所以不予更換新機(jī)，只能去維修，并開(kāi)具了維修工單。彭女士不同意，剛購(gòu)的手 機(jī)就拆修，心中很不悅。于是投訴到 xx 縣消協(xié)，要求換新機(jī)。接到投訴后，消保工作人員立即受理進(jìn)行調(diào)查了解，多次與彭女士和商家進(jìn)行溝通、聯(lián)系、詢問(wèn)并約定雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新 《消法》之規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，說(shuō)明了法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了另一個(gè)型號(hào)的手機(jī)。截止到今年 11月 10 號(hào)為止，我局“12315” 共受理消費(fèi)者投訴 67 件，處理 65 件，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元 ?！?2315” 信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦 23件，處理 23 件，處理率 100%，真正做到了把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法 維權(quán)，構(gòu)建了 xx 和諧的消費(fèi)環(huán)境。 五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算 今年以來(lái)，縣工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在 以下問(wèn)題： 一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng) 。 二是 12315 的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問(wèn)題難度大、工作成本高 。 三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高 。 四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高 。 五是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V日漸增多，處理起來(lái)難度加大 。 24 / 24 六是廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高，購(gòu)買相關(guān)物品不索要購(gòu)物發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。 下一步打算： 一是完善 12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè) 。 二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬 。認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。 三是加強(qiáng)消 保和“兩站”人員培訓(xùn) 。 四是認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并錄入 12315 平臺(tái) 。 五是加大宣傳，告知消費(fèi)者購(gòu)買物品保存好購(gòu)物發(fā)票，有利于以后自身的維權(quán)。 xx 縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局