5商業(yè)銀行如何處理聲譽風險-資料下載頁
2024-09-07 00:54本頁面
【正文】 工作人員及其涉及的銀行整體進行口誅筆伐。據(jù)事后統(tǒng)計，截至當年年底，此事件已被自媒 體、網絡媒體、平面媒體轉達評論八千余次。有媒體評論到：拒付 “ 老存單 ”絕不是一場誤會，要解決這個問題，不能止于 “ 微博曝光 ” ，應當放開銀行業(yè)準入門檻引入競爭機制，讓公眾有 “ 用腳投票 ” 的機會，讓生存危機倒逼銀行低下高傲的頭顱。事實如何呢。當年8 月 21 日下午，當事銀行工作人員澄清了該行并無存單超過 15 第 7 頁 共 8 頁 年就不承認的規(guī)定，由于 18 年前銀行手工記賬，查找存單底賬、是否有過掛失之類的特殊業(yè)務，需要調取檔案進行查閱后，方可進行賬務處理。銀行在微博上對此事進行了回應，并就服務不規(guī)范、不及時向客戶道歉，并承諾了處理期限。從這一事 件可以看到，自媒體滲透到人們生活的方方面面，然而自媒體和網絡大 v們并非記者，他們沒有記者的執(zhí)業(yè)約束和道德約束，在事實不清的情況下，人人都可以發(fā)聲，都可以進行主觀判斷和基于自我認知的 “ 責任認定 ” ，甚至于為站在自己身后的利益集團預熱，從而實現(xiàn)了既是 “ 原告 ” 又是 “ 法官 ” 的全角色扮演。因此，正確處置聲譽風險，必須正確掌握企業(yè)與媒體的關系。一要及時迅速核實，充分利用自身官媒澄清誤會，做到關鍵時刻及時發(fā)聲，形成正面引導 。二要主動與媒體溝通，提供真實信息，拿出依據(jù)資料，必要時接受主流媒體采訪，第一時間向公眾做出解釋，盡快消除誤解和偏見 。三要充分擔當，有錯必糾，接受監(jiān)督，除新聞報道外，可在源媒體上向公眾說明事實真相，存在瑕疵的要勇于公開道歉并承擔責任，重新建立可親可信的正面形象。 總之，危機公關中，商業(yè)銀行聲譽風險管理應當妥善處理與新聞媒體的關系，既要加強媒體關系的維護與提升，又要在不斷提高銀行全面風險控制能力的前提下，以媒體危機管理為核心，重視媒體關系管理研究與實踐，積極構建與傳統(tǒng)媒體和新媒體發(fā)展相適應的企業(yè)與媒體關系，以真實、真誠、客觀的態(tài)度與媒體 第 8 頁 共 8 頁 開展合作，充分接力，實現(xiàn)聲譽風險立體管理，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金 融風險的底線。
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