5商業(yè)銀行及選址調(diào)查-資料下載頁(yè)
2024-09-07 00:54本頁(yè)面
【正文】 銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。 四、解決方法： 針對(duì)以上問(wèn)題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革： （一）做好客戶(hù)細(xì)分，合理分流 現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷(xiāo)售流程的需要，應(yīng)做好客戶(hù)細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做 好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。 另外，要大力發(fā)展 atm 機(jī)自助渠道，不斷完善 atm 機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行存取款客戶(hù)，降低大眾客戶(hù) 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 服務(wù)成本，達(dá)到客戶(hù)分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率、減輕柜臺(tái)壓力。 （二）拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率 銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行、微信銀行、電話(huà)銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴(lài)通過(guò)電子渠道也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，減少來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)，并節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間成本。
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