5人事部培訓總結-資料下載頁
2025-08-29 01:40本頁面
【正文】 位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內容上，不僅有酒店介紹和應知應會 ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內容，使培訓內容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。 一、具體培訓內容安排如下： 新員工入職培訓。酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作情況 、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。 語言類培訓。通過對酒店全體員工接待基礎英語的培訓，提高一線員工的基礎英語能力；并根據員工的不同情況進行分批培訓。 第 16 頁 共 19 頁 交叉培訓。利用酒店經營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應急情況下的前臺缺員問題。 專業(yè)技能培訓。針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協助和輔導工作。完 善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。 二、強化內部質檢工作： 從日常質量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務質量的全面提 升。 三、提高全員服務意識： 服務質量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產品的市場銷售。 2024 年，要從設備設施、服務水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協作，在全體員工中 第 17 頁 共 19 頁 真正樹立質量第一，質量高于一切的意識，把酒店質量管理的原則深入到每一位員工。 第五篇：人事部新員工培訓大綱源動力集團北京分公司新員工培訓大綱（初稿）部門 人事部培訓內容概述： 企業(yè)文化奠基 組織架構解析 員工手冊與行為規(guī)范熟知 員工的心里引導與開發(fā)公司新員工培訓方案 一、培訓目的 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。 讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。 二、培訓對象 公司所有新進員工 三、培訓時間 新員工入職培訓期 7 天（喊用人部門專業(yè)技能培訓），包括23 天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。 四、培訓方式 脫崗培訓。采用集中授課的形式。 第 18 頁 共 19 頁 在崗培訓。采用日常工作指導及一對一或者一對多輔導形式。 五、培訓教師 行政人事部負責人、人事主管、專員、部門負責人 六、培訓教材 公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、企業(yè)文化 ppt。 七、培訓內容 公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀） 組織結構圖 公司福利待遇方面（保險、休假、請假，員工活動等） 薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式） 考勤管理制度 職位說明書和 具體工作規(guī)范、工作技巧 內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等） 儀態(tài)儀表服務的要求 八、培訓考核 書面考核。人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。 應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作 第 19 頁 共 19 頁 中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、人事部共同鑒定。 九、培訓效果評估 人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式， 以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。（附；培訓課時表培訓跟進表培訓綜合評估表員工培訓心得）待強營銷部上交詳細內容在做增加及完善上述 4大表格 =
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