5如何根據(jù)特殊客人的乘車需要做好服務(wù)工作-資料下載頁
2025-08-29 01:35本頁面
【正文】 體貼對方的出行困難，將 盲人乘客的服務(wù)工作做好。 （三）對瘸拐乘客 瘸拐乘客是指因病因傷致殘，造成截肢或腿部發(fā)育不健全的租車者。瘸拐乘 4 客的心理特征主要表現(xiàn)為：自卑、行動遲緩和自尊心強。自卑：瘸拐乘客存在明顯的生理缺陷，容易產(chǎn)生悲觀失望的情緒。瘸拐乘客最反感人們用異樣的眼神打量自己，這種歧視或輕蔑的目光往往會激發(fā)出不可節(jié)制的憤怒作為回敬。行動遲緩：瘸拐乘客租車都希望最大限度縮短行走距離，出租車能夠就近?？?。自尊心強：瘸拐乘客盡管身帶傷殘，但由于怕被人瞧不起，他們都不愿給別人添麻煩，除非萬不得已，不會 主動向他人求助。 根據(jù)瘸拐乘客的心理特征，駕駛員在服務(wù)中應(yīng)注意以下方面： 當(dāng)遇見瘸拐乘客租車時，駕駛員應(yīng)盡量將出租車開到對方近前，然后走出車廂，在征求對方同意后，上前攙扶一把，并主動打開車門讓座。如其隨身帶有行李物品，應(yīng)幫助提拿到后備廂安放好。 瘸拐乘客如果拒絕幫助，堅持自行上車，駕駛員應(yīng)對這種自強自立精神表示贊賞。盡管對方腿腳不便，動作遲緩，駕駛員仍然要有耐心，做到不急、不躁、不催、不煩。 關(guān)好車門，詢問其是否坐穩(wěn)后，再發(fā)動車輛，投入營運。 第 8 頁 共 8 頁 途中應(yīng)控制車速 ，保持車輛平穩(wěn)，避免因劇烈顛簸而造成瘸拐乘客的傷殘部位與車身發(fā)生碰撞。 駕駛員在與瘸拐乘客談話時，態(tài)度應(yīng)格外顯得禮貌熱情，使對方感受到友善和尊重，不因存在生理缺陷而受到歧視或冷遇。 為了減少瘸拐乘客的行走距離，駕駛員應(yīng)克服道路狹窄、交通混亂造成的困難，盡量將出租車貼近目的地?？俊? 瘸拐乘客下車時，駕駛員應(yīng)打開車門，幫助提拿行李，如果對方提出要求，也可以送一程。要讓瘸拐乘客高興而來，滿意而去。 在接待瘸拐乘客的過程中，切記不可拿對方的生理缺陷開玩笑，這是 殘疾人最忌諱、最反感的。弄得不好會激化矛盾，釀成惡性服務(wù)事故。
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