【正文】 位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會 ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓(xùn)后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標(biāo)。 一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下： 新員工入職培訓(xùn)。酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運作情況 、消防知識、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。 語言類培訓(xùn)。通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力；并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓(xùn)。 第 16 頁 共 19 頁 交叉培訓(xùn)。利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓(xùn)，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn)，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。 專業(yè)技能培訓(xùn)。針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進行協(xié)助和輔導(dǎo)工作。完 善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。 二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作： 從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提 升。 三、提高全員服務(wù)意識： 服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。 2024 年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中 第 17 頁 共 19 頁 真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。 第五篇：人事部新員工培訓(xùn)大綱源動力集團北京分公司新員工培訓(xùn)大綱（初稿）部門 人事部培訓(xùn)內(nèi)容概述： 企業(yè)文化奠基 組織架構(gòu)解析 員工手冊與行為規(guī)范熟知 員工的心里引導(dǎo)與開發(fā)公司新員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。 讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 二、培訓(xùn)對象 公司所有新進員工 三、培訓(xùn)時間 新員工入職培訓(xùn)期 7 天（喊用人部門專業(yè)技能培訓(xùn)），包括23 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式 脫崗培訓(xùn)。采用集中授課的形式。 第 18 頁 共 19 頁 在崗培訓(xùn)。采用日常工作指導(dǎo)及一對一或者一對多輔導(dǎo)形式。 五、培訓(xùn)教師 行政人事部負(fù)責(zé)人、人事主管、專員、部門負(fù)責(zé)人 六、培訓(xùn)教材 公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、企業(yè)文化 ppt。 七、培訓(xùn)內(nèi)容 公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀） 組織結(jié)構(gòu)圖 公司福利待遇方面（保險、休假、請假，員工活動等） 薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式） 考勤管理制度 職位說明書和 具體工作規(guī)范、工作技巧 內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等） 儀態(tài)儀表服務(wù)的要求 八、培訓(xùn)考核 書面考核。人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。 應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作 第 19 頁 共 19 頁 中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、人事部共同鑒定。 九、培訓(xùn)效果評估 人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式， 以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。（附；培訓(xùn)課時表培訓(xùn)跟進表培訓(xùn)綜合評估表員工培訓(xùn)心得）待強營銷部上交詳細(xì)內(nèi)容在做增加及完善上述 4大表格 =